Offer for existing members: Upgrade for Free*
Cybercrime has evolved. Our protection has too. *For the remainder of your subscription. Terms apply.
适用于: Mac,Windows
解决安装 Norton 设备安全产品后出现的网络连接问题
Internet 连接问题的发生可能出于多种原因。可能是因为您的服务提供商的临时问题，或者您的电脑防火墙导致问题。要解决此问题，我们需要找出确切的原因。
如果您无法访问特定网站，但可以访问其他网站，请参阅解决访问特定网站的问题。
Windows
在按照以下说明操作之前，请执行以下操作：
-
如果 Norton VPN 已连接，请断开连接，然后重新连接。
-
如果 Norton VPN 已断开连接，请连接，然后断开连接。
暂时关闭防火墙并且检查连接
-
打开您的 Norton 设备安全产品。
-
在左窗格中，单击“安全性”。
-
导航到“高级安全性” > “网络” > “智能防火墙”。
-
在智能防火墙窗口中，在智能防火墙旁边，单击滑块将其关闭。
-
在出现的窗口中，单击"更多选项"，然后选择"直到我再次打开"。
-
在确认窗口中单击“禁用”。
-
访问 www.norton.com，检查您是否能连接 Internet。
-
重复步骤 1 到 4 并且打开智能防火墙。
确保您打开智能防火墙，之后再按照后面的步骤。
根据您关闭防火墙后是否能访问 Norton 网站，选择下列任一选项：
我只能在禁用防火墙之后访问 Norton 网站
如果您在禁用防火墙后能访问 Internet，则需要重新设置防火墙规则。有关更多信息，请参阅解决只有禁用 Norton 防火墙后才能连接 Internet 的问题。
即使在禁用防火墙之后我还是无法访问 Norton 网站
如果即使在禁用防火墙后也无法连接到 Internet，请卸载并重新安装您的 Norton 产品。有关详细信息，请参阅解决禁用 Norton 防火墙后仍无法连接 Internet 的问题。
有些应用程序或浏览器无法访问 Internet
如果您可以连接到 Internet，但是您的 Web 应用程序不会连接到 Internet，则您需要修改防火墙程序规则。更多信息，请参阅解决无法从支持 Web 的程序连接 Internet 的问题。
Mac
步骤 1: 重新启动 Mac
-
退出所有打开的应用程序。
-
重新启动 Mac。
如果问题仍然存在，请按照以下步骤卸载并重新安装 Mac 版诺顿设备安全产品。
步骤 2: 卸载您的诺顿设备安全应用
要卸载您的诺顿设备安全应用，必须知道 Mac 管理员帐户的用户名和密码。这通常是您用于登录 Mac 的用户名和密码。
在执行以下步骤之前，请确保关闭已打开的 Norton 设备安全应用。
-
在主屏幕顶部的 Apple 菜单栏中单击“转到” > “应用程序”。
-
向下滚动并双击“Norton 卸载程序”。
-
出现 Norton 卸载程序窗口时，单击“继续”。
-
出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“安装助手”。这通常是您用于登录 Mac 的用户名和密码。
-
等待卸载程序从您的 Mac 上删除诺顿设备安全应用。
-
出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“确定”。
-
出现确认信息时，单击“完成”，或选择单击“继续”以完成卸载调查问卷。
您的诺顿设备安全应用现已从您的 Mac 中卸载。
步骤 3: 下载并激活您的诺顿设备安全应用
-
登录您的帐户。
-
键入您的 Norton 用电子邮件地址和密码，然后单击“登录”。
-
在“我的 Norton”门户中，单击“下载”。
-
在“开始使用”页面，单击“同意并下载”。
-
如果您看到警报，请单击“允许”。
-
下载完之后，双击所下载的文件启动 Norton 安装程序。
-
双击“安装 Norton”图标，然后单击“打开”。
-
单击“安装 Norton”。
-
在某些情况下，Norton 安装程序会提醒您加入 Norton 社区防卫，该程序会收集您计算机上的潜在安全风险信息，并将这些信息发送给 Norton 进行分析。执行下列任一操作：
-
单击立即加入以在您的诺顿设备安全应用中启用 Norton 社区防卫。
-
单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。
-
-
出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装助手”。这通常是您登录 Mac 的用户名和密码。
-
出现“系统扩展已被阻止”通知时，单击“确定”。
-
单击“关闭”。
-
单击“移动到回收站”。
诺顿设备安全应用现已安装在您的 Mac 上。要完成初始设置，请按照屏幕上的说明为您的诺顿设备安全应用授予权限。有关更多说明，请参阅 在 macOS 上允许 Norton 产品的权限。
激活您的 Norton 设备安全应用
产品激活可减少软件盗版，确保您使用的是正版 Norton 软件。您必须激活诺顿设备安全应用才能使用所有诺顿功能并保护您的设备。
激活您的 Norton 设备安全应用：
-
打开您的诺顿设备安全应用。
-
在左窗格底部，单击“帐户”。
-
单击“登录”，输入包含有效 Norton 设备安全订购帐户的凭据，然后单击“继续”。
诺顿设备安全应用现已在您的 Mac 上激活。
是否需要更多帮助？
上一次更改: 12/02/2025
这篇文章对您是否有帮助？