消息：“更新失败：请重试或单击详细信息以获取更多信息。”到 Mac 版 Norton 设备安全产品上

1. 如果 Norton 产品已开启，请将其关闭。 
2. 在 Mac 上，单击 Dock 中的 Finder 图标，然后单击左窗格中收藏夹下的应用程序。

3. 查找 Norton 产品图标，并且将其拖到废纸篓。

4. 单击继续允许 Norton 产品删除系统扩展程序。

5. 出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“确定”。

6. 在显示的窗口中，单击“卸载”。

7. 出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“安装助手”。

8. 单击“立即重新启动”。

1. 下载 RemoveNortonMacFiles.zip 文件。

2. 单击 Dock 中的 Finder 图标。

3. 在 Finder 窗口中，单击左侧窗格个人收藏下的下载。

4. 请执行下列操作之一：

   • 如果您使用 Safari 浏览器下载文件，请打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。

   • 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 浏览器下载文件，请双击 RemoveNortonMacFiles.zip 文件进行解压，然后打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。

5. 在 RemoveNortonMacFiles 文件夹中，按住 Control 键并单击 RemoveNortonMacFiles.command 文件，然后单击“打开方式”>“终端 (默认)”。

   要运行此工具，您必须以管理员帐户和非空白密码登录。

6. 在终端窗口中，键入您的管理员密码，然后按 return 键。

   键入密码时，不会显示字符。

7. 若要删除所有 Norton 产品文件和文件夹，请键入 1。

   如果您要退出 RemoveNortonMacFiles 而不删除任何文件，请键入 2。

8. 按 return 键。

   RemoveNortonMacFiles 工具可删除所有 Norton 产品文件。

9. RemoveNortonMacFiles 工具完成删除 Norton 产品文件后，在终端窗口中，键入 y，然后按 return 键重新启动您的 Mac。

   在您按 return 前，请确保保存了其他已打开应用程序中的工作。

在下载最新的安装程序设置文件之前，请确保您删除了 Downloads 文件夹中所有可用的旧安装程序设置文件。

1. 登录您的帐户。

2. 键入 Norton 帐户的电子邮件地址和密码，然后单击登录。

3. 在“我的 Norton”门户，单击“下载”。

4. 在“开始使用”页面，单击“同意并下载”。

5. 下载完之后，双击所下载的文件启动 Norton 安装程序。

6. 安装 Norton 产品之前，请单击 Norton 授权许可协议，并阅读产品授权许可协议。按照屏幕上的说明完成安装。有关详细步骤，请参阅“在 Mac 上下载并安装 Norton 设备安全产品”。

1. 关闭所有开启的应用程序。 
2. 单击 Dock 中的 Finder 图标，然后单击“下载”。
3. 删除所有与 Norton 相关的工具、安装程序、设置文件和文件夹。
4. 从 Apple 菜单中选择“实用工具”>“终端”。

5. 键入以下命令，然后按 Return 键。

   systemextensionsctl list 

6. 检查是否有任何 Norton/Symantec 相关系统扩展，例如 com.symantec.mes.systemextension。
7. 如果仍然看到任何 Norton 系统扩展，请记下扩展名，然后转到步骤 2。
8. 如果列表中没有 Norton 相关系统扩展，请重新安装 Norton 产品。

1. 从 Apple 菜单中单击选择“重新启动”。
2. 重新启动 Mac 时，听到启动铃声后按住 Command(⌘) + R 键。保持按键，直到显示 Apple 徽标并加载恢复模式。
3. Mac 进入恢复模式后，从 Apple 菜单中选择“实用工具”>“终端”。
4. 键入以下命令，然后按 Return 键。 

   csrutil disable

5. 重新启动 Mac。
6. 从 Apple 菜单中选择“实用工具”>“终端”。
7. 键入以下命令，然后按 Return 键。 

   systemextensionsctl list

   

   systemextensionsctl uninstall  

   上例中，teamID 是 9PTGMPNXZ2，bundleID 是 com.symantec.mes.systemextension。 
8. 键入以下命令，然后按 Return 键以验证系统扩展列表并确认未列出任何 Norton 扩展。 

   systemextensionsctl list 

9. 重新启动 Mac。重新启动 Mac 时，听到启动铃声后按住 Command(⌘) + R 键。保持按键，直到显示 Apple 徽标并加载恢复模式。
10. 从 Apple 菜单中选择“实用工具”>“终端”。
11. 键入以下命令，然后按 Return 键。 

    csrutil enable 

12. 重新启动 Mac。 
13. 单击 Apple 菜单 >“系统设置/系统偏好”检查更新。
14. 重新安装 Norton 产品。