什麼是「諾頓病毒防護承諾」？
病毒防護承諾包含專家提供的病毒移除服務並提及 Norton 訂購授權資格：Norton 360 計劃 (包括 LifeLock)、Norton Security (入門版、進階版、專業版)、Norton Core Security Plus、Norton Small Business、Norton Internet Security、Norton AntiVirus、Norton 360 及 Norton 360 Multi-Device。雖然我們無法從您的 PC、Mac、Android 和/或 iOS 裝置清除病毒的情況不太可能發生，但若真是如此，您即有資格獲得訂購授權的退款。
如需詳細資訊，請參閱條款與條件。
下列步驟適用於諾頓產品的目前版本。如果您有舊版本，或者您不知道您的版本，請移至諾頓更新中心。
如何判斷您是否有資格獲得「諾頓病毒防護承諾」
「諾頓病毒防護承諾」可用性會在您登入帳戶時顯示於「服務」標籤上符合資格的訂購授權下。
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登入您的 帳戶。
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在「管理我的訂購授權」頁面，選取訂購授權並檢查病毒防護承諾的可用性。
在「其他優勢」下會顯示病毒防護承諾。
當您認為受到感染時如何使用諾頓病毒防護承諾
如果您覺得您的電腦受到感染，建議您使用諾頓產品執行全系統掃描。 如果執行全系統掃描並未解決問題，您可以使用諾頓強力清除器快速偵測和移除威脅。
執行全系統掃描
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開啟 Norton 裝置安全性產品。
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在主視窗中，按兩下「電腦安全」，然後按下「掃描」。
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在「掃描」視窗中的「掃描和工作」下，選取「全系統掃描」，然後按下「執行」。
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掃描完成時，請按下「完成」。
如果您覺得您的電腦仍然受到感染或者並未清除感染，請前往下一節。
下載 Norton Power Eraser 並執行掃描 (於 Windows XP/Vista 10/8/7 系統)
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請按 Ctrl 與 J 鍵開啟瀏覽器中的「下載」視窗，並連按兩下 NPE.exe 檔案。
如果出現「使用者帳戶控制」視窗，請按下「是」或「繼續」。
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閱讀授權許可協議，然後按下「同意」。
如果您已接受授權許可協議，則不會再次提示您。
Norton Power Eraser 會檢查是否有可用新版本，並自動下載。
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請在 Norton Power Eraser 視窗中選擇「完整系統掃描」，並按下「立即執行」。
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若您想要包含 Rootkit 掃描，請按下「設定」，並切換「掃描與日誌設定中的「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」開關，然後按下「套用」。
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看到重新啟動電腦的提示時，按下「重新啟動」。
等待掃描程序完成。按照畫面上的指示操作。
下載 Norton Power Eraser 並執行掃描 (於 Windows XP/Vista 系統)
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請按 Ctrl 與 J 鍵開啟瀏覽器中的「下載」視窗，並連按兩下 NPE.exe 檔案。
如果出現「使用者帳戶控制」視窗，請按下「是」或「繼續」。
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閱讀授權許可協議，然後按下「接受」。
Norton Power Eraser 會檢查是否有可用新版本，並提示下載。
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在「諾頓強力清除器」視窗中，按下「掃描風險」圖示。
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依預設，諾頓強力清除器會執行 Rootkit 掃描，並要求您重新啟動系統。看到重新啟動電腦的提示時，按下「重新啟動」。
如果您不希望包含 Rootkit 掃描，請移至「設定」，然後取消勾選「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」選項。
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等待掃描程序完成。按照畫面上的指示操作。
聯絡 Norton 專家
如果您的電腦依然受到感染，請聯絡客戶服務與支援。
影片
作業系統： Windows
上次修改時間： 2021/11/01