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訊息:「連線錯誤:Secure VPN 發生連線失敗。請稍後再試。」

若 Norton Secure VPN 無法建立與 VPN 伺服器的連線,就可能發生此問題。請確認您的裝置已連線至 Internet。

要修正此問題,請移除並重新安裝 WAN Miniport 驅動程式並重設網路介面卡設定。如果問題仍然存在,請移除並重新安裝 Norton。

步驟 1

移除並重新安裝 WAN Miniport 驅動程式

  1. 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

  2. 輸入以下文字,然後按下 Enter

    devmgmt.msc

  3. 在「裝置管理員」視窗中,按兩下「網路介面卡」將其展開。

  4. 在「網路介面卡」中,連按兩下「WAN Miniport 驅動程式 (IKEv2)」開啟驅動程式內容。

    如果您在「網路介面卡」下找不到「WAN Miniport 驅動程式 (IKEv2)」,請按下上方功能表列的「檢視」>「顯示隱藏裝置」。

  5. 在「驅動程式」標籤上,按下「解除安裝」或「移除裝置」。

  6. 按照畫面上的指示操作。

  7. 對以下驅動程式重複第 4 到 6 行:

    • WAN Miniport 驅動程式 (IP)

    • WAN Miniport 驅動程式 (IPv6)

    按照畫面上的指示操作,移除 WAN Miniport 和 TAP 驅動程式。

  8. 在「裝置管理員」視窗中,從頂端工具列按下「動作」,然後按下「掃描硬體變更」。

  9. 按照畫面上的指示安裝 WAN Miniport 裝置驅動程式。

    裝置驅動程式安裝完成後,便可以啟動 Norton 並開啟「安全 VPN」。若問題仍然存在,請移至步驟 2。

步驟 2

重設網路介面卡和 TCP/IP 堆疊

  1. 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

  2. 輸入以下文字,然後按下 Enter

    cmd

  3. 在「命令提示字元」視窗中輸入下列指令,然後按下「輸入」:

    netsh winsock 重設

    當 Winsock 重設完成後,「命令提示字元」視窗會出現下列訊息「成功完成 Winsock 重設」。

  4. 在「命令提示字元」視窗中輸入下列指令,然後按下「輸入」:

    netsh int ipv4 重設

    如果您使用 IPV6,請輸入下列指令,然後按下「輸入」:

    netsh int ipv6 重設

  5. 結束所有程式,然後重新啟動電腦。

步驟 3

檢查「安全 VPN」的根憑證

  1. 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

  2. 輸入下列文字,然後按 Enter 鍵。

    certlm.msc

  3. 展開個人資料夾,然後按下「憑證」。

  4. 在右側窗格中,在簽發者類別中,尋找 SurfEasy 項目。

    檢查「本機電腦憑證存放區」是否已安裝「Surf Easy 憑證」。(個人、信任的根憑證和中繼憑證)

  5. 如果您看到多條 SurfEasy 項目,請刪除舊憑證。

    要尋找 Norton 的安裝日期,請依下列指示操作:

    • 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

    • 輸入下列文字,然後按 Enter 鍵。

      appwiz.cpl

    • 於已安裝程式列表中找到 Norton 360 或 Norton Secure VPN,並檢查「安裝日期」。

    • 相符比對 Norton 安裝日期與 Surfeasy 憑證的到期日期,然後刪除重複項。

  6. 退出「憑證管理程式」視窗。

  7. 啟動 Norton 並開啟安全 VPN。

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文件識別碼 (ID): v135213476
作業系統: Windows
上次修改時間: 2021/03/04