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訊息：「連線錯誤：Secure VPN 發生連線失敗。請稍後再試。」

如果您的電腦阻擋了透過 IPSec 通訊埠的網路通訊，則會出現此問題。

若要修正這個問題，請執行 LiveUpdate 並重新啟動您的電腦。如果問題仍然存在，請移除並重新安裝諾頓。

步驟 1

執行 LiveUpdate

  1. 啟動諾頓。

  2. 在「我的 Norton」視窗中，在「裝置安全性」下按下「LiveUpdate」。

  3. 當完成 Norton LiveUpdate 作業時，按下「確定」。

  4. 執行 LiveUpdate，直到出現訊息：「您的諾頓產品已有最新的防護更新。」

  5. 結束所有程式，然後重新啟動電腦。

    若問題仍然存在，請移至步驟 2。

步驟 2

移除諾頓

  1. 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

  2. 輸入以下文字，然後按下 Enter。

    appwiz.cpl

  3. 在已安裝程式的清單中，按下 Norton 360，然後按下「移除」或「解除安裝」。

  4. 按下「請移除所有使用者資料」。

  5. 在「訂購授權期間警告」視窗中，按「下一步」。

  6. 按下「立即重新啟動」。

    在您重新開機以前，Norton 360 程式不算是完全移除。

步驟 3

從諾頓帳戶下載諾頓

  1. 登入諾頓。

  2. 如果您尚未登入諾頓，則會提示您登入。輸入諾頓的電子郵件地址和密碼，然後按下「登入」。

    如果您沒有帳戶，請按下「建立帳戶」，然後完成註冊程序。

  3. 在「開始使用」視窗中，按下「下載 Norton」。

    如果您要安裝未註冊到諾頓帳戶的新產品，請按下「輸入新的產品金鑰」，然後輸入產品金鑰或 PIN 即可開始下載。

  4. 按下「同意並下載」。

  5. 根據您的瀏覽器，進行下列其中一項：

    • Internet Explorer 或 Microsoft Edge 瀏覽器：按下「執行」。

    • Firefox 或 Safari：在瀏覽器右上角按下「下載」選項，以檢視下載的檔案並按兩下您剛下載的檔案。

    • Chrome：在左下角，按兩下您下載的檔案。

  6. 若顯示「使用者帳戶控制」視窗，請按下「繼續」。

  7. 按照畫面指示操作。

    諾頓現在已安裝並啟用。

步驟 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer: NortonLifeLock is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. NortonLifeLock provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that NortonLifeLock endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

步驟 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

步驟 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

步驟 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK:

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filtering Engine

    • DNS Client

  4. Turn on Secure VPN.

步驟 5

Remove WAN Miniport and TAP driver

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

    • Symantec TAP driver

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

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文件識別碼 (ID)： v135213476
作業系統： Windows, mac
上次修改時間： 2020/05/13