其他產品

瞭解自動續購訂購授權的詳細資訊

我們的訂購授權自動續購服務,可以幫助客戶輕鬆避免其防護發生中斷。您完全無需擔心防護的續購問題,我們將依您的選擇每年或每月自動向您收費,確保您享有不間斷且最新的防護。

若您在 Norton 線上商店購買自動續購訂購授權,或啟用您在零售商店或 Norton 附屬第三方網站購買之自動續購的訂購授權,即代表您訂購了自動續購訂購授權。

您購買訂購授權後,我們即會使用您帳戶所儲存的付款方式,以當下適用的續購訂購授權價格 (每月或每年) 收取訂購授權費用,直到您取消為止。收費前我們會傳送電子郵件給您 (續購訂前 30 到 45 天之間),告知價格、期限和相關資訊,通知您即將付款。

自動續購訂購授權的好處

  • 訂購我們的自動續購 Norton 訂購授權服務,可確保您不會失去防護。這表示您無需來回續購您的訂購授權,就能持續享有續購的防護。

  • 諾頓病毒防護承諾* - 只要購買訂購授權,即可享有 Norton 專家的協助,保護您的裝置不受病毒感染,否則退款*。

檢查您是否已註冊自動續購訂購授權

要查看作用中的訂購授權續購狀態,請登入您的帳戶,並造訪「我的訂購授權」標籤。部分地區使用者也可以在帳戶儀表板上查看續購狀態。

或者,若您的信用卡顯示類似的費用,就代表您已支付自動續購訂購授權的費用。

日本、韓國、中國、香港和臺灣的使用者:

如果您訂單的編號開頭為 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX,或是您擁有 Norton 360 Standard Plus,請按照上述步驟查看您訂購授權的自動續購狀態。

如果您的訂單編號開頭為 SY,請前往以下連結查看您訂購授權的自動續訂狀態。請提供您的訂單編號和訂購時使用的電子郵件地址。 

您可以在 Norton 傳送給您的電子郵件中找到您的訂單編號:

  • 電子郵件的主旨是「諾頓LifeLock 訂單 #NP***** 購買完成」
  • 電子郵件的主旨是「自動續購服務,收費完成通知」。查看 [註冊自動續購時的訂單編號] 部分:SY********。

您也可以在您的帳戶中啟用自動訂購授權續購。在您的帳戶頁面右上角按下您的姓名,然後按下「管理我的訂購授權」。按下已啟用之防護旁的「啟用訂購授權續購」。

安裝您已付費的防護

如果您想要使用近期付費的 Norton 防護,請登入您的帳戶,然後下載您的 Norton 裝置安全性產品。如需詳細步驟,請參閱「下載並安裝 Norton 裝置安全性」。

更新您的付款方式以進行續購

若您不想使用扣款時付款的卡片,請至您的帳戶更新付款資訊,以供下次續購使用。

您可於帳戶右上角看到您的姓名,按下您的姓名,然後按下「管理我的訂購授權」。在「帳單資訊」標籤上,按下編輯圖示以進行更新,並按下「儲存」。

您在確認變更的註冊 電子郵件中收到通知電子郵件。

日本、韓國、中國、香港和臺灣的使用者:

如果您的訂單編號開為 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX,或是您擁有 Norton 360 Standard Plus,請按照上述步驟變更您的訂購授權付款方式。

如果您的訂單編號開頭為 SY,請前往以下連結變更您的訂購授權付款方式。請提供您的訂單編號和訂購時使用的電子郵件地址。 

您可以在 Norton 傳送給您的電子郵件中找到您的訂單編號:

  • 電子郵件的主旨是「諾頓LifeLock 訂單 #NP***** 購買完成」
  • 電子郵件的主旨是「自動續購服務,收費完成通知」。查看 [註冊自動續購時的訂單編號] 部分:SY********。

取消您的訂購授權自動續購

若要取消訂購授權,請登入您的帳戶,並前往「我的訂購授權」標籤,或透過對談聯絡我們,我們很樂意協助您。

完成取消後,您的訂購授權將會停止自動續購,而您的防護將在目前付款期限的最後一天失效。

日本、韓國、中國、香港和臺灣的使用者:

