其他產品

訊息:「請確認您購買的商品」

您從 Norton.com 購買 Norton 產品時,您會被要求輸入您的電子郵件地址和密碼。如果您輸入不正確的密碼,您的訂單就無法儲存到您的帳戶中。

當您登入 Norton 帳戶並看到訊息要求您確認購買的商品時,請執行下列最能描述您的情況的操作:

我想要知道如何確認我購買的商品

  1. 登入您的帳戶

  2. 在訂單確認頁面,選取「是的,我下了這個訂單」,然後按下「確認訂單」。

    如果您看到錯誤訊息:「發生非預期的系統錯誤,因此當前無法顯示您的資訊」,請造訪Norton 服務狀態頁面並檢查是否有任何已知的系統問題或中斷,並且稍後再嘗試存取帳戶。您也可以嘗試使用不同的瀏覽器登入帳戶。

  3. 輸入您訂單中的產品序號。

    如果您有多個產品,僅需提供訂單中其中一個產品的序號。

  4. 按下「繼續」。

  5. 您的訂單已確認,並且您現在可以在您的帳戶中下載和管理您的 Norton 產品。

我需要找到我的序號

您的序號可以在訂單確認電子郵件中找到,該郵件送至您購買 Norton 產品時使用的電子郵件地址。務必檢查該電子郵件地址的收件匣。

您可以使用主旨行或寄件者電子郵件地址來搜尋收件匣中的訂單確認電子郵件。搜尋以下任何一項:

  • 類似此內容的主旨:「[諾頓網路商店] 您的諾頓產品訂單已完成」。

  • 來自: Order@mail.nortonstore.tw 或 Order@mail.nortonstore.hk 或 orders@mail.norton.com。

如果您在收件匣中找不到訂單確認電子郵件,請到您的垃圾桶或垃圾郵件資料夾中尋找電子郵件看看。

在您的訂單確認電子郵件中,序號位在產品資訊下。

訊息中的訂單日期比我們最近的購買日期早。

若您購買 Norton 產品的日期比列在「確認您購買的產品」訊息中的「訂單日期」還近,則該訊息是針對您的舊訂單,與您目前的產品無關。
若您不想要此訊息出現,選取我沒有下此訂單,然後按下「拒絕訂單」。

拒絕訂單會將產品從您的帳戶移除,且您將無法管理或下載它們。

參見下列下載已購訂購授權的步驟。

下載您最近的購買

  1. 登入您的帳戶

    務必使用最近大多數購買所使用的電子郵件地址進行登入。

  2. 在「我的訂購授權」標籤中,選取您最近的購買。

    如果沒有看到您最近購買的 Norton 產品,它有可能與另一個帳戶關連。請使用不同的電子郵件地址再次登入。

  3. 按下「下載」。

  4. 按照畫面提示下載並安裝您的 Norton 產品。

需要更多協助嗎?

解決方案讓我容易處理我的問題。

幫助我們改善此解決方案。

感謝您協助改善該使用體驗。

現在您要如何處理?

瀏覽解決方案聯絡賽門鐵克

文件識別碼 (ID): v64541725
作業系統: windows,mac,android,ios
上次修改時間: 2021/11/01