适用于: Android,Mac,Windows,iOS

解决连接 Norton VPN 后，应用程序或程序无法连接网络的问题。

某些应用程序(例如银行、金融、电子商务、流播放或电子邮件服务)可能会阻止或限制 VPN 连接，以强制实施安全控制或区域访问要求。发生这种情况时,应用或服务可能无法正常运行,或者在 Norton VPN 打开时可能无法访问其在线功能。

请按以下说明操作以解决此问题。

更改虚拟专用网络协议。

更改 VPN 协议设置

要更改VPN 协议，请根据操作系统选择以下操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在桌面上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 在桌面上打开 Norton 360。

  • 在左窗格中，单击"隐私"。

  • 在"安全 VPN"下,单击"打开"。

  • 在顶部，单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击"隐私"。

  • 在安全 VPN下，单击打开。

  • 单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动 (推荐)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 打开 Norton VPN。

  • 点按底部的 VPN (第一个图块)。

  • 轻击右上角的设置 (齿轮图标)。

  • 在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下协议之一。

    • 自动 (推荐)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 打开 Norton 360。

  • 点击底部的 菜单 (第二个图块)。

  • 在"菜单"屏幕上，在"隐私"部分下，点击 VPN。

  • 轻触右上角的"设置"(齿轮图标)。

  • 在此屏幕上，向下滚动并点击"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动 (推荐)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 打开 Norton VPN。

  • 点按底部的 VPN (第一个图块)。

  • 轻击右上角的设置 (齿轮图标)。

  • 在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下协议之一。

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 打开 Norton 360。

  • 点击底部的 菜单 (第二个图块)。

  • 在"隐私"部分下，点击VPN。

  • 轻击右上角的设置 (齿轮图标)。

  • 在"VPN 首选项"屏幕上，点击"高级设置"，然后选择以下某一操作：

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

如果问题仍然存在，请手动刷新 IP。

如果您在 iOS 设备上使用 Norton 360 或 Norton VPN，请忽略此步骤，因为此功能目前不可用。

手动 IP 刷新

Norton VPN 中的手动 IP 刷新功能可让您在保持所选虚拟位置不变的情况下刷新 IP 地址。如果您在流播放、网站加载或频繁出现 CAPTCHA 时遇到问题，这可能会有所帮助。

要手动刷新 IP，请根据操作系统选择以下操作之一：

Windows 和 macOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 打开并连接 VPN。

    1. 打开 Norton VPN
    2. 选择您首选的 VPN 位置。
    3. 单击"连接"并等待状态显示为"已连接"。

  2. 找到 Manual IP Refresh 按钮。

    1. 处于连接状态时，请查看 断开连接 按钮旁边。
    2. 单击"刷新"图标 (圆形箭头)。

  3. 确认切断开关（如果出现提示）。

    1. 如果看到提示要打开"切断开关"，请单击"转到设置"将其启用，然后返回主屏幕，再次单击"手动刷新 IP"图标。
    2. 如果您不想尝试手动 IP 刷新，请单击"Go Back"。
    3. 如果您希望在不启用切断开关的情况下刷新 IP，请单击"继续刷新 IP"。

  4. 获取新的 IP，然后重试访问该网站。

    1. 等待"正在获取新 IP…"消息完成。
    2. 重新连接后，您的 IP 地址会刷新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回到您的网站/应用，然后刷新或重试。

注意：

  • 仅当 VPN 已连接且未暂停时，才会显示"刷新"图标。
  • 当流播放失败、网站无法加载或 CAPTCHA 不断出现时，此功能非常适用。

Norton 360

  1. 打开并连接 VPN。

    1. 打开 Norton 360
    2. 在左窗格中，单击"隐私"。
    3. 在安全 VPN磁贴上，单击"打开"。
    4. 选择您首选的 VPN 位置。
    5. 单击"连接"并等待状态显示为"已连接"。

  2. 找到 Manual IP Refresh 按钮。

    1. 连接后，请在下方查看已连接的地区。
    2. 单击"刷新 IP"按钮。

  3. 确认切断开关（如果出现提示）。

    1. 如果看到提示要打开"切断开关"，请单击"转到设置"将其启用，然后返回主屏幕，再次单击"手动刷新 IP"图标。
    2. 如果您不想尝试手动 IP 刷新，请单击"返回"。
    3. 如果您希望在不启用切断开关的情况下刷新 IP，请单击"继续刷新 IP"。

