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消息:“更新失败:请重试或单击详细信息以获取更多信息。”Mac 版 Norton

要解决此问题,请退出所有程序并重新启动 Mac,然后更新 Norton。

如果问题仍然存在,请卸载并重新安装 Norton。

步骤 1

卸载 Norton 设备安全产品

    在执行以下步骤之前,确保关闭已开启的 Norton 应用程序。

  1. 在 Mac 上,单击 Dock 中的 Finder 图标,然后单击“收藏夹”部分下左窗格中的“应用程序”。

  2. 查找 Norton 应用程序图标,并且将其拖到废纸篓

  3. 单击继续允许 Norton 删除系统扩展程序。

  4. 出现提示时,键入您的管理员帐户密码,然后单击“确定”。

  5. 在显示的窗口中,单击“卸载”

  6. 出现提示时,键入您的管理员帐户密码,然后单击“安装助手”

  7. 单击“立即重新启动”。

步骤 2

以管理员身份下载并运行 RemoveNortonMacFiles

    RemoveNortonMacFiles 会删除 Norton 安装程序创建的所有文件夹及其中的所有文件,包括您创建的文件。

  1. 下载 RemoveNortonMacFiles.zip 文件。

  2. 单击 Dock 中的 Finder 图标

  3. 在“Finder”窗口中,单击左窗格“个人收藏”下的“下载”。

  4. 请执行下列操作之一:

    • 如果您使用 Safari 浏览器下载文件,请打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。

    • 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 浏览器下载文件,请双击 RemoveNortonMacFiles.zip 文件进行解压,然后打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。

  5. RemoveNortonMacFiles 文件夹中,按住 Control 键并单击 RemoveNortonMacFiles.command 文件,然后单击“打开方式”>“终端 (默认)”。

    要运行此工具,您必须以管理员帐户和非空白密码登录。

  6. 终端窗口中,键入您的管理员密码,然后按 return 键。

    键入密码时,不会显示字符。

  7. 若要删除所有 Norton 文件和文件夹,请键入 1

    如果您要退出 RemoveNortonMacFiles 而不删除任何文件,请键入 2

  8. return 键。

    RemoveNortonMacFiles 工具可删除所有 Norton 文件。

  9. RemoveNortonMacFiles 工具完成删除 Norton 文件后,在终端窗口中,键入 y,然后按 return 键重新启动您的 Mac。

    在您按 return 前,请确保您保存了在其他打开的应用程序中的工作。

步骤 3

下载 Norton 设备安全产品

    在下载最新的安装程序设置文件之前,请确保您删除了 Downloads 文件夹中所有可用的旧安装程序设置文件。

  1. 登录您的帐户

  2. 键入您的 Norton 电子邮件地址和密码,然后单击登录

  3. 在“我的 Norton ”门户,单击“下载”。

  4. 在“开始使用”页面,单击“同意并下载”。

  5. 下载完之后,双击所下载的文件启动 Norton 安装程序。

  6. 安装 Norton 之前,单击“Norton 授权许可协议”,并阅读产品授权许可协议。

  7. 根据您使用的操作系统,选择下列其中一项:

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文档号 (ID): v135649635
操作系统: Mac OS X
最后修改日: 2021/04/06