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適用於 Mac,Windows
回應不正確的諾頓警示，指出檔案受到感染、或是程式或網站可疑
當您的諾頓產品出現不正常的警示，表示檔案受到感染、或是程式或網站可疑時，這就是誤報。誤報的一般指標如下：
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諾頓在檔案中偵測到威脅，但是您認為該檔案不太可能受到感染 (例如，檔案的副檔名為 *.txt、*.dbf、*.log、*.hlp 者)。
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諾頓出現警示，表示由您或合法公司所開發或建立的檔案或程式，處於可疑或是威脅狀態
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諾頓指出合法網站懷有惡意
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諾頓因為認為可疑而攔截下載檔案
回報誤報
提交誤報之前，請確認您的諾頓產品已擁有最新定義檔更新。執行 LiveUpdate 為您的諾頓產品安裝所有可用的更新，然後執行完整系統掃描。
如果更新最新的定義檔後仍發生誤報狀況，請以英文書寫向我們報告。提交誤報的連結會依偵測結果或您所收到警示而有所不同。
如需詳細資訊，請參閱向 Norton 報告疑似錯誤的偵測 (誤報)。
提交誤報後該怎麼辦？
請只有在您的企業將會受到影響，或者您確定檔案安全，或者您是建立檔案的開發人員，才執行下列步驟。
關閉下載鑑識
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開啟 Norton 裝置安全性產品。
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按一下左窗格中的「安全性」。
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前往「進階安全性」>「網頁」>「安全網站」。
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在安全網站視窗中的設定標籤上，按一下下載鑑識旁的滑動軸以將其關閉。
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在「安全要求」對話方塊中，從「選擇持續時間」下拉式清單中，選取要關閉下載鑑識的時間長度，然後按下「確定」。
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按下「關閉」。
如果您確定檔案良好，則可將檔案或資料夾從掃描中排除。
在 Windows 排除不想掃描的檔案或資料夾
如果您確定檔案良好，則可將檔案或資料夾從掃描中排除。
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開啟 Norton 裝置安全性產品。
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按一下左窗格中的「安全性」。
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前往「進階安全性」>「電腦」>「防毒」。
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在「防毒」視窗中，於「排除項」標籤上，按一下「新增」。
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瀏覽並選取您要從掃描中排除的資料夾或檔案，然後按一下「儲存」。
在 Mac 排除不想掃描的檔案或資料夾
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開啟 Norton 裝置安全性產品。
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按一下左窗格中的「安全性」。
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在「安全性」儀表板的「掃描」方塊中，按一下「開啟」。
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按一下「排除項」標籤後再按「新增排除項」。
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選擇欲從掃描中排除的檔案或資料夾，接著按一下「開啟」。
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若要移除排除項，請在「排除項」視窗中將游標移至相關排除檔案上，然後按下刪除 'X' 圖示。
上次修改時間： 12/17/2024
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