使用 Norton 支持工具发送 Norton 产品调试日志

Norton 支持工具可检查您的 Norton 产品中的常见问题，并帮助 Norton 团队进行故障排除。该工具会生成支持文件，用于收集 Norton 产品的调试日志和崩溃报告，并自动将信息发送到 Norton。

按照以下说明使用 Norton 支持工具，并向 Norton 报告问题。

访问 Norton 支持工具

1. 下载 Norton 支持工具。

2. 双击下载的文件以启动 Norton 支持工具。

3. 在“用户账户控制”窗口中，单击“是”。

使用 Norton 支持工具提交产品日志

1. 在“Norton 支持工具”窗口中，单击“下一步”。

2. 输入以下详细信息：

   • 与您的 Norton 帐户关联的电子邮件地址

   • 服务单号（如果已提供给您）。

3. 在“问题详细信息”字段中，输入问题描述。

   为了进行有效的故障排除，我们建议您提供以下信息：

   • Windows 版本。

   • PC 和显卡的品牌及型号。

   • 如何重现问题。

   • 显示的错误消息。

   • 发生问题后 PC 中的变化。

4. 如果您有任何可以提供帮助的附件，请单击“添加文件”并添加附件。

   您还可以使用“添加屏幕截图”选项对问题进行屏幕截图。

5. 单击“选项”并选择“完全转储”，然后单击“确定”。

6. 单击“生成”，然后等待 Norton 支持工具完成支持文件的生成。

7. 记下文件 ID，然后单击“完成”。

   如果上传失败，请使用“发送文件”选项重新发送文件。

为了帮助您解决问题，请在联系 Norton 客户服务和支持时提供文件 ID。