  4. 获取新的 IP，然后重试流播放网站。

    1. 等待"正在获取新 IP…"消息完成。
    2. 重新连接后，您的 IP 地址会刷新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回流播放网站 / 应用，然后刷新或重试。

注意：

  • 仅当 VPN 已连接且未暂停时，才会显示 IP "刷新"图标。
  • 当流播放失败、网站无法加载或 CAPTCHA 不断出现时，此功能非常适用。

Android

Norton VPN

  • 打开并连接 VPN。

    • 打开 Norton VPN 应用。
    • 选择您首选的 VPN 位置。
    • 点击连接，然后等待状态显示为"已连接"。

  • 找到"手动 IP 刷新"图标。

    • 处于连接状态时，请查看 断开连接 按钮旁边。
    • 点按"刷新"图标 (圆形箭头)。

  • 确认数据泄露警告(如果出现提示)。

    • 如果切断开关处于关闭状态，系统会提示你将其打开，以防在 IP 刷新期间发生数据泄露。
    • 点击"取消"，然后在右上角点击"设置"(齿轮图标)，滑动"切断开关"旁边的切换开关将其打开。
    • 返回，然后再次点击"刷新 IP"图标（圆形箭头）。
    • 如果您想在不启用"切断开关"的情况下刷新 IP，请点击"仍然继续"。

  • 获取新的 IP，然后重试访问该网站。

    1. 等待"正在获取新 IP…"消息完成。
    2. 重新连接后，您的 IP 地址会刷新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回到您的网站/应用，然后刷新或重试。

注意：

  • 仅当 VPN 已连接且未暂停时，才会显示"刷新"图标。
  • 当流播放失败、网站无法加载或 CAPTCHA 不断出现时，此功能非常适用。

Norton 360

  • 打开并连接 VPN。

    • 打开 Norton 360 应用程序。
    • 选择您首选的 VPN 位置。
    • 点击连接，然后等待，直到状态显示为"已连接"。

  • 找到"手动 IP 刷新"图标。

    • 处于连接状态时，请查看 断开连接 按钮旁边。
    • 点击"刷新"图标(圆形箭头)。

  • 确认数据泄露警告(如出现提示)。

    • 如果切断开关处于关闭状态，系统将提示你将其开启，以防在 IP 刷新期间发生数据泄露。
    • 点击"取消"，然后点击右上角的"设置"(齿轮图标)，滑动"切断开关"旁的切换开关将其打开。
    • 返回并再次点击"刷新 IP"图标（圆形箭头）。
    • 如果想在不启用切断开关的情况下刷新 IP,请点击"仍然继续"。

  • 获取新的 IP，然后重试访问该网站。

    1. 等待"正在获取新 IP…"消息完成。
    2. 重新连接后，您的 IP 地址会刷新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回到您的网站/应用，然后刷新或重试。

注意：

  • 仅当 VPN 已连接且未暂停时，才会显示"刷新"图标。
  • 当流播放失败、网站无法加载或 CAPTCHA 不断出现时，此功能非常适用。

如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。

连接到不同的 VPN 区域

如果 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择一个地区，然后重试。如果您已连接到某个区域，请选择附近的其他区域。

示例：

  • 如果您在美国，且 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择美国。
  • 如果您在 美国，并且 VPN 已设置为 美国，请尝试 加拿大或 墨西哥。
  • 如果您身在德国，且虚拟专用网络已设置为德国，请尝试瑞士或法国。

要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在桌面上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区或城市以进行连接。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框搜索要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在安全 VPN下方点击打开。

  4. 在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择要连接到的其他国家/地区。

Norton 360 中的 安全 VPN 功能还允许您选择某个国家/地区内的特定城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
也可以使用搜索框搜索要连接的国家/地区。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择要连接到的其他国家或城市。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在安全 VPN下，单击打开。

  4. 在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。

Mac 上 Norton 360 中的 安全 VPN 功能还允许您选择某个国家/地区内的特定城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 在底部点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁边的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。

  3. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区或城市。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点。
你也可以使用顶部的搜索框搜索并找到要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击菜单(第 2 个磁贴)， 然后点击VPN。

