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修正開啟 Mac 版 Norton 裝置安全性產品的問題

如果您無法在 Mac 上開啟 Norton Secure VPN,請參閱:修正 Mac 上短缺安全 VPN 選項,或其未在我的 Norton 儀表板上開啟之問題

若要修正這個問題,請重新啟動您的 Mac。如果問題仍然存在,請將 Norton 裝置安全性產品從 Mac 上移除再重新安裝。

步驟 1

重新啟動電腦

  1. 結束所有開啟中的應用程式。

  2. 重新啟動 Mac。

    重新啟動 Mac 後,如果問題仍然存在,請按照以下步驟解除安裝並重新安裝 Mac 版 Norton 裝置安全性產品。

步驟 2

移除諾頓產品

在您遵循以下步驟之前,請確實關閉已開啟的 Norton 產品。

  1. 在 Mac 上,按下 Dock 中的 Finder 圖示,再按下位於「我的最愛」區段底下左窗格中的「應用程式」。
  2. 尋找 Norton 產品圖示並將它拖曳到「垃圾桶」。

  3. 按下「繼續」以允許 Norton 產品移除系統擴充套件。

  4. 當系統提示時,輸入您的管理員帳戶密碼,然後按下「確定」。

  5. 在出現的新視窗中,按下「移除」。

  6. 當系統提示時,輸入您的管理員帳戶密碼,然後按下「安裝協助程式」。

  7. 按下「立即重新啟動」。

步驟 3

以管理員身分下載並執行 RemoveNortonMacFiles

RemoveNortonMacFiles 會移除 Norton 產品安裝程式建立的所有資料夾,以及這些資料夾中的所有檔案,也包括您建立的檔案。

  1. 下載 RemoveNortonMacFiles.zip 檔案。

  2. 按下停駐 (Dock) 中的「Finder」圖示
  3. Finder 視窗中,於「我的最愛」下方的左窗格中按下「下載」。

  4. 進行下列其中一個步驟:

    • 如果您使用 Safari 瀏覽器下載檔案,請開啟 RemoveNortonMacFiles 資料夾。

    • 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 瀏覽器下載檔案,請連按兩下 RemoveNortonMacFiles.zip 將其解壓縮,然後開啟 RemoveNortonMacFiles 資料夾。

  5. RemoveNortonMacFiles 資料夾中,按住 Control 鍵並按下 RemoveNortonMacFiles.command 檔案,然後按下「打開檔案的應用程式」>「終端機 (預設值)

    若要執行此工具,您必須管理員帳戶和非空白的密碼登入。

  6. 在「終端機」視窗中,輸入您的管理員密碼,然後按下 return

    當您輸入密碼時,不會出現任何字元。

  7. 若要移除所有 Norton 產品檔案和資料夾,請輸入 1

    若要結束 RemoveNortonMacFiles 而不移除任何檔案,請輸入 2

  8. return 鍵。

    RemoveNortonMacFiles 工具將移除所有 Norton 產品檔案。

  9. RemoveNortonMacFiles 工具完成移除 Norton 產品檔案後,請在「終端機」視窗輸入y,然後按下「return」以重新啟動您的 Mac。

    在按 return 鍵之前,確保您已儲存在其他開啟的應用程式中的工作。

步驟 4

下載並安裝諾頓產品

在下載最新的安裝程式設定檔案前,請確認你已刪除下載資料夾中的所有舊版安裝程式設定文件。

  1. 登入您的帳戶

  2. 輸入 Norton 帳戶電子郵件地址和密碼,然後按下「登入」。

  3. 在「我的 Norton」入口網站中,按下「下載」。

  4. 在「開始使用」頁面按下「同意並下載」。

  5. 當完成下載時,連按兩下您下載的檔案以啟動 Norton 產品安裝程式。

  6. 在安裝 Norton 前,請按下「Norton 授權許可協議」並閱讀產品授權許可協議。

  7. 請根據您的作業系統,選取下列其中一項:

在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更新版本上安裝 Norton 產品

  1. 按下「安裝」。

  2. 在有些情況下,您的 Norton 產品會提供警示邀請您加入 Norton 社群防衛,藉此從您的電腦收集有關潛在安全風險的資訊,然後將該資訊傳送給 Norton 分析。執行下列其中一項:

