其他產品

修正開啟 Mac 版諾頓的問題

若要解決此問題,請結束所有開啟中的應用程式,然後重新啟動 Mac。

重新啟動 Mac 後,如果問題仍然存在,請使用 RemoveSymantecMacFiles 工具移除您的諾頓並重新安裝。

RemoveSymantecMacFiles 會移除諾頓安裝程式建立的所有資料夾和那些資料夾 (包括您建立的任何資料夾) 內的所有檔案。

步驟 1

執行 RemoveSymantecMacFiles 工具

  1. 下載 RemoveSymantecMacFiles.zip 檔案。

  2. 按下 Dock 中的 Finder 圖示 以進入 Finder。

  3. 在功能表列上,按下「前往」>「下載項目」以前往「下載項目」資料夾。

  4. 進行下列其中一個步驟:

    • 如果您使用 Safari 瀏覽器下載檔案,請開啟 RemoveSymantecMacFiles 資料夾。

    • 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 瀏覽器下載檔案,請按兩下 RemoveSymantecMacFiles.zip 檔將其解壓縮,然後開啟 RemoveSymantecMacFiles 資料夾。

  5. RemoveSymantecMacFiles 資料夾中,按住 Control 鍵並按下 RemoveSymantecMacFiles.command 檔案,然後按下「打開檔案的應用程式」>「終端機 (預設值)」。

    若要執行此工具,您必須以密碼非空白的管理員帳戶登入至 Mac。

  6. 如果出現提示表示工具來自無法辨識的開發人員,請按下「打開」繼續進行。

  7. 在「終端機」視窗中,輸入您的管理員密碼,然後按下 return

    當您輸入密碼時,不會出現任何字元。

  8. 若要移除所有賽門鐵克檔案和資料夾,請輸入 1

    若要結束 RemoveSymantecMacFiles,而不移除任何檔案,請輸入 2

  9. return 鍵。

    RemoveSymantecMacFiles 會移除所有的賽門鐵克檔案。

  10. 當 RemoveSymantecMacFiles 工具完成移除賽門鐵克檔案,請在「終端機」視窗中,輸入 y 然後按 return 鍵以重新啟動您的 Mac。

    在按 return 鍵之前,確保您已儲存在其他開啟的應用程式中的工作。

步驟 2

安裝諾頓

  1. 登入諾頓。

  2. 如果您尚未登入諾頓,則會提示您登入。輸入諾頓的電子郵件地址和密碼,然後按下「登入」。

  3. 在「Norton 設定」視窗中,按下「下載 Norton」。

  4. 按下「同意並下載」。

  5. 按下「確定」儲存並開啟 Setup.zip 檔案。

  6. 下載完成時,連按兩下諾頓產品安裝程式。

  7. 按下「同意並安裝」開始進行安裝。

  8. 如果您看到提示加入「Norton 社群防衛」,請按下「立即加入」。

    如果您不想要加入「Norton 社群防衛」,請按下「可能稍後」。如需詳細資訊,請按下提示視窗中的「瞭解更多」。

  9. 看到提示時,輸入您的管理員帳戶密碼,然後按下「安裝協助程式」。

    在 macOS 10.13.x 或更新版本上安裝時,依您的安全性設定而定,您可能看到訊息表示「系統軟體被攔截而無法載入...」。按下「允許」以繼續進行。如果您在需要驗證的 Mac 上安裝多個軟體,則請選取 Symantec,然後按下「確定」。

  10. 按照畫面指示完成安裝。

  11. 在「安裝成功」視窗中,按下「重新啟動」。

    您必須重新啟動電腦,才能完成安裝程序。

謝謝您!

感謝您使用諾頓支援。

返回

解決方案讓我容易處理我的問題。

幫助我們改善此解決方案。

感謝您協助改善該使用體驗。

現在您要如何處理?

瀏覽解決方案聯絡賽門鐵克

文件識別碼 (ID): v105332768_EndUserProfile_zh_tw
作業系統: Mac OS X
上次修改時間: 2018/07/06