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什么是 Norton 病毒防护承诺?

病毒防护承诺是由 Norton 专家提供的远程杀毒服务。如果他们无法删除设备(Windows、MacOS、Android 或 iOS)中的病毒,即使没有其他退款权利,您也有权获得退款。

病毒防护承诺仅适用于具有防病毒功能的设备安全产品,且必须激活自动续订功能。

有关详细信息,请参阅条款和条件

这些步骤适用于当前版本的 Norton 产品。如果您使用的是早期版本或不知道自己使用的确切版本,请转到 Norton 更新中心

如何确定您是否有资袼获得 Norton 病毒防护承诺

当您登录帐户时,Norton 病毒防护承诺的可用性会显示在“服务”选项卡中符合条件的订购下。

  1. 登录您的帐户

  2. 在“我的订购”选项卡中,选择订购并查看病毒防护承诺是否可用。

    在“关于订购”下,将显示病毒防护承诺。

如果您认为受到感染时,如何使用 Norton 病毒防护承诺

如果您认为电脑遭到感染,建议使用 Norton 产品进行全盘扫描。如果全盘扫描无法解决问题,您可以使用 Norton Power Eraser 快速检测和删除威胁。

运行全盘扫描

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

  2. 在 Norton 产品主窗口中,双击“安全性”,然后单击“扫描”

  3. “扫描”窗口中的“扫描和任务”下,选择“全盘扫描”,然后单击“开始”

  4. 扫描完成后,单击完成

    如果您认为您的电脑仍然受感染或感染未被删除,请转至下一部分。

下载 Norton Power Eraser 并运行扫描

Norton Power Eraser 与 Windows 7 SP1 以及更新版本操作系统兼容。

  1. 根据您的 Windows 版本,下载下列其中一项:
    • 64 位 Windows:Norton Power Eraser
    • 32 位 Windows:Norton Power Eraser

  2. Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口,然后双击 NPE.exe 文件即可。

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“是”“继续”

  3. 阅读授权许可协议,然后单击“同意”

    如果您已接受了授权许可协议,系统将不再就此发出提示。

    Norton Power Eraser 会检查并自动下载可用的新版本。

  4. 在 Norton Power Eraser 窗口中,选择“全面系统扫描”,然后单击“立即运行”

  5. 如果想包括 Rootkit 扫描,请单击“设置”,在“扫描和日志设置”下切换选项至“包括 Rootkit 扫描”(需要重新启动电脑),然后单击“应用”

  6. 如果出现要求重新启动电脑的提示,请单击“重新启动”。

    等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。

与 Norton 专家联系

如果您的电脑仍受感染,请与客户服务和支持联系。

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文档号 (ID): v62458994
操作系统: Windows
最后修改日: 2023/11/30