  3. 点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。

  4. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。

Norton 360 中的安全 VPN 功能还允许您选择连接到某个国家/地区内的特定城市。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点。
你也可以使用顶部的搜索框搜索并找到要连接的国家或城市。

iOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 点击底部的 VPN (第一个磁贴)，然后点击"最快位置"或当前区域 (位于"连接"按钮下方) 旁边的向下箭头。

  3. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他区域。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点图标。
也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击"菜单"(第 2 个磁贴)， 然后点击"VPN"。

  3. 在 Norton VPN 屏幕上，点击最快位置或当前区域(位于"连接"按钮下方)旁边的下拉列表。

  4. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。

Norton 360 中的安全 VPN功能还支持选择某个国家/地区内的特定城市进行连接。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点。
你也可以使用顶部的搜索框搜索并找到要连接的国家或城市。

某些流播放服务（如 Disney+、Hulu 和 ChatGPT（网站））在启用 VPN 时可能无法加载。如果发生这种情况，请重新加载或刷新页面几次。

启用 VPN 时，您可能偶尔会遇到登录其他流播放服务的问题。如果您遇到此问题，请登录您的流媒体服务，并在桌面或移动设备上打开 VPN。

登录您的流媒体服务并打开 VPN

  1. 如果您正在使用 Norton VPN，请从桌面或移动设备上打开它。

  2. 根据操作系统，选择下列操作之一：

    • 在Windows 和 Mac上：在 Norton 控制板上,单击"暂停"或"断开连接"以关闭 VPN。

    • 在Android 和 iOS上：点击底部的 VPN (第一个磁贴)，然后点击暂停或断开连接以关闭 VPN。

    • 转至步骤 5。

  3. 如果您正在使用 Norton 360，请从桌面或移动设备上打开它。

  4. 根据操作系统，选择下列操作之一：

    • 在Windows 和 Mac上：在 Norton 控制板上，单击左侧窗格的"隐私"，再单击"暂停"或"断开连接"以关闭 VPN。

    • 在Android 和 iOS上：点击底部的"菜单"(第二个磁贴)，在"隐私"部分下点击 VPN，然后点击"暂停"或"断开连接"以关闭 VPN。

    • 转至步骤 5。

  5. 启动您的流媒体服务并登录。

  6. 在桌面或移动设备上打开您的 VPN 产品。

  7. 连接到您所需的国家/地区并访问应用。

如果问题仍然存在，请在 Norton VPN 中使用 分割隧道 来排除任何应用程序通信通过 VPN。

此功能仅在适用于 Windows、macOS 和 Android 的 Norton 360 和 Norton VPN 上可用。如果您使用的是 iOS 版 Norton 360 或 Norton VPN，请忽略此步骤。

要调整分割隧道设置，VPN 必须处于关闭状态。因此，请在进行下述更改之前确保 VPN 处于关闭状态。

通过分割隧道排除该应用

根据操作系统，选择下列操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，单击左侧窗格中的"设置"，

    • 在"VPN 首选项"屏幕上，单击"分割隧道"部分下的"编辑应用程序"。

    • 单击"添加应用程序"。

  3. 将显示一个新的"打开"窗口，在该窗口中，浏览并选择相应应用程序/程序的可执行文件，以将其从 VPN 通信中排除。要查找应用的可执行文件，请尝试以下操作，

    • "右键单击应用桌面快捷方式 / 开始菜单 / 任务栏→单击"属性"。"
    • 在"快捷方式"选项卡下，查找"目标"字段。该字段显示应用的完整 .exe 路径。
    • 复制目标字段中的完整路径。
    • 转到"打开"窗口，在底部的"文件名"字段中粘贴该路径，然后单击"打开"。

  4. 单击“保存”。

  5. 切换滑块以启用"分割隧道"设置。

  6. 打开 VPN 并检查应用。
要从排除列表中删除应用程序，请在“阻止特定的应用程序使用 VPN”屏幕上，单击需要从列表中删除的应用程序旁边的“删除”。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在 Norton 控制板上，单击左侧窗格中的"隐私"，

