适用于: Android,Mac,Windows,iOS

解决连接 Norton VPN 后，应用程序或程序无法连接网络的问题。

某些应用程序(例如银行、金融、电子商务、流播放或电子邮件服务)可能会阻止或限制 VPN 连接，以强制实施安全控制或区域访问要求。发生这种情况时,应用或服务可能无法正常运行,或者在 Norton VPN 打开时可能无法访问其在线功能。

请按以下说明操作以解决此问题。

更改虚拟专用网络协议。

更改 VPN 协议设置

Norton VPN 协议设置可在 Norton VPN 的 Windows、macOS、Android 和 iOS 版中使用,也可在 Norton 360 的 Android 和 macOS 版中使用。如果您在 Windows 或 iOS 上使用 Norton 360，请跳过此步骤，因为这些应用目前不提供此设置。

要更改 VPN 协议，请根据操作系统选择下列操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在桌面上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动 (推荐)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

Windows 版 Norton 360 中目前无法使用 VPN 协议设置。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动 (推荐)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击"隐私"。

  • 在安全 VPN下，单击打开。

  • 单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动 (推荐)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 打开 Norton VPN。

  • 点击底部的 VPN (第一个磁贴)。

  • 轻击右上角的"设置" (齿轮图标)。

  • 在"VPN 首选项"屏幕上,向下滚动并点击"协议设置"部分,然后选择以下协议之一。

    • 自动 (推荐)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 打开 诺顿 360。

  • 点击底部的菜单 (第二个图块)。

  • 在"菜单"屏幕的"隐私"部分下，点击"VPN"。

  • 轻触右上角的设置 (齿轮图标)。

  • 在此屏幕上，向下滚动并点击"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 打开 Norton VPN。

  • 点击底部的VPN (第一个磁贴)。

  • 轻触右上角的"设置"(齿轮图标)。

  • 在VPN 首选项屏幕上，向下滚动并点击协议设置部分，然后选择以下选项之一。

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

VPN 协议设置当前在 iOS 版诺顿 360 中不可用。

如果问题仍然存在，请手动刷新 IP。

"Manual IP Refresh" 功能仅适用于 Windows 和 macOS 上的 Norton VPN。如果您在其他操作系统上使用 Norton VPN 或使用 Norton 360，则可以跳过此步骤。

手动 IP 刷新

Norton VPN 中的手动 IP 刷新功能可让您在保持所选虚拟位置不变的情况下刷新 IP 地址。如果您在流播放、网站加载或频繁出现 CAPTCHA 时遇到问题，这可能会有所帮助。

要手动刷新 IP，请根据操作系统选择以下操作之一：

Windows 和 macOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 打开并连接 VPN。

    1. 打开 Norton VPN
    2. 选择您首选的 VPN 位置。
    3. 单击"连接"并等待状态显示为"已连接"。

  2. 找到 Manual IP Refresh 按钮。

    1. 处于连接状态时，请查看 断开连接 按钮旁边。
    2. 单击"刷新"图标 (圆形箭头)。

  3. 确认切断开关（如果出现提示）。

    1. 如果看到提示要打开"切断开关"，请单击"转到设置"将其启用，然后返回主屏幕，再次单击"手动刷新 IP"图标。
    2. 如果您不想尝试手动 IP 刷新，请单击"返回"。
    3. 如果您希望在不启用切断开关的情况下刷新 IP，请单击"继续刷新 IP"。

  4. 获取新的 IP，然后重试访问该网站。

    1. 等待"正在获取新 IP…"消息完成。
    2. 重新连接后，您的 IP 地址会刷新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回应用或程序,然后刷新或重试。

注意：

  • 仅当 VPN 已连接且未暂停时，才会显示"刷新"图标。
  • 当流播放失败、网站无法加载或 CAPTCHA 不断出现时，此功能非常适用。

Norton 360

  1. 打开并连接 VPN。

    1. 打开 Norton 360
    2. 在左窗格中，单击"隐私"。
    3. 在安全 VPN磁贴上，单击"打开"。
    4. 选择您首选的 VPN 位置。
    5. 单击"连接"并等待状态显示为"已连接"。

  2. 找到 Manual IP Refresh 按钮。

    1. 连接后，请在下方查看已连接的地区。
    2. 单击刷新 IP 按钮。

  3. 确认切断开关（如果出现提示）。

    1. 如果看到提示要打开"切断开关"，请单击"转到设置"将其启用，然后返回主屏幕，再次单击"手动刷新 IP"图标。
    2. 如果您不想尝试手动 IP 刷新，请单击"返回"。
    3. 如果您希望在不启用切断开关的情况下刷新 IP，请单击"继续刷新 IP"。

  4. 获取新的 IP 并重试流播放网站。

    1. 等待"正在获取新 IP…"消息完成。
    2. 重新连接后，您的 IP 地址会刷新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回应用或程序,然后刷新或重试。

注意：

  • 仅当 VPN 已连接且未暂停时，才会显示 IP "刷新"图标。
  • 当流播放失败、网站无法加载或 CAPTCHA 不断出现时，此功能非常适用。

如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。

连接到其他 VPN 区域

要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：

部分高级 VPN 功能,包括更多地区、按城市选择地区、双重 VPN 和 IP 轮换,目前可用于 Windows、macOS、Android 和 iOS 版 Norton VPN,以及仅在 macOS 上可用的 Norton 360。后续推送将包含对 Windows 和移动平台上的诺顿 360 的支持。

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在桌面上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市以进行连接。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框搜索要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 诺顿 360。

