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錯誤:(9012, 809)「出現錯誤造成 VPN 無法連線。參考錯誤 ID 809」

Norton Secure VPN 需要存取 UDP 通訊埠 500 和 4500 才能連接到 VPN伺服器。

如果這些通訊埠上的 Internet 流量遭以下原因封鎖,您可能就會看到此錯誤:

  • 裝置上安裝的軟體防火牆

  • 您的網路路由器

  • 您的 Internet 服務供應商封銷 VPN 流量

  • 當地有關當局對 VPN 流量實施區域 Internet 存取限制

若要修正此問題,嘗試連接到不同的 VPN 地區或請確認您裝置及網路的通訊埠 500 與 4500 之 Internet 流量未被封鎖。

連接到不同的 VPN 地區

連接到不同的 VPN 區域並嘗試使用無法連接其服務的應用程序。

範例 #1:如果您位於美國,而您的 VPN 地區設定為「自動選擇」,那麼請手動連結到美國或加拿大區域。

範例 #2:如果您位於德國,且您的 VPN 地區也已設定為「德國」,那麼請連接到最近的其他地區,如「瑞士」或「法國」

如果您仍然看到此錯誤,請確保端口 500 和 4500 上的 Internet 流量未被防火牆、路由器或您的 Internet 服務提供商阻止。 如果您有諾頓設備安全產品,請確保將其配置為允許訪問這些端口。

配置 Norton 防火牆設定

  1. 開啟 Norton 裝置安全性產品。

  2. 於「我的 Norton」視窗,按下「裝置安全性」旁的「開啟」。

  3. 在 Norton 產品主視窗中,按下「設定」。

  4. 按下「設定」視窗中的「防火牆」。

  5. 在「一般設定」標籤上,按下「網路信任」行中的「設定」。

  6. 將您目前網路連線的「信任等級」變更為「完全信任」。

    如果「信任等級」已設定為「完全信任」,請接下一步。

  7. 按下「套用」。

  8. 離開裝置安全性設定視窗,然後於「我的 Norton」視窗中開啟「安全 VPN」。

    如果問題仍然存在,請確保您的網路路由器可以訪問這些埠上的流量。

設定您的網路路由器

下述步驟僅供參考。根據你路由器,的步驟可能有所不同。如需步驟詳細資訊,請參閱路由器製造商提供的說明文件。

  1. 將您電腦的 LAN 通訊埠連接到閘道路由器的乙太網路連接埠。

    您也可以通過 Wi-Fi 連接到閘道路由器。

  2. 在您的瀏覽器中輸入 IP 位址前往路由器配置頁面。

    多數路由器使用的是以下其中一個預設閘道位址:

    • 192.168.0.1

    • 192.168.1.1

    • 192.168.1.254

  3. 輸入您的使用者名稱和密碼登入閘道路由器。

  4. 您的路由器會使用預設的登入密碼,除非您已另行變更。如果您不記得預設密碼,請參閱路由器製造商提供的說明文件。

  5. 定位防火牆設定。

  6. 允許存取通訊埠 500 和 4500。

    如果找不到允許存取通訊埠 500 和 4500 的選項,您也可以關閉防火牆。

  7. 儲存並離開路由器設定。

  8. 打開 Norton 裝置安全性產品,然後 開啟 Secure VPN 於「我的 Norton」視窗中。

若問題仍然未排除,請聯絡您的 Internet 服務供應商以允許存取 UDP 通訊埠 4500 和 500。

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文件識別碼 (ID): v135460781
作業系統: Windows
上次修改時間: 2021/12/10