Norton 取消訂閱和退款政策

如何停止訂閱自動續購並避免後續扣款？
在帳單日期之前，可以：

• 聯絡我們或

• 登入您的 帳戶 ，然後：

  1. 按一下「我的帳戶」。
  2. 從下拉選單中選擇「我的訂閱」。
  3. 針對要取消續購的訂閱，按一下「取消續購」或「管理訂閱」。
  4. 遵循畫面上的指示完成取消。
  5. 隨即顯示確認訊息。帳戶變更最多可能需要 24 小時的作業時間方會生效，還請您耐心等候。

日本專用：

如果您的訂單編號開頭為 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX，或是您擁有 Norton 360 Standard Plus，請依照下列步驟操作關閉訂閱自動續購。

如果您的訂單編號開頭為 SY，請前往此處關閉自動續購。您需要提供您的「原始訂單編號」和訂購時使用的電子郵件地址。
*您可於首次消費時我們寄送的電子郵件中找到您的原始訂單編號。

如果找不到訂單編號,請查看信用卡帳單上的扣款顯示方式。如果顯示為 "ノートンストアjp"，請依照訂單編號開頭為 SY 的指示操作。如果顯示的內容不是 "ノートンストアjp"，請依照訂單編號開頭為 AP 或 NP 的指示操作。

您的申請送出後，通常需要數小時變更才會生效。 

停止訂閱的自動續購後的生效情況：

• 您的訂閱將持續至已付費期限結束為止。之後,訂購授權將會結束,且不會再次向您收費。

• 自動續購訂購授權隨附的權益可能不再提供。

附加訂閱：

• 對於與主訂閱連結的附加元件訂閱,取消主訂閱的續訂也會取消已連結附加元件訂閱的續訂。

• 不過，取消附加元件訂閱的續訂不會取消主要訂閱的續訂，後續費用將會隨之調整。

您可以按照下列條款取消訂閱合約和申請退款。在取消時，您必須從您的裝置上解除安裝並刪除此軟體的所有副本。
年度訂閱（一年期或以上）：

• 在我們的 60 天退款保證下,購買年度訂閱即有資格辦理全額退款,但需要在購買日期起 60 天內提出申請。

• 後續每次年度扣款也有資格在扣款日起 60 天內申請全額退款。

• 購買 Norton Ultimate Help Desk (1 部裝置) 或 Privacy Monitor Assistant 年度訂閱可申請全額退款，前提是在購買日起 60 天內提出要求；若為後續年度扣款，則須在扣款後 60 天內提出。此外，以上任一情況均須尚未兌換服務。

每月訂閱 (每月續購)：

• 如在購買之日起 14 天內提出申請,購買每月訂閱即有資格獲得全額退款。

• 後續每月費用不符合退款資格。

• • 購買 Norton Ultimate Help Desk (3 部裝置) 或 Privacy Monitor Assistant 每月訂購授權即有資格辦理全額退款，前提是在購買日起 14 天內提出要求；若為後續每月扣款，則須在扣款後 14 天內提出，且上述任一情況皆須尚未兌換服務。

附加訂閱 (與主訂閱連結)：

• 取消主訂閱合約：

  • 這將取消主訂閱合約及所有與其連結的附加元件訂閱。上述的相同退款權利適用於您的主訂閱合約和所有連結的附加元件訂閱。

• 取消附加訂閱合約：

  • 只會取消您想要取消的附加元件訂閱。上述的相同退款權利同樣適用,但僅適用於您正在取消並申請退款的附加元件訂閱合約。

試用訂閱 (開始試用時需提供付款方式)：

• 年度訂閱試用：

  • 如果沒有取消試用，試用結束後的第一筆年度扣款，以及後續每筆年度扣款，只要在扣款後 60 天內提出申請，即有資格獲得全額退款。

• 月付訂閱試用：

  • 如果未取消試用,試用結束後的首筆每月扣款可在扣款後 14 天內提出要求,以獲得全額退款。

  • 後續每月扣款不符合退款資格。

如何取消您的訂閱合約並申請退款？
聯絡我們以提交請求。要求通常會在數天內處理完成。  除非雙方另有約定,否則退款將以原付款方式退還。如果您是法國客戶,也可以在此送出要求。