如果您的訂單編號開頭為 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX,或是您擁有 Norton 360 Standard Plus,請依照下列步驟操作關閉訂購授權自動續購。

如果您的訂單編號開頭為 SY,請前往以下連結關閉訂購授權自動續購。請提供您的訂單編號和訂購時使用的電子郵件地址。 

您可以在 Norton 傳送給您的電子郵件中找到您的訂單編號:

  • 電子郵件的主旨是「諾頓LifeLock 訂單 #NP***** 購買完成」
  • 電子郵件的主旨是「自動續購服務,收費完成通知」。查看 [註冊自動續購時的訂單編號] 部分:SY********。

若您已續購,則可在續購帳單日期後 60 天內要求退還年度續購費用。請參閱我們的《諾頓LifeLock 取消和退款政策》,了解相關條款與條件。

針對擁有 LifeLock 的 Norton 360 或 (舊有 / 獨立式) 的 LifeLock 會員*:

首先,若不續購訂購授權,由於您已非 LifeLock 的現行會員,您將在服務取消當下喪失 LifeLock Million Dollar Protection 的保障資格,且無法繼續享有復原及防護資格。提醒您,LifeLock 的 Million Dollar Protection Package††† 保險範圍涵蓋財務損失和個人開銷補償,上限為您所選方案的規定限額。

Million Dollar Protection Package 保險也含蓋律師和專業人員的服務費用,必要時最多可供一百萬美元以協助解決您的個案。主保單下的權益由 United Specialty Insurance Company (紐約州會員適用 State National Insurance Company, Inc) 簽發和承保。請前往 NortonLifeLock.com/legal 頁面取得保單條款、條件和排除條款。

如果在註銷後發生身分被盜事件,您不會得到上述任何好處。此外,LifeLock 目前代表您參與的任何進行中修復作業將會停止。再者,您不會再收到通知您可能身分被盜事件的警示。最後,若您未來有機會選擇註冊 Norton 服務,當重新註冊時,您必須重新輸入個人資訊以供監控之用,並需提供新的同意書。

* 部分國家 / 地區無法適用 LifeLock 身分盜用防護服務
†††LifeLock with Norton Benefit Essential、LifeLock with Norton Benefit Premier、Benefit Elite、Ultimate Plus 方案的報銷和費用補償上限各為 100 萬美元;Advantage、Senior 及 Ultimate 方案則最多為 10 萬美元;Standard、Basic、Select、Select for Norton 360、Command Center、Minor、Junior 及 Benefit Junior 方案最高則為 2 萬 5 千美元。若需要,也為律師和專家提供高達 100 萬美元的保險 (適用所有方案)。主保單下的權益由 United Specialty Insurance Company (紐約州會員適用 State National Insurance Company, Inc) 簽發和承保。如需政策條款、條件及排除條款,請造訪:NortonLifeLock.com/legal。

如果您想要退回訂購授權的費用,請聯絡客戶服務與支援。請注意,您取消及收到退款後,就不再享有訂購授權所帶來的安心感。

* 您須有自動續購的裝置安全性訂購授權,且其防毒涵蓋病毒清除服務。若我們無法移除您裝置上的病毒,您有權要求退款,而退款金額將以您訂購授權目前效期的實際支付費用為準。若您擁有的諾頓LifeLock 訂購授權,與諾頓LifeLock 其他產品或第三方產品一併購買,則僅會就您現有訂購授權效期的價格進行退費,且金額不得超過已支付的總價。所有退款皆不含原取得的任何折扣或退費,並將扣除適用的稅金,稅金可退還的部分州和國家 / 地區除外。退款不適用於任何因病毒所導致的損壞。如需完整詳細資訊,請參閱 Norton.com/virus-protection-promise。

解決方案讓我容易處理我的問題。

幫助我們改善此解決方案。

感謝您協助改善該使用體驗。

現在您要如何處理?

瀏覽解決方案聯絡賽門鐵克

文件識別碼 (ID): kb20080417115558EN
作業系統: Android;Mac;Windows;iOS
上次修改時間: 2022/07/25