常見 Norton Online Backup 錯誤

Internet 連線中斷或重設。

請檢查您的 Internet 連線，並重新啟動備份或還原程序。

在執行備份或還原期間，請確保您的電腦保持開機並連線至 Internet。

您必須稍後重新啟動備份或還原。

此錯誤表示排程的時段可能有其他工作正在執行中。執行下一次備份之前，此錯誤會自動解決。如果此錯誤發生超過一次，請將排程備份變更為在其他時段執行。

您沒有足夠的線上儲存空間來完成備份。

此錯誤也表示您執行的備份未成功。您需要執行另一次備份且不出現錯誤，才能成功還原或下載資料。

您可以透過下列其中一種方式解決此問題：

• 購買更多的線上儲存空間。請參閱購買更多的線上儲存空間。

  您的電腦必須安裝授權版本的 Norton Online Backup，才能購買更多的線上儲存空間。如果您使用試用版本的 Norton Online Backup，請購買年度訂購授權。請參閱購買年度訂購授權。

• 從備份集排除某些不太重要的檔案和資料夾。

  您可以取消選取檔案類別，然後將重要檔案和資料夾手動新增至備份集，以排除某些檔案和資料夾。

  如需詳細資訊，請參閱下列說明主題：

  請參閱變更備份設定。

  請參閱將檔案和資料夾新增至 Norton Online Backup。

  請參閱從 Norton Online Backup 排除檔案和資料夾。

• 清除線上儲存空間。

  您可以從帳戶中移除一些較不重要的檔案。透過清除，Norton Online Backup 會從線上儲存空間位置永久移除所選檔案。

  請參閱從 Norton Online Backup 移除檔案。

Norton Online Backup 偵測到一些錯誤，導致無法還原一或多個檔案。例如，無法寫入檔案、無法覆寫現有檔案、解密或解壓縮錯誤 (針對損毀的檔案)。

• 在 Windows XP 上，請建立資料夾，然後將檔案還原至該資料夾。

• 在 Windows 10/8/7/Vista 上，請建立每個使用者均可存取的資料夾，然後將檔案還原至該資料夾。

• 在 Mac 上，請在下列位置建立「還原的檔案」資料夾：/User/Shared/

必須存取下列資料夾並刪除其內容：C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work。

• 在 Windows XP 上，您可以在下列位置找到該資料夾：C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work。

• 在 Windows 10/8/7/Vista 上，您可以在下列位置找到該資料夾：C:\ProgramData\Symantec\Norton Online Backup\work

• 在 Mac 上，您可以在下列位置找到資料夾：/Library/Application Support/Norton Online Backup/Work

停止目前的備份或還原活動，檢查 Internet 連線，然後再試一次。如果您使用以硬體為基礎的防火牆 (例如內建於路由器或數據機的防火牆)，就會發生此錯誤。

此錯誤訊息通常是以軟體為基礎的防火牆錯誤訊息。請檢查電腦的防火牆設定。變更設定以允許執行線上備份。

請取消安裝，然後移至您電腦上的「工作管理員」，停止 Norton Online Backup 程序。然後移至 Program files 資料夾，在 Symantec 資料夾下，刪除 Norton Online Backup 資料夾及其內容。

Norton Online Backup 無法備份一或多個檔案，因為檔案已開啟。

開始備份前，請確保已關閉所有程式和檔案。某些應用程式即使已在通知區域中最小化，仍會鎖定檔案。這些應用程式包括 (但不限於) 即時通訊用戶端、Microsoft Office 應用程式、Microsoft Outlook，以及 PDA 或智慧型手機同步軟體。

如果您選取要備份的任何共用檔案或資料夾正在使用中，也可能出現此錯誤。請確保沒有任何網路使用者正在使用您選取要備份的任何共用檔案或資料夾。