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适用于: Mac,Windows
响应不正确的 Norton 警报，误提示某文件受感染或者某程序或网站可疑
当您的诺顿产品不正确地发出警告提示文件受感染，或者程序或网站可疑时，即发生误报。误报的常见迹象包括：
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Norton 在您认为不太可能被感染的文件中检测到一个威胁 (例如，扩展名为 *.txt、*.dbf、*.log，*.hlp 的文件)。
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Norton 发出警告，提示由您或一家合法公司开发并创建的文件或程序是可疑的，或者是一个威胁
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Norton 指出一个合法的网站是恶意的
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Norton 阻止下载可疑文件
报告误报
在提交误报之前，请确保您的诺顿产品有最新的定义更新。运行 LiveUpdate 安装您的 Norton 产品可用的全部更新，然后运行全盘扫描。
如果最新定义仍发生误报，则向我们报告。提交误报的链接根据确切的检测或者您收到的警告而不同。
更多信息，请参阅向 Norton 报告怀疑有误的检测结果（误报）。
在您提交误报后该如何操作？
请只有当您的业务将受到影响，或者您确定文件是安全的，或者您是创建文件的开发人员时，才执行下列步骤。
关闭下载智能分析
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打开您的 Norton 设备安全产品。
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在左窗格中，单击“安全性”。
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导航到高级安全 > Web > 安全网页。
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在“安全网页”窗口的“设置”选项卡上，单击“下载智能分析”旁的滑块将其关闭。
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在“安全请求”对话框中，从“选择持续时间”下拉列表选择关闭下载智能分析的时间长度，然后单击“确定”。
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单击“关闭”。
如果您肯定文件良好，则可从扫描排除文件或文件夹。
从 Windows 上的扫描排除文件或文件夹
如果您肯定文件良好，则可从扫描排除文件或文件夹。
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打开您的 Norton 设备安全产品。
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在左窗格中，单击“安全性”。
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导航到高级安全 > 计算机 > 防病毒。
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在“防病毒”窗口的“排除”选项卡上，单击“添加”。
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浏览并选择您要从扫描排除的文件夹或文件，然后单击“保存”。
从 Mac 上的扫描排除文件或文件夹
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打开您的 Norton 设备安全产品。
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在左窗格中，单击“安全性”。
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在“安全性”控制板的“扫描”磁贴中，单击“打开”。
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单击“排除”选项卡，然后单击“添加排除”。
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选择您想要从扫描中排除的文件或文件夹，并单击“打开”。
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如果要删除排除项，请在“排除”窗口中，将光标悬停在相关的排除文件上，然后单击删除 'X' 图标。
上一次更改: 12/17/2024
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