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什麼是「諾頓病毒防護承諾」?

病毒防護承諾包含專家提供的病毒移除服務並提及 Norton 訂購授權資格:Norton 360 計劃 (包括 LifeLock)、Norton Security (入門版、進階版、專業版)、Norton Core Security Plus、Norton Small Business、Norton Internet Security、Norton AntiVirus、Norton 360 及 Norton 360 Multi-Device。雖然我們無法從您的 PC、Mac、Android 和/或 iOS 裝置清除病毒的情況不太可能發生,但若真是如此,您即有資格獲得訂購授權的退款。

如需詳細資訊,請參閱條款與條件

下列步驟適用於諾頓產品的目前版本。如果您有舊版本,或者您不知道您的版本,請移至諾頓更新中心

如何判斷您是否有資格獲得「諾頓病毒防護承諾」

「諾頓病毒防護承諾」可用性會在您登入帳戶時顯示於「服務」標籤上符合資格的訂購授權下。

  1. 登入您的 帳戶

  2. 在「管理我的訂購授權」頁面,選取訂購授權並檢查病毒防護承諾的可用性。

    在「其他優勢」下會顯示病毒防護承諾。

當您認為受到感染時如何使用諾頓病毒防護承諾

如果您覺得您的電腦受到感染,建議您使用諾頓產品執行全系統掃描。 如果執行全系統掃描並未解決問題,您可以使用諾頓強力清除器快速偵測和移除威脅。

執行全系統掃描

  1. 開啟 Norton 裝置安全性產品。

  2. 在主視窗中,按兩下「電腦安全」,然後按下「掃描」。

  3. 在「掃描」視窗中的「掃描和工作」下,選取「全系統掃描」,然後按下「執行」。

  4. 掃描完成時,請按下「完成」。

    如果您覺得您的電腦仍然受到感染或者並未清除感染,請前往下一節。

下載 Norton Power Eraser 並執行掃描 (於 Windows XP/Vista 10/8/7 系統)

  1. 下載 Norton Power Eraser

  2. 請按 CtrlJ 鍵開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下 NPE.exe 檔案。

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,請按下「」或「繼續」。

  3. 閱讀授權許可協議,然後按下「同意」。

    如果您已接受授權許可協議,則不會再次提示您。

    Norton Power Eraser 會檢查是否有可用新版本,並自動下載。

  4. 請在 Norton Power Eraser 視窗中選擇「完整系統掃描」,並按下「立即執行」。

  5. 若您想要包含 Rootkit 掃描,請按下「設定」,並切換「掃描與日誌設定中的「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」開關,然後按下「套用」。

  6. 看到重新啟動電腦的提示時,按下「重新啟動」。

    等待掃描程序完成。按照畫面上的指示操作。

下載 Norton Power Eraser 並執行掃描 (於 Windows XP/Vista 系統)

  1. 下載 Norton Power Eraser.

  2. 請按 CtrlJ 鍵開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下 NPE.exe 檔案。

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,請按下「」或「繼續」。

  3. 閱讀授權許可協議,然後按下「接受」。

    Norton Power Eraser 會檢查是否有可用新版本,並提示下載。

  4. 在「諾頓強力清除器」視窗中,按下「掃描風險」圖示。

  5. 依預設,諾頓強力清除器會執行 Rootkit 掃描,並要求您重新啟動系統。看到重新啟動電腦的提示時,按下「重新啟動」。

    如果您不希望包含 Rootkit 掃描,請移至「設定」,然後取消勾選「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」選項。

  6. 等待掃描程序完成。按照畫面上的指示操作。

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如果您的電腦依然受到感染,請聯絡客戶服務與支援

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文件識別碼 (ID): v62458994
作業系統: Windows
上次修改時間: 2021/11/01