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NortonLifeLock 取消和退款政策

取消和退款政策是什么?

  • 如果您对所购买的产品不满意,请告诉我们!我们的政策可能包括退款,但会有一些限制,所以请仔细阅读如下条款。我们的政策与您有权享受的法定权利无关。

  • 运费、手续费以及任何相应的税款一般无法退款,只有特定的州和国家/地区可退费。

  • 如果您退回或取消 Norton 产品/服务,即表示您同意卸载和删除设备中的所有软件。

  • 请注意,如果您通过第三方购买或付费(例如,应用商店、服务提供商、经销商、零售商、供应商等等),则您的取消、退货和退款资格可能有所不同。详细信息,请查看您的优惠条件。

如有需要,请与我们联系,这是申请取消和退款的最快途径。您还可以通过在线聊天(并非适用于所有国家/地区)提交退款请求。

取消您的订购

  • 如要取消订购,您还可以登录 帐户,访问我的订购选项卡或联系我们。

  • 您应在续订账单日期之前执行此操作,便于我们处理您的请求。如果您当前处于续订状态,请联系我们以获取退款帮助。

  • 取消后,订购将不再自动续订。但是,已付费防护期的剩余时间内防护仍有效。您还有资格根据以下我们的退款政策办理退款。

  • Norton 和/或 LifeLock 订购捆绑包:

    • 如果您购买了捆绑包(即超过一个订购的软件包),可随时取消捆绑包中的一个软件包或整个订购包。

    • 如果您只取消捆绑包的一部分,其他现有订购仍然保留,但相应的年度或月度续订价格会受影响。请在此处查看您现有的订购和续订价格,如果该链接在您当地不可用,请联系我们。

    • 如果您取消捆绑包中的整个订购软件包,现有已付费订购期剩余时间内防护仍有效,但不会自动续订下一期。

    • 您还有资格根据以下我们的退款政策办理退款。

  • 如果您通过零售渠道购买定期的订购产品,并通过激活该订购的自动续订获得病毒防护承诺,则您在第一年订购期内取消订购后,您还会失去相应的病毒防护承诺优惠机制,日本除外。

取消您的订购 – 仅荷兰

  • 如要取消订购,您还可以登录 帐户,访问我的订购选项卡或联系我们。

  • 您应在续订账单日期之前执行此操作,便于我们处理您的请求。如果您当前处于续订状态,请联系我们以获取退款帮助。

  • 如果您在第一个期限后取消,订购将终止,您有权按实际比例获得退款,但需提前一个月通知。

  • 如果您在第一个期限到期前取消,则订购不会自动续订。但是,已付费防护期的剩余时间内防护仍有效。您还有资格依据以下我们的退款政策办理退款。

  • Norton 订购捆绑包:

    • 如果您购买了 Norton 订购捆绑包(即超过一个订购的软件包),可随时取消捆绑包中的一个软件包或整个订购包。

    • 如果您只取消捆绑包的一部分,其他现有订购仍然保留,但相应的年度或月度续订价格会受影响。请在此处查看您现有的订购和续订价格,如果该链接在您当地不可用,请联系我们。

    • 如果您在第一个期限后捆绑包的整个 Norton 订购软件包,捆绑包将终止,您有权按实际比例获得退款,但需提前一个月通知。如果您在第一期到期前取消了捆绑包的整个 Norton 订购软件包,现有已付费订购期剩余时间内防护仍有效,但下期不会自动续订。

    • 您还有资格根据以下我们的退款政策办理退款。

  • 如果您通过零售渠道购买定期的订购产品,并通过激活该订购的自动续订获得病毒防护承诺,则您在第一年订购期内取消订购后,您还会失去相应的病毒防护承诺优惠机制。

如需协助和详细信息,请与我们联系。

退款:年度和月度订购

年度订购(一年期限或以上,或永久许可证):

  • 除非本政策排除,否则依据我们的 60 天“退款保证”,您的年度订购有资格办理退款,前提是您要在购买之日后的 60 天内提出申请。

  • 每个年度订购都有资格办理退款(无论是月度还是年度付费),前提是要在扣款后的 60 天内提出申请。退款金额不得超过您为当前期限支付的费用。

  • Norton 远程技术支持(1 台设备)年度订购可办理退款,不过您要在购买之日后的 60 天内提出申请。如果是年度续订,则在续订账单之日后的 60 天内提出。不论是哪种情况,前提是此期间内尚未履行服务。

月度订购(每月续订):

  • 除非本政策排除,否则月度订购有资格办理退款,不过要在购买之日后的 14 天内提出申请。如果您取消订购,则下个月订购不会自动续订,不过已付费订购期的剩余时间内防护仍有效。

