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什么是 Norton 病毒防护承诺?

病毒防护承诺包含由 Norton 专家提供的删除病毒服务,可能附赠在以下合资格订购服务中:Norton 360 套餐(包括 LifeLock)、Norton Security(入门版、进阶版和专业版)、Norton Core Security Plus、Norton Small Business、Norton Internet Security、Norton AntiVirus、Norton 360 和 Norton 360 Multi-Device。不太可能发生的情况是我们无法从您的 PC、Mac、Android 和 iOS 设备删除病毒,若真是如此,您便有资格获得订购的退款。

有关详细信息,请参阅条款和条件

这些步骤适用于当前版本的 Norton 产品。如果您使用的是早期版本或不知道自己使用的确切版本,请转到 Norton 更新中心

如何确定您是否有资袼获得 Norton 病毒防护承诺

当您登录帐户时,Norton 病毒防护承诺的可用性会显示在“服务”选项卡中符合条件的订购下。

  1. 登录您的帐户

  2. 在“管理我的订购”页中,选择订购并且查看病毒防护承诺是否可用。

    在“其他优势”下,将显示病毒防护承诺。

如果您认为受到感染时,如何使用 Norton 病毒防护承诺

如果您认为您的电脑受感染,建议您使用 Norton 产品运行全面系统扫描。如果全面系统扫描无法解决问题,您可以使用 Norton Power Eraser快速检测和删除威胁。

运行全面系统扫描

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

  2. 在主窗口中,双击“电脑安全”,然后单击“扫描”。

  3. 在“扫描”窗口中的“扫描和任务”下,选择“全面系统扫描”,然后单击“开始”。

  4. 扫描完成后,单击完成

    如果您认为您的电脑仍然受感染或感染未被删除,请转至下一部分。

下载 Norton Power Eraser 并运行扫描 (Windows 10/8/7)

  1. 根据您的 Windows 版本,下载下列其中一项:
    • 64 位 Windows:Norton Power Eraser
    • 32 位 Windows:Norton Power Eraser

  2. Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口,然后双击 NPE.exe 文件即可。

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“是”“继续”

  3. 阅读授权许可协议,然后单击“同意”

    如果您已接受了授权许可协议,系统将不再就此发出提示。

    Norton Power Eraser 会检查并自动下载可用的新版本。

  4. 在 Norton Power Eraser 窗口中,选择“全面系统扫描”,然后单击“立即运行”

  5. 如果想包括 Rootkit 扫描,请单击“设置”,在“扫描和日志设置”下切换选项至“包括 Rootkit 扫描”(需要重新启动电脑),然后单击“应用”

  6. 如果出现要求重新启动电脑的提示,请单击“重新启动”。

    等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。

下载 Norton Power Eraser 并运行扫描 (Windows XP/Vista)

  1. 下载 Norton Power Eraser

  2. Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口,然后双击 NPE.exe 文件即可。

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“”或“继续”。

  3. 阅读授权许可协议,然后单击“接受”。

    Norton Power Eraser 会检查并提示下载可用的新版本。

  4. Norton Power Eraser 窗口中,单击“扫描风险”图标。

  5. 默认情况下,Norton Power Eraser 会执行 Rootkit 扫描并需要重新启动系统。如果出现要求重新启动电脑的提示,请单击“重新启动”。

    如果不希望包含 Rootkit 扫描,请转至“设置”,并取消选中“包括 Rootkit 扫描 (需要重新启动电脑)”选项。

  6. 等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。

与 Norton 专家联系

如果您的电脑仍受感染,请与客户服务和支持联系。

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文档号 (ID): v62458994
操作系统: Windows
最后修改日: 2022/01/13