  2. 在 Norton 控制板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。

  4. 在“安全 VPN”窗口的“连接”选项卡下，单击“更改位置”。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择其他国家/地区进行连接。

也可以使用搜索框搜索要连接的国家/地区。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区或城市进行连接。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。

  4. 在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"更改"。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市以连接。

Mac 上的 Norton 360 还允许您选择某个国家/地区内的特定城市来连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 点击底部的 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。

  3. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家或城市。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点。
你也可以使用顶部的搜索框搜索并找到要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击"菜单"， 然后点击VPN。

  3. 点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。

  4. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。

iOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 在底部，点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁边的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。

  3. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他区域。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点图标。
也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在 Norton VPN 屏幕上，点击 最快位置 旁边的下拉列表。

  3. 点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。

  4. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。

启用 VPN 时，您可能偶尔会遇到无法登录某些应用的问题。如果遇到此问题，请登录相应的应用并打开 VPN。

登录相应的应用并打开 VPN

  1. 在桌面或移动设备上打开 Norton VPN。

  2. 根据操作系统，选择下列操作之一：

    • 在Windows 和 Mac上：在 Norton 控制板上，单击"断开连接"以关闭 VPN。

    • 在Android 和 iOS上：点击底部的 VPN (第一个磁贴)，然后点击"断开连接"以关闭 VPN。

  3. 启动您的流媒体服务并登录。

  4. 在桌面或移动设备上打开您的 VPN 产品。

  5. 连接到您想要的国家/地区，访问您希望观看的内容。

如果问题仍然存在，请在 Norton VPN 中使用 分割隧道 来排除任何应用程序通信通过 VPN。

分割隧道功能当前仅适用于 Windows 和 Android。如果您使用 Mac 或 iOS，请忽略此步骤。

 

要调整分割隧道设置，VPN 必须处于关闭状态。因此，请在进行以下更改之前确保 VPN 处于关闭状态。

通过分割隧道排除该应用

根据操作系统，选择下列操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板的左侧窗格中，单击"设置"，

    • 在VPN 首选项屏幕上，单击分割隧道部分下的编辑应用程序。

    • 单击添加应用程序。

  3. 将显示新的"打开"窗口，在该窗口中，浏览并选择相应应用程序/程序的可执行文件，将其从 VPN 通信中排除。要查找应用的可执行文件，请尝试以下操作，

    • 右键单击应用桌面快捷方式 / 开始菜单 / 任务栏→单击"属性"。
    • 在"快捷方式"选项卡下，查找"目标"字段。该字段显示该应用的完整 .exe 路径。
    • 复制目标字段中的完整路径。
    • 转到"打开"窗口，在底部的"文件名"字段中粘贴该路径，然后单击"打开"。

  4. 单击“保存”。

  5. 切换滑块以启用隧道分离设置。

  6. 打开 VPN 并检查应用。
要从排除列表中删除应用程序，请在“阻止特定的应用程序使用 VPN”屏幕上，单击需要从列表中删除的应用程序旁边的“删除”。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在 Norton 控制板上，单击左侧窗格的"隐私"，

    • 在安全 VPN磁贴下，单击打开。

    • 单击顶部的"设置"选项卡。

    • 在"设置"屏幕中，在"分割隧道"部分下单击"编辑应用"。

    • 单击"添加应用程序"。

  3. 将出现一个新的"打开"窗口。在此窗口中，浏览并选择相应应用程序/程序可执行文件，以将其排除在 VPN 流量之外。要查找应用可执行文件，请尝试以下方法，

    • 右键单击应用的桌面快捷方式/开始菜单项/任务栏图标→单击属性。
    • 在"快捷方式"选项卡下，查找"目标"字段。该字段显示应用的完整 .exe 路径。
    • 复制 Target 字段中的完整路径。
    • 转到"打开"窗口，在底部的"文件名"字段中粘贴路径，然后单击"打开"。

  4. 单击“保存”。

  5. 切换滑块以启用分割隧道设置。

  6. 打开 VPN 并检查应用。
要从排除列表中删除应用程序，请在“阻止特定的应用程序使用 VPN”屏幕上，单击需要从列表中删除的应用程序旁边的“删除”。

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 点击底部的VPN (第一个磁贴)。

  3. 轻触右上角的"设置" (齿轮) 图标。

  4. 在“VPN 首选项”屏幕上，点击“分割隧道”。

  5. 在“分割隧道”屏幕上，移动滑块以启用该功能。

  6. 选择要排除的应用，或点击右上角的搜索图标 (放大镜)，输入应用名称，然后选择该应用。

  7. 打开 VPN，并检查应用。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击菜单，然后点击VPN。

  3. 在 VPN 屏幕中，点击右上角的设置齿轮图标。

  4. 在VPN屏幕上，点击"分割隧道"。

  5. 在“分割隧道”屏幕中，移动滑块以启用它。

  6. 选择要排除的应用，或点击右上角的搜索图标 (放大镜)，输入应用名称，然后选择该应用。

  7. 打开VPN，并检查应用。

如果问题仍然存在，请卸载并重新安装 Norton VPN。要卸载并重新安装 Norton VPN，请参阅了解如何卸载 Norton VPN。

如果问题仍未解决，请通过诺顿产品中的"反馈"选项分享您的反馈。您还可以通过访问客户服务和支持联系我们。

免责声明：我们不容忍或认可使用 VPN 服务进行的任何不法、非法、犯罪或欺诈活动。有关更多信息，请参阅我们的授权许可和服务协议。

文档号 (ID)： v122748273
上一次更改: 06/11/2026

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