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响应不正确的 Norton 警报,误提示某文件受感染或者某程序或网站可疑

当您的诺顿产品不正确地发出警告提示文件受感染,或者程序或网站可疑时,即发生误报。误报的常见迹象包括:

  • Norton 在您认为不太可能被感染的文件中检测到一个威胁 (例如,扩展名为 *.txt、*.dbf、*.log,*.hlp 的文件)。

  • Norton 发出警告,提示由您或一家合法公司开发并创建的文件或程序是可疑的,或者是一个威胁

  • Norton 指出一个合法的网站是恶意的

  • Norton 阻止下载可疑文件

报告误报

在提交误报之前,请确保您的诺顿产品有最新的定义更新。运行 LiveUpdate 安装您的诺顿产品可用的全部更新,然后运行全面系统扫描。

如果最新定义仍发生误报,则向我们报告。提交误报的链接根据确切的检测或者您收到的警告而不同。

更多信息,请参阅向 Norton 报告怀疑有误的检测结果(误报)

在您提交误报后该如何操作?

将对提交的文件进行分析,以确认以是否存在任何误报检测,并将在 48 小时内发布更新后的定义来解决该问题。同时,您可以尝试更新定义并以较短的时间间隔扫描不正确检测的文件或应用程序。

请只有当您的业务将受到影响,或者您确定文件是安全的,或者您是创建文件的开发人员时,才执行下列步骤。

关闭下载智能分析

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

    看到“我的 Norton”窗口时,单击“设备安全”旁边的“打开”

  2. 单击“设置”。

  3. 在“设置”窗口中,单击“防火墙”。

  4. 在“入侵和浏览器防护”选项卡的“下载智能分析”旁,单击滑块将其“关闭”。

  5. 单击“应用”。

  6. 在“安全请求”对话框中,从“选择持续时间”下拉列表选择关闭下载智能分析的时间长度,然后单击“确定”。

  7. 单击“关闭”。

    如果您肯定文件良好,则可从扫描排除文件或文件夹。

从 Windows 上的扫描排除文件或文件夹

如果您肯定文件良好,则可从扫描排除文件或文件夹。

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

    看到“我的 Norton”窗口时,单击“设备安全”旁边的“打开”

  2. 单击“设置”。

  3. 在“设置”窗口中,单击“防病毒”。

  4. 在“扫描和风险”选项卡上,向下滚动到“排除/低风险”。

  5. 在“要从自动防护、脚本控制、行为主动防护和下载智能分析检测排除的项目”行旁边,单击“配置”。

  6. 在“实时排除”窗口中,单击“添加文件夹”或“添加文件”。

  7. 浏览并选择您要从扫描排除的文件夹或文件,然后单击“确定”。

  8. 单击“应用”,然后单击“确定”。

从 Mac 上的扫描排除文件或文件夹

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

    看到“我的 Norton”窗口时,单击“设备安全”旁边的“打开”

  2. 在 Norton 产品主窗口中,单击“高级”“设置”

  3. 在左窗格中,单击“保护我的 Mac”

  4. 在右侧窗格中,在自动扫描旁边,单击设置 图标。
  5. 自动扫描窗口,从下拉菜单选择不要扫描这些文件夹

  6. 单击 + 图标,选择不想扫描的文件夹或文件。

  7. 添加要排除的文件和文件夹后,单击保存

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文档号 (ID): kb20100222230832EN
操作系统: Mac;Windows
最后修改日: 2022/09/12