什么是 Norton 病毒防护承诺？
病毒防护承诺包含由 Norton 专家提供的删除病毒服务，可能附赠在以下合资格订购服务中：Norton 360 套餐（包括 LifeLock）、Norton Security（入门版、进阶版和专业版）、Norton Core Security Plus、Norton Small Business、Norton Internet Security、Norton AntiVirus、Norton 360 和 Norton 360 Multi-Device。不太可能发生的情况是我们无法从您的 PC、Mac、Android 和 iOS 设备删除病毒，若真是如此，您便有资格获得订购的退款。
有关详细信息，请参阅条款和条件。
这些步骤适用于当前版本的 Norton 产品。如果您使用的是早期版本或不知道自己使用的确切版本，请转到 Norton 更新中心。
如何确定您是否有资袼获得 Norton 病毒防护承诺
当您登录帐户时，Norton 病毒防护承诺的可用性会显示在“服务”选项卡中符合条件的订购下。
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登录您的帐户。
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在“管理我的订购”页中，选择订购并且查看病毒防护承诺是否可用。
在“其他优势”下，将显示病毒防护承诺。
如果您认为受到感染时，如何使用 Norton 病毒防护承诺
如果您认为您的电脑受感染，建议您使用 Norton 产品运行全面系统扫描。如果全面系统扫描无法解决问题，您可以使用 Norton Power Eraser快速检测和删除威胁。
运行全面系统扫描
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打开 Norton 设备安全产品。
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在主窗口中，双击“电脑安全”，然后单击“扫描”。
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在“扫描”窗口中的“扫描和任务”下，选择“全面系统扫描”，然后单击“开始”。
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扫描完成后，单击完成。
如果您认为您的电脑仍然受感染或感染未被删除，请转至下一部分。
下载 Norton Power Eraser 并运行扫描 (Windows 11/10/8/7)
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根据您的 Windows 版本，下载下列其中一项：
• 64 位 Windows：Norton Power Eraser。
• 32 位 Windows：Norton Power Eraser。 -
按 Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口，然后双击 NPE.exe 文件即可。
如果出现“用户帐户控制”窗口，单击“是”或“继续”。
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阅读授权许可协议，然后单击“同意”。
如果您已接受了授权许可协议，系统将不再就此发出提示。
Norton Power Eraser 会检查并自动下载可用的新版本。
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在 Norton Power Eraser 窗口中，选择“全面系统扫描”，然后单击“立即运行”。
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如果想包括 Rootkit 扫描，请单击“设置”，在“扫描和日志设置”下切换选项至“包括 Rootkit 扫描”（需要重新启动电脑），然后单击“应用”。
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如果出现要求重新启动电脑的提示，请单击“重新启动”。
等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。
下载 Norton Power Eraser 并运行扫描 (Windows XP/Vista)
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按 Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口，然后双击 NPE.exe 文件即可。
如果出现“用户帐户控制”窗口，单击“是”或“继续”。
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阅读授权许可协议，然后单击“接受”。
Norton Power Eraser 会检查并提示下载可用的新版本。
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在 Norton Power Eraser 窗口中，单击“扫描风险”图标。
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默认情况下，Norton Power Eraser 会执行 Rootkit 扫描并需要重新启动系统。如果出现要求重新启动电脑的提示，请单击“重新启动”。
如果不希望包含 Rootkit 扫描，请转至“设置”，并取消选中“包括 Rootkit 扫描 (需要重新启动电脑)”选项。
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等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。
与 Norton 专家联系
如果您的电脑仍受感染，请与客户服务和支持联系。
视频
操作系统： Windows
最后修改日： 2022/07/14