諾頓LifeLock 取消和退款政策

如何停止您訂購授權的自動續購和停止支付續購費用？
您只需要在應付費日期之前採取下列行動：

• 聯絡我們或

• 登入您的帳戶，然後：

  • 前往「我的訂購授權」標籤

  • 按一下您要取消續購之訂購授權旁的「取消訂購授權續購」或「取消訂購授權」；然後

  • 確認取消。

日本、韓國、中國、香港和台灣的使用者：

如果您的訂單編號開頭為 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX，或是您擁有 Norton 360 Standard Plus，請依照下列步驟操作關閉訂購授權自動續購。

如果您的訂單編號開頭為 SY 或 NS，請前往以下連結關閉自動續購。請提供您的「原始訂單編號」和訂購時使用的電子郵件地址或電話號碼。
*您可於首次消費時我們寄送的電子郵件中找到您的原始訂單編號。

日本

韓國

中國

香港

台灣

您的申請送出後，通常需要數小時變更才會生效。

停止訂購授權的自動續購後的生效情況：

• 您的訂購授權將會持續至您的付費訂購授權期限結束為止，其後訂購授權會終止，並且不會自動續購。

• 在您停止訂購授權的自動續購後，自動續購訂購授權隨附的權益可能終止。

附加訂購授權：

• 在附加訂購授權與主訂購授權連結的情況下，取消主訂購授權的續購也會取消附加訂購授權的續購。

• 然而，取消附加訂購授權的續購不會取消主訂購授權的續購，而且您的續購價格會隨之調整。

您可以按照下列條款取消訂購授權合約和申請退款。在取消時，您必須從您的裝置上解除安裝並刪除此軟體的所有副本。
年度訂購授權 (一年期或以上)：

• 在我們的 60 天退款保證下，購買年度訂購授權即有資格辦理退款，但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

• 只要在扣款後的 60 天內提出申請，每個年度續購都有資格獲得退款。

• 購買 Norton Ultimate Help Desk (1 部裝置) 或 Privacy Monitor Assistant 年度訂購授權即有資格辦理全部退款，前提是您在購買日期的 60 天內提出申請；若是年度續購，則在扣款後的 60 天內提出。無論是哪一種，在這期間須尚未履行服務。

每月訂購授權 (每月續購)：

• 只要是在購買日期的 14 天內提出申請，購買每月訂購授權便有資格申請全部退款。

• 之後每月續購費貝不符合退款資格。

• 購買 Norton Ultimate Help Desk (3 部裝置) 或 Privacy Monitor Assistant 每月訂購授權即有資格辦理全部退款，前提是您在購買日期的 14 天內提出申請；若是每月續購，則在扣款後的 14 天內提出。無論是哪一種，在這期間須尚未履行服務。

附加訂購授權 (與主訂購授權連結)：

• 取消主訂購授權合約：

  • 這將會同時取消您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。上述的相同退款權利將適用於您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。

• 取消附加訂購授權合約：

  • 只有您想要取消的附加訂購授權會被取消。上述的相同退款權利將僅適用於您正在取消和申請退款的附加訂購授權合約。

試用訂購授權 (當需要付款方法才能開始免費試用時)：

• 年度訂購授權的試用：

  • 如果沒有取消試用，您在試用結束後第一年的訂購授權費用及隨後每個年度的續購費用都有資格獲得全部退款，前提是您在扣款後的 60 天內提出申請。

• 每月訂購授權的試用：

  • 如果沒有取消試用，您在試用結束後第一月的訂購授權費用有資格獲得全部退款，前提是您在扣款後的 14 天內提出申請。

  • 隨後的每月續購不符合退款資格。

如何取消您的訂購授權合約和申請退款？
聯絡我們或透過線上對談送出申請 (不適用於所有國家 / 地區)。此請求將在幾天內處理完成，而除非雙方另行議定，否則款項將退回您的付款方式。

您可以按照下列條款取消訂購授權合約和申請退款。在取消時，您必須從您的裝置上解除安裝並刪除此軟體的所有副本。
年度訂購授權 (一年期或以上)：

• 在我們的 60 天退款保證下，購買年度訂購授權即有資格辦理退款，但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

• 每次年度續購皆有資格從下列兩個選擇中選擇一項：

  • 在我們的 60 天退款保證下辦理全部退款，但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

    或

  • 在 60 天退款保證過期後，從您申請退款後的下一個月算起，按續購的訂購授權期限中的剩餘天數按比例退款。

• 購買 Norton Ultimate Help Desk (1 部裝置) 年度訂購授權即有資格辦理全部退款，前提是您在購買日期的 60 天內提出申請；若是年度續購，則在扣款後的 60 天內提出。無論是哪一種，在這期間須尚未履行服務。

附加訂購授權 (與主訂購授權連結)：

• 取消主訂購授權合約：

  • 這將會同時取消您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。上述的相同退款權利將適用於您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。

