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电脑可能受感染的迹象

许多 Norton 产品附带额外权益,称为“Norton 病毒防护承诺”,则可以享受 Norton 专家服务,专家可在您的订购期限内为您的设备诊断并且删除任何病毒。万一 Norton 无法从您的设备清除病毒(但此种情形几乎不可能发生),您有权获得 Norton 订购或 Norton 捆绑包(以适用者为准)的退款。

如果您没有资袼获得 Norton 病毒防护承诺,请让我们详细了解一下有关您在电脑上遇到的问题,或者您认为电脑受到感染的原因。

选择最符合您情况的描述:

我看见弹窗或者被重定向到其他网站

您可能注意到在网站上方弹出一个小窗口,或者尝试访问网站时预期的网站没有打开并且反而重定向到另一个网站。如果您的电脑不小心安装了浏览器劫持程序,便可能发生此问题。其中某些浏览器劫持程序与免费应用程序或您可能从 Internet 下载的程序捆绑。

请参阅删除不需要的弹出窗口或站点重定向

我的电脑冻结,并且看到警报要求我汇款

如果您浏览网页时,电脑屏幕突然冻结并且弹出消息声称,除非您缴纳罚金,否则您的电脑会一直被锁定,这就表明您的电脑可能已经感染一种叫做勒索软件的恶意软件。

阅读从您的电脑删除 Wannacry 勒索软件

我认为我被伪造支持诈骗了

技术支持诈骗是当前互联网上风靡一时的互联网欺诈。他们经常谎称自己与知名企业有合作关系,骗取消费者的信任,然后利用消费者对电脑病毒和恶意软件的恐惧心理。

请参阅,了解有关技术支持诈骗和躲避诈骗的详细信息

我的电脑运行缓慢

电脑性能变慢有多种原因,在启动电脑时、浏览互联网或启动应用程序时变得更加明显。在您解决这个问题前,最好先确定您的电脑何时开始变慢。

请参阅解决电脑变慢的问题

我无法启动电脑

电脑在 Windows 模式下不再启动,表示出现潜在的威胁或者有一些软件驱动程序问题或硬件问题使它无法加载 Windows。如果问题是因为出现病毒,运行 Norton 启动恢复工具也许可解决该问题。

请参阅解决电脑无法启动的问题

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文档号 (ID): kb20100816020421EN
操作系统: Windows
最后修改日: 2021/11/02