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瞭解在帳戶中找不到 Norton 訂購授權時該怎麼做

如果您在登入帳戶後沒看到您的諾頓產品,您可能登入錯誤的帳戶,或者您的購買可能是與其他帳戶關聯。

如果您在您的帳戶中找不到訂購授權,檢查您在建立帳戶時是否使用了舊的電子郵件地址。如果您無法存取舊的電子郵件,請聯絡客戶服務與支援以請求協助。

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請根據狀況選擇下列項目之一:

中國、日本和韓國:如果您的 Norton 產品沒有註冊到您的帳戶,請在您的購買確認電子郵件尋找產品金鑰。請遵照以下章節的指示進行: 我有產品金鑰並且想要將 Norton 訂購授權加入到我的帳戶

我從 Norton 網路商店購買了 Norton 訂購授權

如果您是從諾頓網路商店購買產品,您需要使用您用來購買產品的電子郵件地址登入帳戶。

如果您不確定您在購買期間使用哪一個電子郵件地址,我們可以幫助您從您的電子郵件地址中找出正確的地址。

  1. 登入您的帳戶

  2. 按下「登入」標籤中的「忘記密碼?」。

  3. 輸入您認為您在購買或註冊產品時使用的電子郵件地址。

  4. 檢查諾頓來的電子郵件的電子郵件帳戶。

    您應收到含有密碼復原連結的電子郵件,或可讓您知道沒有帳戶與此電子郵件關聯的電子郵件。

    • 如果該電子郵件沒有帳戶與其關聯,請移至步驟 1 並嘗試其他電子郵件。請重複這些步驟直到您找到與您購買的產品關聯的帳戶為止。

    • 如果您收到密碼復原電子郵件,請遵循步驟登入您的帳戶。然後按下「訂購授權」,並找到您的產品。

      如果您的 Norton 訂購授權未列出,可能是因它與不同的 Norton 帳戶關聯。請使用另一個電子郵件地址重複這些步驟直到您找到與您購買的產品關聯的帳戶為止。

我有產品金鑰並且想要將 Norton 訂購授權加入到我的帳戶

如果您有產品金鑰,您可以使用該金鑰將 Norton 訂購授權加入到您的帳戶。一旦加入產品,就可以將其下載並安裝到您目前的裝置或不同裝置。

  1. 登入您的帳戶

  2. 如果您尚未登入帳戶,則會提示您登入。輸入您的帳戶所使用的電子郵件地址及密碼,然後按下「登入」。

  3. 在「開始使用」視窗中,按下「輸入新的產品金鑰」。

    輸入產品金鑰並且按下 >

    如果您看到訊息「若要啟動訂購授權,請在 norton.com/enroll 中輸入您的帳單資訊和產品金鑰」,請參閱下載您從零售商店購買的諾頓產品

    您的產品金鑰是字母和數字字元的組合。不包括含何特殊字元。

  4. 按下「同意並下載」。

    您將收到下載產品的提示。

    您的產品現在已新增至您的帳戶。您可以登入帳戶以管理服務或在其他裝置上下載 Norton 產品。

我想要將預先安裝在我裝置上的 Norton 產品加入到我的帳戶

  1. 開啟 Norton 裝置安全性產品。

  2. 按下「說明」,然後按下「帳戶」。

  3. 遵循指示登入您現有的帳戶。

    在您登入帳戶後,您的產品將會新增至您的帳戶,而且您可以管理您的服務或下載到不同裝置。

我已從服務供應商獲取 Norton 產品

如果您是從服務供應商取得您的諾頓產品,請參閱檢視 Norton 帳戶中您從服務供應商收到的諾頓產品

我需要取消 Norton Secure VPN 免費試用的訂購授權

解除安裝 Norton Secure VPN 應用程式並不會自動停止您的訂購授權。

您無法從您的帳戶取消 Norton Secure VPN 試用版。您需要從 Play 商店或 App Store 訂購授權設定取消訂購授權。

若要得知如何取消或變更訂購授權,請參閱下列支援文章。

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文件識別碼 (ID): v67735330
作業系統: windows,mac,android,ios
上次修改時間: 2021/11/06