了解有关技术支持诈骗和躲避诈骗的详细信息
有些公司伪装成软件支持提供者，经常以美国为据点并利用海外呼叫中心，宣称代表主要技术公司提供软件支持服务，以访问并利用消费者个人信息。他们设置假站点，并以免费安全扫描为诱饵，然后发送警报信息试图让您相信自己的电脑遭到感染。他们经常谎称自己与知名企业有合作关系，骗取消费者的信任，然后利用消费者对电脑病毒和恶意软件的恐惧心理。
技术支持诈骗的类型
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技术支持诈骗的常见情形：
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广告/付费搜索/令人混淆的搜索结果
诈骗公司会频繁地使用付费搜索为他们的支持服务做广告。如果接到 Norton 客户的电话，他们会声称自己是合法的 Norton 支持合作伙伴，实际上根本不是。他们会为他们的服务收取费用，并且可能窃取您的个人信息或在您的电脑上安装恶意软件。
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电话推销
有些诈骗公司会主动向 Norton 客户进行电话推销，提供杀毒协助，修复应用程序的问题或续订产品订购。一旦他们获取您的信任，他们可能为了删除您的 Norton 产品和安装他们自己的产品，在您的电脑上执行远程会话。有些恶意软件可能在访问您的设备时窃取您的个人信息。
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弹窗警告/广告
有些诈骗公司使用假的弹窗警告，声称您的电脑受到病毒感染。这些弹窗看起来很像 Norton 病毒扫描警报或其他类型的合法安全警告。
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电子邮件诈骗
有些诈骗公司还会使用不太常见的伎俩，例如网络钓鱼电子邮件，吓唬您电脑上存在漏洞，或让您续订即将到期的 Norton 订购以维持防护状体。
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避免落入陷阱的须知信息
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官方 Norton 支持始终是免费为当前用户提供。
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官方 Norton 支持网页：/https://support.norton.com。
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您永远不会收到 Norton 官方支持以解决您计算机问题而收费之类的推销电话。
您只有在提出支持请求后才会接到电话。
如果遇到诈骗，如何应对
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使用 Norton Power Eraser 工具运行扫描，确保您的电脑没有受感染。有关详细信息，请参阅下载并运行 Norton Power Eraser - 免费的病毒和恶意软件删除工具。
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您可以向相关当局投诉。
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美国 - 美国联邦贸易委员 (FTC)（外部链接）
上述 FTC 网站可能包含对您有用的其他信息。遗憾的是，Norton 支持无法为您提供有关这些被骗费用的进一步支持。
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加拿大 - 加拿大反诈骗中心（外部链接）
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英国 - 国家欺诈和网络犯罪报告中心（外部链接）
英国 - 电话偏好服务 (Telephone Preference Service)（外部链接）
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澳大利亚 - 澳洲竞争与消费者公署 (ACCC)（链接为外部）
上述 ACC 网站可能包含对您有用的其他信息。遗憾的是，Norton 支持无法为您提供有关这些被骗费用的进一步支持。
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如果您仍然怀疑自己的电脑遭感染，请与 Norton 支持联系。
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许多 Norton 用户在我们的社区论坛上分享他们的经验。查看 Norton 社区上用户有关技术支持诈骗的帖子。 |
视频
操作系统： Windows, Mac OS X, Android, iOS
最后修改日： 2020/04/29