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Norton LifeLock 订购服务帮助

什么是自动续订订购?

  • 我们的自动续订订购服务可保护您的设备和个人信息,能轻松防御网络威胁。视您的选择项而定,每年或每个月自动向您收费,确定您的防护保持最新和启用状态,完全无需担心。

它的工作原理是什么?

  • 您一旦订购,将会使用帐户存储的计费方法向您收费,以适用的续订订购价格续订订购,直到您取消为止。在我们对您收费前会给您发送一封包含价格、期限和相关详细信息的电子邮件,以便通知您。

我什么时候订购服务?

  • 您在以下时机订购我们自动续订订购:

    • 您从我们的 Norton LifeLock 网络商店购买自动续订订购。

      某些付费方式不利于自动续订订购。在此情况下,您没有自动续订也能订购,您将需要以手动方式续订。

    • 您在 Norton LifeLock 在线启用从零售商店或 Symantec 附属第三方网站购买的自动续订订购。

    您也可以决定移到为您现有的订购自动续订的订购,做法是登入您的帐户,并启动”自动续订”。

为什么需要订购?

  • 在订购我们的自动续订订购时,您会收到以下额外的好处:

    • 便利的不中断防护:让您放心您的防护不会失效,除非取消。

    • 病毒防护承诺* 病毒防护承诺包含访问诺顿专家,如果发现病毒,您可与专家共同协助诊断和删除病毒。

      * :若要符合病毒防护承诺的资格,您必须拥有合格的诺顿订购,并且除非您有 Norton Small Business,否则您还必须已经直接从赛门铁克购买、续订或升级诺顿订购,或者启用赛门铁克自动续订。如果诺顿服务人员无法清除您设备感染的某个病毒,您可以根据当前诺顿订购有效期实际支付的价款申请退款。如果您购买了诺顿捆绑包(指定的诺顿订购服务与诺顿或 LifeLock 其他产品的组合包),退款金额将限制为指定诺顿订购服务当前期限的制造商建议零售价,不得超过为该捆绑包支付的总金额。或者,如果捆绑购买中同时包含指定诺顿订购服务和非诺顿或 LifeLock 产品,退款金额将限制为指定的诺顿订购服务当前期限的制造商建议零售价,不得超过为该捆绑包支付的总金额。所有退款须扣除已收到的任何折扣或退款,并减去任何运费、处理费和适用的税款,但运费、处理费和税款可退款的某些州和国家除外。退款不适用于因病毒引起的损坏。有关合格诺顿订购等详细信息,请参阅 norton.com/guarantee

如何知道我有订购?

  1. 登录到帐户。

  2. 在右上角单击您的姓名,再单击“我的订购”。

  3. 在主动防护旁,如果滑块移向“开启”而且出现绿色,表示您已订购自动续订订购。

    若滑块移向“关闭”而且出现红色,表示订购不会自动续订,而且您的防护将在其付款期限结束时到期。

如何移至自动续订订购

  1. 登录到帐户。

  2. 在右上角单击您的姓名,再单击“我的订购”。

  3. 在主动防护旁,将滑块移向“开启”。

    读取计费规定,若您同意,请单击“同意并继续”。

  4. 填写您的账单详细数据,启用自动续订,或确认存储在帐户中的付款方式。

  5. 单击“开启自动续订”。

    在下一个续订期间,您的订购将在下一个适用的订购期自动续订 (每年或每月)。

如果我被收费但未安装防护怎么办?

  • 如果您想要使用最近付费的防护,请登录至您的帐户,并且下载或安装防护。有关详细步骤,请参阅在您的设备上下载 Norton LifeLock

    如果您想要订购费用的退款,可联系会员服务和支持。请注意,您若取消且收到退款,将无法享有随订购提供的安心感。

我的订购续订将会如何收费?

  • 您一旦订购,将会使用帐户存储的计费方法收费,以适用的续订订购价格 (每月或每年) 续订订购,直到您取消为止。

    在我们对您收费前会给您发送一封包含价格、期限和相关详细信息的电子邮件 (续订前 30 到 45 天之间) ,以便通知您。

我要如何更新付款方式信息?

  1. 登录到帐户。

  2. 在右上角单击您的姓名,再单击“自动续订设置”。

  3. 在“帐单信息”选项卡中,单击编辑图标进行更改。

  4. 单击“保存”。

    您在保存更改后,看到 ”更新成功” 消息。您也在确认更改的注册电子邮件中收到通知电子邮件。

若手动续订订购时被收费两次,该怎么办?

  • 若发现赛门铁克重复计费,请联络 会员服务和支持以查找更多相关信息,了解您是否符合退费资格。

如何取消我的自动续订订购?

  1. 登录到帐户。

  2. 在右上角单击您的姓名,再单击“自动续订设置”。

  3. 找到您要管理的订购,并将切换开关或滑块移向“关闭” 。

    如果您的订购未出现自动续订功能,您可能需要确认是否具有使用不同的电子邮件地址设置的帐户。

  4. 在“自动续订” 页面中,从下拉列表中选择原因 (如果适用),然后单击“继续

  5. 单击“关闭”。

    取消后,您的防护将在付款期限最后一天到期。我们会提示您在到期前续订。

    适用于 Norton 360 with LifeLock* 或独立 LifeLock* 会员:

    首先,若未续订订购,只要一取消,便不再享有 LifeLock 的百万元防护包的还原及防护资格,因为您不具备 LifeLock 的最新会员资格。提醒:LifeLock 的百万元防护包提供被盗资金的偿还,保险范围涵盖个人开支,每人上限为

    $25,000 适用于 Standard/Basic/Select/Junior/Minor/Command Center

    $100,000 适用于 Advantage/Ultimate/Senior

    $1,000,000 适用于 Ultimate Plus

    百万元防护包也提供律师和专家的保险,必要时可提供高达一百万元,协助解决您的案例。主保单项下的权益已发放并涵盖联合专业保险公司 (United Specialty Insurance Company),纽约州会员适用于美国国家保险公司 (State National Insurance Company, Inc)。LifeLock.com/legal 提供保单条款、条件和除外条款。

    如果在取消后发生身份被盗事件,您不会得到上述任何好处。此外,LifeLock 目前代表您参与的任何进行中还原作业将会停止。再者,您不会再收到通知您可能身份被盗事件的警示。最后,若未来有机会选择注册 Norton LifeLock 服务,当重新注册时,您必须重新输入个人信息以供管控之用,并提供新的同意书。

    * LifeLock 身份盗用防护服务非适用于所有国家/地区

如何找到自动续订收费的发票?

  1. 登录到帐户。

  2. 在右上角单击您的姓名,再单击“我的订购”。

  3. 在“订单历史记录”选项卡上,单击“订单号”以查看或打印发票。

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文档号 (ID): kb20080417115558EN
操作系统: Windows, Mac OS X, Android, iOS
最后修改日: 2019/10/01