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什麼是「諾頓病毒防護承諾」?

病毒防護承諾包括由 Norton 專家提供的病毒清除服務。如果我們無法將您 Windows、MacOS、Android 或 iOS 裝置上的病毒移除,即使沒有其他適用的退款權利,您仍權獲得退款。

病毒防護承諾為自動續購訂購授權使用者獨享權益,且僅適用於具備防毒功能的裝置安全性訂購授權。

如需詳細資訊,請參閱條款與條件

下列步驟適用於 Norton 產品的目前版本。如果您持有的舊版產,或不知道您的版本為何,請前往「Norton 更新中心」。

如何判斷您是否有資格獲得「諾頓病毒防護承諾」

「諾頓病毒防護承諾」可用性會在您登入帳戶時顯示於「服務」標籤上符合資格的訂購授權下。

  1. 登入您的帳戶

  2. 在「我的訂購授權」分頁,選取訂購授權並檢查病毒防護承諾的可用性。

    在「關於訂購授權」下會顯示病毒防護承諾。

當您認為受到感染時如何使用諾頓病毒防護承諾

如果您懷疑電腦中毒,建議您使用 Norton 產品執行完整掃描。如果執行完整掃描仍未解決問題,您可以使用 Norton Power Eraser 快速偵測和移除威脅。

執行完整掃描

  1. 開啟 Norton 裝置安全性產品。

  2. 在 Norton 產品主視窗中,連按兩下「安全性」,然後按下「掃描」。

  3. 在「掃描」視窗中的「描和工作」下,選取「完整掃描」,然後按下「執行」。

  4. 掃描完成時,請按下「完成」。

    如果您覺得您的電腦仍然受到感染或者並未清除感染,請前往下一節。

下載 Norton Power Eraser 並執行掃描

Norton Power Eraser 與 Microsoft Windows 7 SP1 和新版的作業系統相容。

  1. 請根據您的 Windows 版本擇一下載:
    • 64 位元的 Windows:Norton Power Eraser
    • 32 位元的 Windows:Norton Power Eraser

  2. 請按 CtrlJ 鍵開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下 NPE.exe 檔案。

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,請按下「」或「繼續」。

  3. 閱讀授權許可協議,然後按下「同意」。

    如果您已接受授權許可協議,則不會再次提示您。

    Norton Power Eraser 會檢查是否有可用新版本,並自動下載。

  4. 請在 Norton Power Eraser 視窗中選擇「完整系統掃描」,並按下「立即執行」。

  5. 若您想要包含 Rootkit 掃描,請按下「設定」,並切換「掃描與日誌設定中的「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」開關,然後按下「套用」。

  6. 看到重新啟動電腦的提示時,按下「重新啟動」。

    等待掃描程序完成。按照畫面上的指示操作。

聯絡 Norton 專家

如果仍未能清除您電腦感染的病毒,請聯絡客戶服務與支援

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文件識別碼 (ID): v62458994
作業系統: Windows
上次修改時間: 2023/11/30