支援政策

只要是支援尚未到期的所有 Norton 產品,均會提供支援。目前支援的產品系列,詳見下方清單。在支援處理期間,您可能需要將您的產品更新至最新版本。

對於 Norton Antivirus Basic 和免費諾頓產品的支援,是透過線上說明文章和諾頓社群論壇提供。

而付費產品的支援,以及任何購買或帳單問題的支援均可透過下列方式取得:

  • 線上說明文章

  • 社群論壇 (英文)

  • 對談

  • 電話

如果您有 Norton Antivirus Basic 並想要獲得即時支援,您可以升級至含有免費無限制的電話和對談支援的諾頓產品。

請注意:試用產品的客戶有使用電話和線上對談支援的資格,而免費產品的客戶則可以使用論壇和文章。免費產品是指無販售的產品。

是否提供即時聯絡選項可能視地區和語言而有所不同。

是否提供訂購授權續購

一般而言,客戶可以在他們目前的訂購授權期限到期之前續訂他們的訂購授權,以免防護失效。如需自動續購運作方式詳細資訊,請參閱〈瞭解自動續購訂購授權的詳細資訊〉。

持有 Norton 360、Norton Internet Security、Norton AntiVirus 和類似安全性產品之有效付費訂購授權的客戶,可以更新至最新版本。如需查看您是否符合資格,請前往「Norton 更新中心」。

支援的產品系列

下列產品系列和版本目前如諾頓支援政策所述受到支援。

安全性

  • 諾頓網路安全

  • 包含入門版、進階版和專業版

  • Norton 360

  • Norton Internet Security

  • Norton AntiVirus

  • Norton AntiVirus Basic

  • Norton Mobile Security

  • Norton Small Business

  • Norton Security Suite

  • Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

Utilities 和 Family

  • Norton Utilities Premium

  • Norton Utilities Ultimate

  • Norton Family

諾頓應用程式

  • Norton Password Manager

  • Norton Secure VPN

諾頓安全登入

諾頓安全登入是用於諾頓服務和網站的使用者驗證。諾頓安全登入是一項服務,也適用於其他組織來控制他們的網站存取。

如果您無法登入諾頓產品或服務,諾頓支援可以協助您。但是若諾頓安全登入是由諾頓以外的網站使用來驗證使用者,則由擁有那些網站的組織負責提供客戶協助,而非諾頓支援。

支援資源

如需存取線上說明主題、知識庫文章和可用的聯絡選項,請前往 Norton 支援網站。您也可以透過產品存取 Norton 支援。

造訪 Norton 社群論壇,獲取專家使用者的協助。

如要確定您的產品是否為最新版本,請造訪「Norton 更新中心」。

諾頓LifeLock 保留隨時修改支援政策的權利,恕不另行通知。

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