    • 按下「立即加入」在諾頓產品上啟用諾頓社群守門員。

    • 按下「可能稍後」,稍後再加入諾頓社群守門員。

    您可以按下「更多資訊」以了解更多有關諾頓社群守門員的資訊。

  3. 當系統提示時,輸入您的 Mac 管理員使用者帳戶密碼,然後按下「安裝協助程式」。

  4. 按下「重新啟動」。

  5. 重新啟動 Mac 後,在 Norton 產品安裝視窗中,按下「開啟偏好設定」。

  6. 若看到「系統擴充套件已封鎖」警示,請按下「開啟安全性喜好設定」。

  7. 在「安全性與隱私」視窗中,按下底部的鎖定圖示。

  8. 當系統提示時,輸入您的管理員帳戶密碼,然後按下「解除鎖定」。

  9. 對照 Norton 產品訊息按下「允許」,瀏覽回到 Norton 產品安裝視窗,然後按下「繼續」。

    如果沒有看到「允許」按鈕,請關閉並重新開啟「安全性與隱私權」窗口以檢視「允許」按鈕。

  10. 在 Norton 產品安裝視窗中,按下「繼續」後,再按下允許」以允許 Norton 產品監控所有網路活動,並阻止惡意網站存取您的 Mac。

  11. 在 Norton 產品安裝視窗中,按下「開啟偏好設定」允許 Norton 產品存取您的磁碟以獲取更好的防護。

  12. 在「安全性與隱私權」視窗中,請確保已啟用「Norton 系統擴充套件」選項。瀏覽回到 Norton 產品安裝視窗,按下「完成」。

在 macOS High Sierra 10.13.x 至 macOS Mojave 10.14.x 上安裝 Norton 產品

  1. 按下 同意並安裝

  2. 在有些情況下,您的 Norton 產品會提供警示邀請您加入 Norton 社群防衛,藉此從您的電腦收集有關潛在安全風險的資訊,然後將該資訊傳送給 Norton 分析。執行下列其中一項:

    • 按下「立即加入」在諾頓產品上啟用諾頓社群守門員。

    • 按下「可能稍後」,稍後再加入諾頓社群守門員。

    您可以按下「更多資訊」以了解更多有關諾頓社群守門員的資訊。

  3. 當系統提示時,輸入您的 Mac 管理員使用者帳戶密碼,然後按下「安裝協助程式」。

  4. 在 Norton 產品安裝視窗中,按下「立即開啟」或按下這裡

  5. 執行下列其中一項:

    • 對照賽門鐵克訊息按下「允許」。

    • 如果在 Mac 上安裝多套軟體或廠商,您會看到「系統軟體被攔截而無法載入」訊息,而不是「賽門鐵克」訊息。在該情況下,按下「允許」,在清單中選取「賽門鐵克」,然後按下「確定」。

    如果沒有看到「允許」按鈕,請關閉並重新開啟「安全性與隱私」窗口以檢視「允許」按鈕。

  6. 在 Norton 產品安裝視窗中。按下「繼續」。

  7. 按下「重新啟動」完成安裝程序。

在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) 至 OS X 10.12.x (Sierra) 上安裝 Norton 產品

  1. 按下 同意並安裝

  2. 在有些情況下,您的 Norton 產品會提供警示邀請您加入 Norton 社群防衛,藉此從您的電腦收集有關潛在安全風險的資訊,然後將該資訊傳送給 Norton 分析。執行下列其中一項:

    • 按下「立即加入」在諾頓產品上啟用諾頓社群守門員。

    • 按下「可能稍後」,稍後再加入諾頓社群守門員。

    您可以按下「更多資訊」以了解更多有關諾頓社群守門員的資訊。

  3. 當系統提示時,輸入您的 Mac 管理員使用者帳戶密碼,然後按下「安裝協助程式」。

  4. 安裝完成時,按下「重新啟動」。產品安裝在您重新啟動 Mac 後才算完成。

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文件識別碼 (ID): v105332768
作業系統: Mac
上次修改時間: 2021/11/03