Norton 产品支持政策 - 从服务提供商处购买的产品

有些服务提供商向自己的客户提供 Norton 产品作为一种增值服务。这些产品一般称为合作伙伴托管订购（PMSS 产品）。

如果您所购的 Norton 产品不是来自 Norton 网站，但知道对应的服务提供商则有助于您找到支持人员，处理您的账单或技术问题。

Norton 产品与他们的服务捆绑，因此，通常是获取您订购信息和详细信息的服务提供商为您提供进一步的服务。服务提供商均受过 Norton 产品的支持培训，可随时为您提供协助。如有任何支持需求，请联系您的服务提供商。

如何确认来自服务提供商的产品

要识别您的 Norton 产品是否为合格的 Norton 在线服务产品，请选择下列部分之一：

服务提供商的徽标

服务提供商提供的 Norton 产品经常是联名产品，这意味着您的 Norton 产品窗口会显示服务提供商的徽标。

产品 PIN 码

欢迎使用电子邮件中可能发送了服务提供商提供的 PIN 码。这个 PIN 码是 13 个字符长的激活密钥，用于激活 Norton 产品。

部分情况下，PIN 码会注入在服务提供商发送的下载链接中。如果您从服务提供商收到的下载链接包含 13 位数的 PIN 码，它会指向合作伙伴托管 Norton 产品。大部分情况下，为您提供支持的是服务提供商而非 Norton。

如何获得支持

1. 打开您的 Norton 设备安全产品。

2. 在右上角，单击“帮助”>“获取支持”。

   此时，Autofix 启动运行，提示您浏览 Norton 在线服务支持网站，寻找解决方案。

   如果您在支持网站找不到解决方法，请单击网站右上角的联系我们。页面会跳转到相应的合作伙伴网页，由伙伴为您提供进一步的支持服务、

   有时产品可能未配置为跳转到服务提供商的帮助页面，而是跳转到一般性服务提供商窗口，提醒您联系自己的服务提供商寻求支持。