支持策略

只要是支持尚未结束的所有诺顿产品,均会提供支持。您可以从下面找到当前 支持的产品系列 。您可能会被要求在支持进程期间,更新产品为最新版本。

Norton Antivirus Basic 和免费诺顿产品的支持是透过联机帮助文章和诺顿社区论坛提供。

而付费产品的支持,以及任何购买或帐单问题的支持均可通过下列方式获得:

  • 联机帮助文章

  • 社区论坛

  • 聊天

  • 电话

如果您有 Norton Antivirus Basic 并且想要实时支持,您可以升级到包括免费的、无限制的电话和聊天支持的诺顿产品。

请注意,持有试用产品的客户可试用电话和聊天支持,而持有免费产品的客户可以逛论坛和参阅文章。免费产品指的是无法购买的产品。

实时联系选项的可用性可能依地区和语言而异。

订购续订可用性

一般来说,客户可以在他们当前的订购期限到期之前续订他们的订购,以免他们的保护失效。有关如何自动续订的详细信息,请参阅了解有关自动续订订购的信息

具有 Norton 360、Norton Internet Security、Norton AntiVirus 和类似安全产品的有效付费订购的客户,可以更新至最新版本。要查看您是否有资格,请访问诺顿更新中心

支持的产品系列

下列产品系列和版本如诺顿支持策略所述当前受支持。

安全性

  • Norton Core Security Plus

  • 诺顿网络安全

    包括入门版(标准版)、进阶版和专业版

  • Norton 360

  • Norton Internet Security

  • Norton AntiVirus

  • Norton AntiVirus Basic

  • Norton Mobile Security

  • Norton Small Business

  • Norton Security Suite

  • Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

Utilities 和 Family

  • Norton Utilities Premium

  • Norton Utilities Ultimate

  • Norton Family

诺顿应用程序

  • Norton Password Manager

  • Norton Secure VPN

路由器

  • Norton Core Secure Wifi 路由器

诺顿安全登录

诺顿安全登录用于诺顿服务和网站间的用户验证。诺顿安全登录是一项服务,也适用于其他组织用来控制他们的网站访问。

如果您登录到诺顿产品或服务时遇到问题,诺顿支持可以协助您。但是,若是诺顿以外的网站使用诺顿安全登录来验证用户,则由拥有那些网站的组织负责提供客户协助,而不是诺顿支持。

支持资源

有关访问联机帮助主题、知识库文章和可用联系选项,请访问诺顿支持网站。您也可以从您的产品内部访问诺顿支持。

如需专家用户的帮助,请访问诺顿社区论坛

访问诺顿更新中心,以确认您有最新版本的产品。

诺顿LifeLock 保留随时更改其支持政策的权利,如有更改,恕不另行通知。

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