    • 在安全 VPN磁贴下，单击"打开"。

    • 单击顶部的"设置"选项卡。

    • 在"设置"屏幕中，在"分割隧道"部分下单击"编辑应用程序"。

    • 单击"添加应用程序"。

  3. 将显示一个新的"打开"窗口，在该窗口中，浏览并选择相应应用程序/程序的可执行文件，以将其从 VPN 通信中排除。要查找应用的可执行文件，请尝试以下操作，

    • "右键单击应用桌面快捷方式 / 开始菜单 / 任务栏→单击"属性"。"
    • 在"快捷方式"选项卡下，查找"目标"字段。该字段显示应用的完整 .exe 路径。
    • 复制目标字段中的完整路径。
    • 转到"打开"窗口，在底部的"文件名"字段中粘贴该路径，然后单击"打开"。

  4. 单击“保存”。

  5. 切换滑块以启用"分割隧道"设置。

  6. 打开 VPN 并检查应用。
要从排除列表中删除应用程序，请在“阻止特定的应用程序使用 VPN”屏幕上，单击需要从列表中删除的应用程序旁边的“删除”。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，单击左侧窗格中的"设置"，

    • 在"VPN 首选项"屏幕上，单击"分割隧道"部分下的"编辑应用程序"。

    • 单击"添加应用程序"。

  3. 将出现一个 Finder 窗口。在该窗口中,浏览并选择要从 VPN 通信中排除的相应应用程序或程序。要查找应用可执行文件，请尝试以下方法

    • 在 Finder 窗口中，前往"应用程序"(快捷键：Shift + Command + A).
    • 选择要从 VPN 隧道中排除的应用。
    • 单击"确定"

  4. 单击“保存”。

  5. 切换滑块以启用"分割隧道"设置。

  6. 打开 VPN 并检查应用。
要从排除列表中删除应用程序，请在“阻止特定的应用程序使用 VPN”屏幕上，单击需要从列表中删除的应用程序旁边的“删除”。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在 Norton 控制板上，单击左侧窗格中的"隐私"，

    • 在安全 VPN磁贴下，单击"打开"。

    • 单击顶部的"设置"选项卡。

    • 在"设置"屏幕中，在"分割隧道"部分下单击"编辑应用程序"。

    • 单击"添加应用程序"。

  3. 将显示 Finder 窗口。在该窗口中，浏览并选择要从 VPN 流量中排除的相应应用程序/程序。要查找应用可执行文件，请尝试以下操作

    • 在 Finder 窗口中，导航到 应用程序 (快捷方式: Shift + Command + A)。
    • 选择要从 VPN 隧道中排除的应用。
    • 单击"确定"。

  4. 单击“保存”。

  5. 切换滑块以启用"分割隧道"设置。

  6. 打开 VPN 并检查应用。
要从排除列表中删除应用程序，请在“阻止特定的应用程序使用 VPN”屏幕上，单击需要从列表中删除的应用程序旁边的“删除”。

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 在底部，点击 VPN (第一个磁贴)。

  3. 点击右上角的"设置" (齿轮) 图标。

  4. 在“VPN 首选项”屏幕上，点击“分割隧道”。

  5. 在“分割隧道”屏幕上，移动滑块以启用该功能。

  6. 选择要排除的应用，或点击右上角的搜索图标 (放大镜)，输入应用名称，然后选择该应用。

  7. 打开 VPN，并检查应用。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击菜单，然后点击VPN。

  3. 在 VPN 屏幕中，点击右上角的"设置"齿轮图标。

  4. 在VPN屏幕上,点击分割隧道。

  5. 在“分割隧道”屏幕中，移动滑块以启用它。

  6. 选择要排除的应用，或点击右上角的搜索图标 (放大镜)，输入应用名称，然后选择该应用。

  7. 打开VPN，并检查应用。

如果问题仍然存在，请卸载并重新安装 Norton VPN。要卸载并重新安装 Norton VPN，请参阅了解如何卸载 Norton VPN。

如果问题仍未解决，请通过诺顿产品中的"反馈"选项分享您的反馈。您还可以通过访问客户服务和支持联系我们。

免责声明：我们不容忍或认可使用 VPN 服务进行的任何不法、非法、犯罪或欺诈活动。有关更多信息，请参阅我们的授权许可和服务协议。

文档号 (ID)： v122748273
上一次更改: 06/26/2026

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