您可以按照下列條款取消訂閱合約並要求退款。在取消時，您必須從您的裝置上解除安裝並刪除此軟體的所有副本。

年度訂閱 (一年期或以上)：

• 在我們的 60 天退款保證下,購買年度訂閱可在購買日期起 60 天內提出申請並獲得全額退款。

• 後續每次年度收費皆符合下列任一資格:

  • 在我們的 60 天退款保證下辦理全部退款，但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

    或

  • 超過 60 天退款保證到期後,將從提出退款要求的下一個月起,依訂購期間剩餘的完整月份按比例退款。

• 購買 Norton Ultimate Help Desk (1 部裝置) 年度訂閱，如在購買日起 60 天內提出要求即可申請全額退款；若為後續年度扣款，則須在扣款後 60 天內提出。無論哪一種情況，前提皆為尚未兌換服務。

每月訂閱(每月續訂)：

• 如果在購買日起 14 天內提出申請,購買每月訂閱便有資格獲得全額退款。
• 後續每月扣款不符合退款資格。
• 購買 Norton Ultimate Help Desk (3 部裝置) 即有資格辦理全額退款，前提是您在購買日期的 14 天內提出申請；若為後續每月扣款，則在扣款後的 14 天內提出。無論是哪一種，在這期間須尚未兌換服務。

附加訂閱 (與主訂閱連結)：

• 取消主訂閱合約：

  • 這將取消主訂閱合約,以及所有與其連結的附加元件訂閱。上述的相同退款權利適用於您的主訂閱合約和所有連結的附加元件訂閱。

• 取消附加訂閱合約：

  • 只會取消您想要取消的附加元件訂閱。上述的相同退款權利同樣適用,但僅適用於您正在取消並申請退款的附加元件訂閱合約。

試用訂購授權 (當需要付款方法才能開始試用時)：

• 年度訂閱試用：

• • 如果沒有取消試用，試用結束後的首次年度扣款，以及後續每次年度扣款，皆符合以下任一資格：

    • 在我們的 60 天退款保證下辦理全額退款,但必須在扣款後的 60 天內提出申請。

      或

    • 超過 60 天退款保證期後,從提出退款要求的下一個月起,依訂閱期間剩餘的完整月份按比例退款。

• 月付訂閱試用：

  • 如果未取消試用，試用結束後的首筆月費扣款有資格獲得全額退款，前提是在扣款後 14 天內提出申請。
  • 後續每月費用不符合退款資格。

如何取消訂閱合約並要求退款？
如要取消訂閱合約並要求退款，請在下方選取國家/地區：

• 英國：使用這裡提供的其中一個可用選項送出要求。
• 德國：透過任一可用管道送出要求此處或此處。
• 荷蘭：點此送出要求。

要求通常會在數天內處理完成。除非雙方另有約定,否則退款將以原付款方式退還。

您可以依下列條款取消訂閱合約並要求退款。在取消時，您必須從您的裝置上解除安裝並刪除此軟體的所有副本。

年度訂閱 (一年期或以上)：

• 購買年度訂閱即符合下列任一資格：
  • 我們的 60 天退款保證將退還全部款項,但必須在購買日起的 60 天內提出退款申請。
    或 
  • 如超過 60 天退款保證期,則依訂閱期限的剩餘天數按比例退款。
• 後續每次年度收費皆符合下列任一資格:
  
  • 我們的 60 天退款保證將退還全部款項,但必須在扣款日起的 60 天內提出退款申請。
    或
  • 如超過 60 天退款保證期,則依訂閱期限的剩餘天數按比例退款。
• 購買 Norton Ultimate Help Desk (1 部裝置) 年度訂閱，如在購買日起 60 天內提出要求，或在後續年度扣款後 60 天內提出要求，即符合全額退款資格，前提是上述任一情況下服務尚未兌換。

