其他產品

修正 Norton 產品中顯示的錯誤訂購授權日期

您的 Norton 產品可能因為許多原因而顯示不正確的訂購授權天數。一些常見情況是,購買的產品未安裝在您的裝置上或未啟用。

針對中國、香港、日本、韓國、台灣的用戶:如果您是從線上商店購買,則您的訂購授權從您付款當天開始生效。

如果在收到到期通知後,您未續購或升級,您的舊訂購授權的天數不會加入到新的訂購授權。例如,在您的諾頓防護到期需要續購時,如果您從零售商店或線上商店購買新產品,您的舊訂購授權的天數不會加入到新的訂購授權。

當您登入帳戶時若看到訊息要求您確認購買,請參閱訊息「請確認您購買的商品」

如需更多幫助,請聯絡客戶服務與支援。

我已被收取訂購授權續購費用,但我的產品未顯示正確的訂購授權天數

若您已收到訂購授權續購通知或您已被收取自動續購訂購授權的費用,請參閱 Norton 自動續購訂購授權說明

若您的訂購授權即使已自動續購後,訂購授權續購日期仍然不正確,請重新下載您的諾頓產品。

  1. 登入您的帳戶

  2. 在「我的訂購授權」標籤中,選取您要下載的產品。

  3. 按下「下載」。

  4. 在「在此裝置上安裝」視窗中,按下「同意並下載」。

    遵循顯示的指示「執行」或「儲存」下載程式檔案。這些步驟會依您的瀏覽器而有所不同。如果您儲存檔案,請確定在下載完成後從儲存位置連按兩下該檔案。

  5. 如果出現安全性警告或其他確認視窗,請按下「執行」、「確定」或「繼續」。

    在執行下載程式之後,系統會自動下載、安裝及啟用您的產品。

我的諾頓產品未顯示正確的訂購授權天數

如果您的諾頓產品顯示不正確的剩餘天數,您可能未安裝所購買的正確諾頓產品。

  1. 登入您的帳戶

  2. 如果您尚未登入帳戶,則會提示您登入。輸入您的帳戶所使用的電子郵件地址及密碼,然後按下「登入」。

    如果您沒有 Norton 帳戶,請按下「建立新帳戶」,並完成註冊程序。

  3. 在「開始使用」視窗中,按下「下載 Norton」。

    如果您要安裝未註冊到帳戶的新產品,請按下「輸入新的產品金鑰」。

    輸入產品金鑰並且按下 >。按照畫面指示啟用產品。

  4. 按下「同意並下載」。

  5. 根據您的瀏覽器,進行下列其中一項:

    • 對於 Windows 裝置︰同時按下「Ctrl」與「J」,開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下您已下載的檔案。

    • 對於 Mac 裝置︰同時按下「指令」、「選項」與「L」,開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下您已下載的檔案。

  6. 若顯示「使用者帳戶控制」視窗,請按下「繼續」。

    按照畫面上的指示。

  7. 您的諾頓產品現在已安裝並啟用。

    如果您的訂購授權日期仍然不正確,您可能需要手動啟用您的產品。如需詳細資訊,請參閱啟用或續購您的諾頓訂購授權

我的諾頓訂購授權顯示為已到期,或試用版已到期

如果您的訂購授權狀態顯示為已到期,建議您重新啟用諾頓產品。如果問題仍然存在並且您有有效的訂購授權,則請從您的帳戶下載 Norton 產品。您不必解除安裝產品來執行此項操作。

如果續購和安裝保護後,您仍收到電子郵件通知您訂購授權已到期,則該通知很可能是針對其他訂購授權的。

  1. 登入您的帳戶

  2. 如果您尚未登入帳戶,則會提示您登入。輸入您的帳戶所使用的電子郵件地址及密碼,然後按下「登入」。

    如果您沒有 Norton 帳戶,請按下「建立新帳戶」,並完成註冊程序。

  3. 在「開始使用」視窗中,按下「下載 Norton」。

    如果您要安裝未註冊到帳戶的新產品,請按下「輸入新的產品金鑰」。

    輸入產品金鑰並且按下 >。按照畫面指示啟用產品。

  4. 按下「同意並下載」。

  5. 根據您的瀏覽器,進行下列其中一項:

    • 對於 Windows 裝置︰同時按下「Ctrl」與「J」,開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下您已下載的檔案。

    • 對於 Mac 裝置︰同時按下「指令」、「選項」與「L」,開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下您已下載的檔案。

  6. 若顯示「使用者帳戶控制」視窗,請按下「繼續」。

    按照畫面上的指示。

  7. 您的諾頓產品現在已安裝並啟用。

    如果您的訂購授權日期仍然不正確,您可能需要手動啟用您的產品。如需詳細資訊,請參閱啟用或續購您的諾頓訂購授權

    即使您有剩下幾天的有效訂購授權,您仍可能看到試用版已到期的訊息。若要修正此問題,您需要再次啟用您的產品。

需要更多協助嗎?

解決方案讓我容易處理我的問題。

幫助我們改善此解決方案。

感謝您協助改善該使用體驗。

現在您要如何處理?

瀏覽解決方案聯絡賽門鐵克

文件識別碼 (ID): kb20100920013943EN
作業系統: windows,mac
上次修改時間: 2021/11/02