無法啟動您從服務供應商下載的諾頓

若要解決這個問題,請重新啟動您的電腦。如果問題仍然存在,請下載並執行 Norton Remove and Reinstall 工具。

步驟 1

重新啟動電腦

  1. 結束所有程式。

  2. 重新啟動電腦。

  3. 啟動諾頓。

    若問題仍然存在,請移至步驟 2。

步驟 2

執行 Norton Remove and Reinstall 工具

    如果您已安裝有 Norton Family,請先予以移除再執行 Norton Remove and Reinstall 工具。

  1. 下載 Norton Remove and Reinstall 工具。

    將檔案儲存於 Windows 桌面上。在部分瀏覽器上,檔案會自動儲存到其預設位置。

  2. 若要在您的瀏覽器上開啟「下載」視窗,請按 Ctrl + J 鍵。

  3. 連按兩下 NRnR 圖示。

  4. 閱讀授權許可協議,然後按下「同意」。

  5. 按下「進階選項」。

  6. 按下「僅移除」。

  7. 按下「移除」。

  8. 按下「立即重新啟動」。

    電腦重新啟動後,請按照畫面指示重新安裝諾頓。

    若問題仍然存在,請移至步驟 3。

步驟 3

下載並執行「諾頓強力清除器」

  1. 下載諾頓強力清除器

  2. 按下「儲存」。

  3. 選取「桌面」做為儲存檔案的位置,然後按下「儲存」。

  4. 若要執行諾頓強力清除器,請連按兩下 NPE.exe 檔案。

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,按下「」或「繼續」。

  5. 閱讀授權許可協議,然後按下「接受」。

  6. 在「諾頓強力清除器」視窗中,按下「掃描風險」圖示。

  7. 依預設,諾頓強力清除器會執行 Rootkit 掃描,並要求您重新啟動系統。看到重新啟動電腦的提示時,按下「重新啟動」。如果您不希望包含 Rootkit 掃描,請移至「設定」,然後取消勾選「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動系統)」選項。

  8. 電腦重新啟動後,掃描便會自動開始。按照畫面指示操作。

謝謝您!

感謝您使用諾頓支援。

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文件識別碼 (ID): kb20090505015136EN_EndUserProfile_zh_tw
作業系統: Windows
上次修改時間: 2017/09/05