每月訂閱 (每月續購)：

• 購買每月訂閱即符合下列任一資格： 
  •  如果在購買日起 14 天內提出退款申請，將退還全部款項。
    或
  • 如超過 14 天退款保證期,則依訂閱期限的剩餘天數按比例退款。
• 後續的每月費用皆可依訂閱期間的剩餘天數按比例退款。
• 購買 Norton Ultimate Help Desk (3 部裝置) 或 Privacy Monitor Assistant 每月訂閱即有資格辦理全額退款，前提是您在購買日期的 14 天內提出申請；若是後續每月扣款，則在扣款後的 14 天內提出。無論是哪一種，在這期間須尚未履行服務。

附加訂閱 (與主訂閱連結)：

• 取消主訂閱合約：
  • 這將取消主訂閱合約及所有與其連結的附加元件訂閱。上述的相同退款權利適用於您的主訂閱合約和所有連結的附加元件訂閱。
• 取消附加訂閱合約：
  • 只會取消您想要取消的附加元件訂閱。上述的相同退款權利同樣適用,但僅適用於您正在取消並申請退款的附加元件訂閱合約。

試用訂購授權 (當需要付款方法才能開始試用時)：

• 年度訂閱試用：
  • 如果沒有取消試用，試用結束後的首次年度扣款及後續每次年度扣款，皆有資格適用下列兩種選擇中的一項：
    
    • 在我們的 60 天退款保證下辦理全部退款，但需要在扣款後的 60 天內提出申請。
      或
    • 如超過 60 天退款保證期,則依訂閱期限的剩餘天數按比例退款。
• 月付訂閱試用：
  • 如果未取消試用，則在試用結束後的首筆每月扣款符合以下任一資格:
    
    • 在我們的 14 天退款保證下辦理全部退款，但需要在扣款後的 14 天內提出申請。
      或
    • 如超過 14 天退款保證期,則依訂閱期限的剩餘天數按比例退款。
  • 後續的每月費用皆可依訂閱期間的剩餘天數按比例退款。

如何取消您的訂閱合約並申請退款？
聯絡我們以提交請求。要求通常會在數天內處理完成。除非雙方另行議定，否則退款將以用於收費的付款方式退還。
 

如果是直接向 Norton 購買,且是歐盟成員國、挪威、冰島、列支敦斯登或英國的消費者,依法有權在 14 個曆日內無需提供任何理由撤銷合約。撤銷期從與 Norton 簽訂合約當天開始計算。

此法定權利與本政策其他部分所述的退款保證及其他退款選項互不相同。如果您不符合依據法定撤回權獲得退款的資格,仍可能符合透過其他選項獲得退款的資格。

如需完整詳細資訊 (包括資格、例外情況、退款時程,以及可用的撤銷方式),請參閱如何行使您的撤銷權利。

病毒防護承諾是由 Norton 專家為已啟用自動續訂且包含防毒的裝置安全性訂閱客戶提供的病毒清除服務。如果我們的專家無法從您的裝置中移除病毒，即使沒有其他適用的退款權利，您仍可能符合退款資格。適用資格要求、限制及條款。如需完整詳細資料,請參閱此處的諾頓病毒防護承諾條款與條件。
什麼是「諾頓病毒防護承諾」？

• 根據我們的政策，以下購買不符合退款資格：

  • 不得轉售 (NFR) 和免費軟體、產品或服務；

  • 與第三方產品一起銷售的特定產品 (例如當第三方將我們的訂閱和電腦一起銷售)；

  • 由第三方 (例如應用程式商店、服務供應商、經銷商、零售商或廠商) 完成、履行、續購或收費的特定購買；

  • 重複購買以前曾辦理退款的產品或服務；

  • 已兌換或已完成設定的 Norton 服務。

送出退款要求時，您必須能提供下列其中一項：
•    訂單號碼
• 產品序號
• 產品金鑰
在處理您的退款申請時，我們的支援團隊也會驗證並核實您的帳戶。