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删除警告电脑被感染的假冒弹窗或技术支持诈骗消息

有些诈骗公司使用假的弹窗警告,声称您的电脑受到病毒感染。这些弹出信息看似 Norton 病毒扫描警报或其他类型的合法安全警告。

如要识别并避免落入虚假技术支持诈骗:

  • 仔细地检查消息;寻找欺诈的明显迹象,例如错误的拼写、不专业的形象和错误的语法。

  • 在 Internet 上搜索列在弹窗消息中的电话号码以检验其合法性。

  • 您永远不会收到 Norton 支持的推销电话,声称解决您计算机的问题并以此收费。您只有在提出支持请求后才会接到电话。

如要了解更多信息,请参阅了解有关技术支持诈骗和躲避诈骗的详细信息

如果需要其他帮助,请与会员服务和支持联系。

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如果您认为您的电脑已被感染,请执行以下步骤。

步骤 1

运行全面系统扫描

您可以使用 Norton 产品执行扫描,以检测并解决假冒弹窗和技术支持诈骗所做出的更改或安装的误导型应用程序。

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

    看到“我的 Norton”窗口时,单击“设备安全”旁边的“打开”

  2. 在 Norton 产品主窗口中,双击“安全性”,然后单击“扫描”

  3. 在“扫描”窗口中,选择“全面系统扫描”,然后单击“开始”。

  4. 扫描完成后,单击完成

步骤 2

下载 Norton Power Eraser 并运行扫描 (Windows 10/8/7)

  1. 下载 Norton Power Eraser

  2. Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口,然后双击 NPE.exe 文件即可。

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“是”“继续”

  3. 阅读授权许可协议,然后单击“同意”

    如果您已接受了授权许可协议,系统将不再就此发出提示。

    Norton Power Eraser 会检查并自动下载可用的新版本。

  4. 在 Norton Power Eraser 窗口中,选择“全面系统扫描”,然后单击“立即运行”

  5. 如果想包括 Rootkit 扫描,请单击“设置”,在“扫描和日志设置”下切换选项至“包括 Rootkit 扫描”(需要重新启动电脑),然后单击“应用”

  6. 如果出现要求重新启动电脑的提示,请单击“重新启动”。

    等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。

下载 Norton Power Eraser 并运行扫描 (Windows XP/Vista)

  1. 下载 Norton Power Eraser

  2. Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口,然后双击 NPE.exe 文件即可。

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“”或“继续”。

  3. 阅读授权许可协议,然后单击“接受”。

    Norton Power Eraser 会检查并提示下载可用的新版本。

  4. Norton Power Eraser 窗口中,单击“扫描风险”图标。

  5. 默认情况下,Norton Power Eraser 会执行 Rootkit 扫描并需要重新启动系统。如果出现要求重新启动电脑的提示,请单击“重新启动”。

    如果不希望包含 Rootkit 扫描,请转至“设置”,并取消选中“包括 Rootkit 扫描 (需要重新启动电脑)”选项。

  6. 等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。

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文档号 (ID): v122764455
操作系统: Windows
最后修改日: 2021/11/06