支援政策

只要是尚未達到支援結束的所有諾頓產品，均會提供支援。目前 支援的產品系列 清單詳列如下。在支援處理期間，您可能需要將您的產品更新至最新版本。

對於 Norton Antivirus Basic 和免費諾頓產品的支援，是透過線上說明文章和諾頓社群論壇提供。

而付費產品的支援，以及任何購買或帳單問題的支援均可透過下列方式取得：

• 線上說明文章

• 社群論壇 (英文)

• 對談

• 電話

如果您有 Norton Antivirus Basic 並想要獲得即時支援，您可以升級至含有免費無限制的電話和對談支援的諾頓產品。

請注意：試用產品的客戶有使用電話和線上對談支援的資格，而免費產品的客戶則可以使用論壇和文章。免費產品是指無販售的產品。

是否提供訂購授權續購

一般而言，客戶可以在他們目前的訂購授權期限到期之前續訂他們的訂購授權，以免防護失效。如需如何自動續購的詳細資訊，請參閱瞭解自動續購訂購授權。

具有 Norton 360、Norton Internet Security、Norton AntiVirus 和類似安全性產品的有效付費訂購授權的客戶，可以更新至最新版本。若要查看您是否有權，可造訪諾頓更新中心。

支援的產品系列

下列產品系列和版本目前如諾頓支援政策所述受到支援。

安全性

• Norton Core Security Plus

• 諾頓網路安全

  包含入門版、進階版和專業版

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business

• Norton Security Suite

• Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

Utilities 和 Family

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

諾頓應用程式

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

路由器

• Norton Core Secure Wifi 路由器

諾頓安全登入

諾頓安全登入是用於諾頓服務和網站的使用者驗證。諾頓安全登入是一項服務，也適用於其他組織來控制他們的網站存取。

如果您無法登入諾頓產品或服務，諾頓支援可以協助您。但是若諾頓安全登入是由諾頓以外的網站使用來驗證使用者，則由擁有那些網站的組織負責提供客戶協助，而非諾頓支援。

支援資源

有關存取線上說明主題、知識庫文章和可用的聯絡選項，請造訪諾頓支援網站。您也可以從您的產品存取諾頓支援。

如需專業使用者的協助，請造訪諾頓社群論壇 (英文)。

若要確定您是否擁有最新版本的產品，請造訪諾頓更新中心。