其他產品

在 Mac 上出現錯誤:「Norton AntiVirus Auto-Protect 無法載入掃描引擎。請執行 LiveUpdate...」

若要解決此問題,請使用 RemoveNortonMacFiles 工具解除安裝 Norton 產品,然後重新安裝。

步驟 1

以管理員身分下載並執行 RemoveNortonMacFiles

    RemoveNortonMacFiles 會移除 Norton 安裝程式建立的所有資料夾,以及這些資料夾中的所有檔案,也包括您建立的檔案。

  1. 下載 RemoveNortonMacFiles.zip 檔案。

  2. 按下停駐 (Dock) 中的 Finder 圖示

  3. Finder 視窗中,於「我的最愛」下方的左窗格中按下「下載」。

  4. 進行下列其中一個步驟:

    • 如果您使用 Safari 瀏覽器下載檔案,請開啟 RemoveNortonMacFiles 資料夾。

    • 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 瀏覽器下載檔案,請連按兩下 RemoveNortonMacFiles.zip 將其解壓縮,然後開啟 RemoveNortonMacFiles 資料夾。

  5. RemoveNortonMacFiles 資料夾中,按住 Control 鍵並按下 RemoveNortonMacFiles.command 檔案,然後按下「打開檔案的應用程式」>「終端機 (預設值)

    若要執行此工具,您必須管理員帳戶和非空白的密碼登入。

  6. 進行下列其中一個步驟:

    • 如果您尚未在 macOS 10.15.x 或以上版本解除安裝 Norton 應用程式,則會在「終端機」視窗顯示訊息提示將 Norton 從「應用程式」資料夾拖放到「垃圾桶」。移至步驟 7。

    • 如果您擁有 macOS 10.14.x 或之前版本,或者如果您已經在 macOS 10.15.x 或以上版本解除安裝 Norton,請移至步驟 13。

  7. 在「終端機」視窗中,按下 return 以開啟 Finder 中的「應用程式」資料夾。

  8. 在「應用程式」資料夾,選擇 Norton 應用程式,然後將其拖放到「垃圾桶」。

  9. 看到提示時,輸入您的管理員帳戶密碼,然後按下「確定」。

  10. 在 Norton 安裝程式視窗中,按下「解除安裝」。

  11. 如果看到提示,輸入您的管理員帳戶密碼,然後按下「安裝協助程式」。

  12. Norton 解除安裝完成後,於「終端機」中再次執行「RemoveNortonMacFiles.command」檔案。

    如需更多資訊,請參閱上述步驟 5 中的指示。

  13. 在「終端機」視窗中,輸入您的管理員密碼,然後按下 return

    當您輸入密碼時,不會出現任何字元。

  14. 若要移除所有 Norton 檔案和資料夾,請輸入 1

    若要結束 RemoveNortonMacFiles 而不移除任何檔案,請輸入 2

  15. return 鍵。

    RemoveNortonMacFiles 工具將移除所有 Norton 檔案。

  16. RemoveNortonMacFiles 工具完成移除 Norton檔案後,請在「終端機」視窗輸入 y,然後按下 return 以重新啟動您的 Mac。

    在按 return 鍵之前,確保您已儲存在其他開啟的應用程式中的工作。

步驟 2

安裝諾頓

  1. 移至 my.norton.com,按下「登入」。

  2. 輸入諾頓的電子郵件地址和密碼,然後按下「登入」。

  3. 在「我的 Norton」入口網站中,按下「下載」。

  4. 在「開始使用」頁面按下「同意並下載」。

  5. 當完成下載時,連按兩下您下載的檔案以啟動諾頓安裝程式。

  6. 在諾頓安裝程式視窗中,選取「我要加入諾頓社群守門員」, 再按下「安裝」啟動安裝程序。

  7. 看到安裝協助程式工具的提示時,輸入您的管理員密碼,然後按下「安裝協助程式」。

  8. 當系統提示時,在諾頓安裝視窗中,按下「重新啟動」。

  9. 重新啟動 Mac 後,在出現的諾頓安裝視窗中,按下「立即開啟」以開啟「系統偏好設定」。

  10. 在「安全性與隱私」喜好設定視窗中,在「一般」標籤的底部按下鎖定圖示,輸入您的管理員密碼,然後按下「解除鎖定」。

  11. 按下「系統軟體被攔截而無法載入」旁邊的「允許」。離開系統喜好設定視窗。

  12. 在諾頓安裝視窗中,按下「繼續」。

  13. 在諾頓安裝視窗中,按下「開啟」以移至「安全性與隱私」設定。

    若要在 macOS 10.15.x 或以上版本完成諾頓安裝程序,您需要允許完整磁碟存取諾頓。

  14. 在「安全性與隱私」喜好設定視窗中,在「隱私權」標籤的底部按下鎖定圖示,輸入您的管理員密碼,然後按下「解除鎖定」。

  15. 在左窗格中,選取「完整磁碟存取」,然後在右窗格中勾選「諾頓系統擴充套件」。離開「系統喜好設定」視窗。

  16. 在「安裝成功」視窗中,按下「重新啟動」。

    您必須重新啟動電腦,才能完成安裝程序。

  17. 在諾頓安裝視窗中,按「下一步」,然後按下「完成」。

  18. 若系統提示啟用,請輸入您的電子郵件地址及密碼以登入 Norton。 從您帳戶的可用授權清單中選取您的授權,然後按「下一步」。

    隨即完成 Norton 安裝。

解決方案讓我容易處理我的問題。

幫助我們改善此解決方案。

感謝您協助改善該使用體驗。

現在您要如何處理?

瀏覽解決方案聯絡賽門鐵克

文件識別碼 (ID): v71245565
作業系統: Windows
上次修改時間: 2020/05/13