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错误:(9012, 809)“出现错误,VPN 无法连接。参考错误 ID 809”

Norton Secure VPN 需要访问 UDP 端口 500 和 4500 才能连接到 VPN 服务器。

如果这些端口上的 Internet 流量由于以下原因被拦截,您可能会看到此错误:

  • 设备上安装了软件防火墙

  • 您的网络路由器

  • 您的 Internet 服务提供商拦截了 VPN 流量

  • 当地相关机构强制执行 VPN 流量的区域 Internet 访问限制

要解决此问题,可尝试连接到不同的 VPN 区域,或确保您的设备和网络不会拦截端口 500 和 4500 上的 Internet 流量。

连接到不同的 VPN 区域

连接到不同的 VPN 区域,并尝试使用无法连接其服务的相应应用程序。

示例 1:如果您身在美国,VPN 区域设置为“自动选择”,则手动连接到美国或加拿大地区。

示例 2:如果您身在德国,VPN 区域已选择为“德国”,则连接到最近的其他地区,如“瑞士”或“法国”。

如果仍看到此错误,请确保端口 500 和 4500 上的 Internet 流量未被防火墙、路由器或您的 Internet 服务提供商拦截。请确保您的 Norton 设备安全产品(如有)配置为允许访问这些端口。

配置 Norton 防火墙设置

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

  2. “我的 Norton”窗口中,单击“设备安全”旁边的“打开”

  3. 在 Norton 产品主窗口中,单击“设置”

  4. “设置”窗口中,单击“防火墙”

  5. “常规设置”选项卡上的“网络信任”行中,单击“配置”

  6. 将您当前网络连接的“信任级别”更改为“完全信任”

    如果“信任级别”已设置为“完全信任”,则进入后续步骤。

  7. 单击“应用”

  8. “防火墙设置”窗口中,单击“流量规则””选项卡上的“添加”

  9. “添加规则”向导中,按照说明允许访问 UDP 端口 4500 和 500 上的网络流量。

  10. 单击“应用”,然后单击“确定”

  11. 退出“设备安全”设置窗口,然后在“我的 Norton”窗口中,打开 Secure VPN

    如果问题仍然存在,请确保您的网络路由器可以访问这些端口上的流量。

配置您的网络路由器

以下步骤仅供参考。这些步骤可能因路由器不同而有所差别。有关详细步骤和更多信息,请参阅路由器生产商提供的帮助文档。

  1. 将计算机的局域网端口连接到网关路由器的以太网端口。

    您还可以通过 Wi-Fi 连接到网关路由器。

  2. 在浏览器中,键入 IP 地址,进入到路由器配置页面。

    路由器大多使用以下默认网关地址之一:

    • 192.168.0.1

    • 192.168.1.1

    • 192.168.1.254

  3. 键入用户名和密码,登录您的网关路由器。

  4. 如未更改默认密码,将使用该密码登录路由器。如不记得默认密码,请参阅路由器生产商提供的帮助文档。

  5. 找到防火墙设置。

  6. 允许访问端口 500 和 4500。

    如未找到允许访问端口 500 和 4500 的选项,您还可以关闭防火墙。

  7. 保存并退出路由器设置。

  8. 打开 Norton 设备安全产品,然后在“我的 Norton”窗口中,打开 Secure VPN。

如果问题仍然存在,请联系您的 Internet 服务提供商,以允许访问 UDP 端口 4500 和 500。

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文档号 (ID): v135460781
操作系统: Windows
最后修改日: 2021/11/03