支援政策
只要是尚未達到支援結束的所有諾頓產品,均會提供支援。目前 支援的產品系列 清單詳列如下。在支援處理期間,您可能需要將您的產品更新至最新版本。
對於 Norton Antivirus Basic 和免費諾頓產品的支援,是透過線上說明文章和諾頓社群論壇提供。
而付費產品的支援,以及任何購買或帳單問題的支援均可透過下列方式取得:
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線上說明文章
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社群論壇 (英文)
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對談
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電話
如果您有 Norton Antivirus Basic 並想要獲得即時支援,您可以升級至含有免費無限制的電話和對談支援的諾頓產品。
請注意:試用產品的客戶有使用電話和線上對談支援的資格,而免費產品的客戶則可以使用論壇和文章。免費產品是指無販售的產品。
是否提供即時聯絡選項可能視地區和語言而有所不同。
是否提供訂購授權續購
一般而言,客戶可以在他們目前的訂購授權期限到期之前續訂他們的訂購授權,以免防護失效。如需如何自動續購的詳細資訊,請參閱瞭解自動續購訂購授權。
具有 Norton 360、Norton Internet Security、Norton AntiVirus 和類似安全性產品的有效付費訂購授權的客戶,可以更新至最新版本。若要查看您是否有權,可造訪諾頓更新中心。
支援的產品系列
下列產品系列和版本目前如諾頓支援政策所述受到支援。
安全性
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Norton Core Security Plus
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諾頓網路安全
包含入門版、進階版和專業版
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Norton 360
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Norton Internet Security
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Norton AntiVirus
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Norton AntiVirus Basic
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Norton Mobile Security
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Norton Small Business
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Norton Security Suite
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Norton Business Suite - Norton Internet Security Online
Utilities 和 Family
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Norton Utilities Premium
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Norton Utilities Ultimate
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Norton Family
諾頓應用程式
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Norton Password Manager
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Norton Secure VPN
路由器
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Norton Core Secure Wifi 路由器
諾頓安全登入
諾頓安全登入是用於諾頓服務和網站的使用者驗證。諾頓安全登入是一項服務,也適用於其他組織來控制他們的網站存取。
如果您無法登入諾頓產品或服務,諾頓支援可以協助您。但是若諾頓安全登入是由諾頓以外的網站使用來驗證使用者,則由擁有那些網站的組織負責提供客戶協助,而非諾頓支援。
支援資源
有關存取線上說明主題、知識庫文章和可用的聯絡選項,請造訪諾頓支援網站。您也可以從您的產品存取諾頓支援。
如需專業使用者的協助,請造訪諾頓社群論壇 (英文)。
若要確定您是否擁有最新版本的產品,請造訪諾頓更新中心。
諾頓LifeLock 保留隨時修改支援政策的權利,恕不另行通知。
作業系統: windows,mac,android,ios
上次修改時間: 2021/11/03