删除警告电脑被感染的假弹出式或技术支持诈欺消息

启动诺顿。

看到“我的 Norton”窗口时，单击“设备安全性”旁边的“打开”。

在主窗口中，双击“安全性”，然后单击 LiveUpdate。

在 Norton LiveUpdate 完成后，请单击“确定”。

运行 LiveUpdate 直到显示消息：“您的诺顿产品具有最新防护更新。”

退出所有程序，然后重新启动电脑。

下载诺顿强力清除器。

单击“保存”。

选择“桌面”作为保存位置，然后单击“保存”。

要运行诺顿强力清除器，请双击 NPE.exe 文件。

如果出现“用户帐户控制”窗口，单击“是”或“继续”。

阅读授权许可协议，然后单击“接受”。

在“诺顿强力清除器”窗口中，单击“扫描风险”图标。

默认情况下，诺顿强力清除器会执行 Rootkit 扫描并需要重新启动系统。如果出现要求重新启动电脑的提示，请单击“重新启动”。如果不希望包含 Rootkit 扫描，请转至“设置”，并取消选中“包括 Rootkit 扫描 (需要重新启动系统)”选项。

重新启动电脑后，会自动开始扫描。按屏幕上的说明进行操作。

在诺顿强力清除器窗口中，单击“不需要的应用程序扫描”图标。

当诺顿强力清除器完成扫描后，结果会显示在“不需要的应用程序扫描完成”窗口中。

在“不需要的应用程序扫描完成”窗口中，单击不需要的应用程序或工具栏旁的“卸载”。

按屏幕上的说明进行操作。

完成卸载后，重新启动电脑。

按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。

键入以下文本，然后按 Enter。

control

单击网络和 Internet 图标，然后单击“网络和共享中心”。在左窗格中，单击“更改适配器设置”。

在 Windows XP：双击“网络连接”图标。

右键单击当前处于活动状态的网络适配器，然后单击“属性”。

如果出现“用户帐户控制”提示，单击“是”或“继续”。

在“网络连接属性”窗口的“此连接使用下列项目”下，单击“Internet 协议(TCP/IP)”或“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。

单击“属性”。

在“Internet 协议(TCP/IP)属性”窗口的“常规”选项卡中，检查 DNS 服务器设置。

• 如果“使用下面的 DNS 服务器地址”单选按钮处于选中状态，请检查服务器地址。确保此处显示的 DNS 服务器地址与 Internet 服务提供商或网络管理员提供的地址一致。

• 如果 DNS 服务器地址以 85.255.11x.x 开头，则说明 DNS 缓存很可能由于受到域欺骗攻击而中毒。