  • Norton 远程技术支持(3 台设备)月度订购可办理退款,不过您要在购买之日后的 14 天内提出申请。如果是月度续订,则在续订账单之日后的 14 天内提出。不论是哪种情况,前提是此期间内尚未履行服务。

请注意,如果您通过第三方购买或付费(例如,应用商店、服务提供商、经销商、零售商、供应商等等),则您的退货和退款资格可能有所不同。请查看您的产品条款,了解更多信息

如有需要,请与我们联系,这是申请退款的最快途径。您还可以通过在线聊天(并非适用于所有国家/地区)提交退款请求。

Norton Core 无线路由器

  • 如果您的 Norton Core 无线路由器有缺陷或无法运行,而且发生在:1) 从 Norton.com 购买原包装产品起一年内;或 2) 从授权经销商处购买原零售产品一年内,请参阅有限硬件保修,了解可能的补救措施。

  • 如果您的 Norton Core Security Plus 订购已自动续订,但您在第一个月度订购扣费的 14 天内与我们联系,则您有资格办理退款,不过退款金额仅限第一个月的订购费用。月度订购的后续付费续订月份则无法退款。

  • 请注意,如果您通过第三方购买或付费(例如,应用商店、服务提供商、经销商、零售商、供应商等等),则您的退款资格可能有所不同。如果您通过第三方购买 Norton Core 无线路由器,应根据退款政策退货至购买地。

如有需要,请与我们联系,这是申请退款的最快途径。

Norton 病毒防护承诺

  • 符合条件的自动续订订购随附病毒防护承诺,其中包括 Norton 专家提供的杀毒服务。符合条件的订购包括:

    • 最新套餐:Norton 360 和 Norton 360 with LifeLock 套餐以及 Norton Antivirus 增强版;

    • 其他套餐:Norton Security 套餐、Norton Core Security Plus、Norton Small Business、Norton Internet Security、Norton AntiViru(原始)、Norton 360(原始)和 Norton 360 Multi-Device(原始)。

  • 如果 Norton 专家无法删除设备中的病毒,您有权获得退款。以下条款和条件适用:

    • 您必须持符合条件的自动续订订购;

    • 您的退款将基于实际为您的合格订购当前期限支付的价格。如果您的产品是捆绑包(与另一个 NortonLifeLock 产品或第三方产品一并购买的 NortonLifeLock 合格订购),则退款将仅限于当前期限内符合条件订购的制造商建议零售价,不得超过已付的总价。所有退款将扣除享有的所有折扣或退款,并将扣除任何运费、手续费和相应的税款,但运费、手续费和税款可退的省市和国家/地区除外。

    • Norton Core Security Plus:

      • 如果购买 Norton Core 时免费赠送一年期的 Norton Core Security Plus 中包含病毒防护承诺,则不予退款;

      • 如果您购买了符合条件的订购,且其当前期限添加到免费的 Norton Core Security Plus 订购期作为升级优惠,则退款将基于符合条件的原始订购的最后一个期限所支付的实际价格。

    • 病毒防护承诺及其退款申领仅涵盖 PC、Mac、Android 和/或 iOS 设备,不得延伸至物联网设备,例如电视、摄像头、恒温器、冰箱和婴儿监视器。

    • 如果符合条件的订购来自于第三方,则需要上传购买凭据;

    • NortonLifeLock 对于因病毒造成的任何损害不承担任何责任,并且对这部分损失或损坏不予以退款;

    • 执行远程杀毒服务的国家/地区的适用法律或法规可能会限制或修改病毒防护承诺的可用性或适用范围。 

如需了解详细信息以及访问您当地的 Norton 病毒防护承诺条款和条件,请访问 www.norton.com/guarantee

取消和退款政策的例外

  • 根据我们的政策,以下购买不符合退款要求:

    • 不可转售 (NFR) 和免费的软件;

    • 与其他第三方产品搭售捆绑的特定 Norton 和/或 LifeLock 产品/服务;

    • 由第三方完成和履行的特定购买(例如,应用商店、服务提供商、经销商、零售商、供应商等等);

    • 重复购买以前办理过退款的同样产品/服务;

    • Norton 服务已经履行或者其设置已经执行;

撤销的权利只适用于欧洲经济区的国家/地区和瑞士

  • 在欧洲经济区和瑞士,您有权在订单确认后 14 个日历日内无理由/有理由撤销合同。这称为“撤销期”。

  • 如需了解详细信息,请访问如何向 Norton 行使撤销权利

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文档号 (ID): kb20100113164023EN
操作系统: Windows, Mac OS X, Android, iOS
最后修改日: 2020/07/09