• 取消附加訂購授權合約：

  • 只有您想要取消的附加訂購授權會被取消。上述的相同退款權利將僅適用於您正在取消和申請退款的附加訂購授權合約。

試用訂購授權 (當需要付款方法才能開始免費試用時)：

• 如果沒有取消試用，您在試用結束後第一年的訂購授權費用及隨後每個年度的續購費用都有資格皆適用下列兩種選擇中的一項：

  • 在我們的 60 天退款保證下辦理全部退款，但需要在扣款後的 60 天內提出申請。

    或

  • 在 60 天退款保證過期後，從您申請退款後的下一個月算起，按續購的訂購授權期限中的剩餘天數按比例退款。

如何取消您的訂購授權合約和申請退款？
聯絡我們或透過線上對談送出申請。此請求將在幾天內處理完成，而除非雙方另行議定，否則款項將退回您的付款方式。

您可以按照下列條款取消訂購授權合約和申請退款。在取消時，您必須從您的裝置上解除安裝並刪除此軟體的所有副本。

年度訂購授權 (一年期或以上)：

• 購買年度訂購授權即符合下列任一資格：
  • 我們的 60 天退款保證將退還全部款項，但必須在購買日起的 60 天內提出退款申請。
    或
  • 如超過 60 天退款保證期，則依目前訂購授權期限的剩餘天數按比例退款。
• 年度方案每期續購皆有資格可從以下選項中擇一使用：
  • 我們的 60 天退款保證將退還全部款項，但必須在扣款日起的 60 天內提出退款申請。
    或
  • 如超過 60 天退款保證期，則依續購之訂購授權期限的剩餘天數按比例退款。
• 購買 Norton Ultimate Help Desk (1 部裝置) 年度訂購授權有資格，在尚未兌換服務的前提下要求全額退款，如需退款必須在購買日起的 60 天內提出申請；若是年度續購，則需在扣款後的 60 天內提出。

每月訂購授權 (每月續購)：

• 購買每月訂購授權即符合下列任一資格：
  • 如果在購買日起 14 天內提出退款申請，將退還全部款項。
    或
  • 如超過 14 天退款保證期，則依目前訂購授權期限的剩餘天數按比例退款。
• 月度方案每期續購皆可依訂購授權期限剩餘天數按比例退款。
• 購買 Norton Ultimate Help Desk (3 部裝置) 或 Privacy Monitor Assistant 每月訂購授權即有資格辦理全部退款，前提是您在購買日期的 14 天內提出申請；若是每月續購，則在扣款後的 14 天內提出。無論是哪一種，在這期間須尚未履行服務。

附加訂購授權 (與主訂購授權連結)：

• 取消主訂購授權合約：
  • 這將會同時取消您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。上述的相同退款權利將適用於您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。
• 取消附加訂購授權合約：
  • 只有您想要取消的附加訂購授權會被取消。上述的相同退款權利將僅適用於您正在取消和申請退款的附加訂購授權合約。

試用訂購授權 (當需要付款方法才能開始免費試用時)：

• 年度訂購授權的試用：
  • 如果沒有取消試用，您在試用結束後第一年的訂購授權費用及隨後每個年度的續購費用都有資格皆適用下列兩種選擇中的一項：
    • 在我們的 60 天退款保證下辦理全部退款，但需要在扣款後的 60 天內提出申請。
      或
    • 如超過 60 天退款保證期，則依續購之訂購授權期限的剩餘天數按比例退款。
• 月度訂購授權試用：
  • 如未取消試用，則在試用結束後您訂購授權首月費用符合以下任一退款資格：
    • 我們的 14 天退款保證將退還全部款項，但必須在扣款日起的 14 天內提出退款申請。
      或
    • 如超過 14 天退款保證期，則依訂購授權期限的剩餘天數按比例退款。
  • 後續的每月續購費用皆可依訂購授權期限的剩餘天數按比例退款。

如何取消您的訂購授權合約和申請退款？
聯絡我們或透過線上聊天送出申請。此請求將在幾天內處理完成，而除非雙方另行議定，否則款項將退回您的付款方式。
 

• 在歐洲經濟區、瑞士和英國，您有法定權利在您的訂單確認後 14 個曆日內基於任何原因或沒有原因撤銷合約。這稱為「撤銷期」。

• 如需詳細資訊，請造訪「如何行使您的撤銷權利」頁面。

病毒防護承諾包括由 Norton 專家提供的病毒清除服務。如果他們無法從裝置中移除病毒，即使沒有其他適用的退款權利，您仍將有獲得退款的權利。適用以下條款與條件： 如需完整詳細資訊並存取您所在國家 / 地區的諾頓病毒防護承諾條款與條件，請按按下此處。

• 根據我們的政策，以下購買不符合退款資格：

  • 不得轉售 (NFR) 和免費軟體；

  • 與其他第三方產品一起銷售的特定產品 (例如當第三方將我們的訂購授權和電腦一起銷售)；

  • 由第三方完成、履行，以及續購的特定購買 (例如，App Store、服務供應商、經銷商、零售商、廠商等)；

  • 重複購買以前曾辦理退款的產品或服務；

  • Norton 服務已經履行或者其設定已經執行