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适用于: Android,Mac,Windows,iOS

连接 Norton VPN 时无法发送或接收电子邮件

某些电子邮件提供商由于安全原因或遵守地理位置限制而不支持 VPN 流量。拦截 VPN 流量有助于电子邮件提供商防止欺诈和滥用，保持与政府的合规性，并检测可疑的登录活动。这是某些电子邮件提供商的已知限制。

要解决此情况，请按以下说明操作。

更改虚拟专用网络协议。

更改 VPN 协议设置

Norton VPN Protocol 设置可在 Norton VPN 的 Windows、macOS、Android 和 iOS 版中使用，也可在 Norton 360 的 Android 和 macOS 版中使用。如果您使用的是 Windows 或 iOS 版 Norton 360,请跳过此步骤,因为这些应用目前不提供此设置。

要更改 VPN 协议，请根据操作系统选择下列操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在桌面上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

Windows 版 Norton 360 目前不提供 VPN 协议设置。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在 Mac 上打开Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动 (推荐)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击"隐私"。

  • 在安全 VPN下单击"打开"。

  • 单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 打开 Norton VPN。

  • 点击底部的VPN(第一个图块)。

  • 轻触右上角的"设置"(齿轮图标)。

  • 在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下其中一项。

    • 自动 (推荐)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 打开 诺顿 360。

  • 点击底部的菜单 (第二个磁贴)。

  • 在"菜单"屏幕上，在"隐私"部分下，点击 VPN。

  • 点按右上角的设置 (齿轮图标)。

  • 在此屏幕上，向下滚动并点击VPN 协议设置部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 打开 Norton VPN。

  • 点击底部的VPN (第一个图块)。

  • 轻触右上角的设置 (齿轮图标)。

  • 在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

VPN 协议设置目前在 iOS 版 Norton 360 中不可用。

如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。

连接到其他 VPN 区域

要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：

某些高级 VPN 功能（包括更多地区、城市级地区选择、双重 VPN 和 IP 轮换）目前可在适用于 Windows、macOS、Android 和 iOS 的 Norton VPN 中使用，也可在仅适用于 macOS 的 Norton 360 中使用。对 Windows 和移动平台上的 Norton 360 的支持将在后续推送中提供。

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在桌面上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框搜索要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在 Norton 控制板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。

  4. 在“安全 VPN”窗口的“连接”选项卡下，单击“更改位置”。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择要连接的其他国家/地区。

也可以使用搜索框搜索要连接的国家/地区。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择要连接到的其他国家或城市。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。

  4. 在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"更改"。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。在此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。

Mac 上的 Norton 360 还允许您选择要连接到某个国家/地区内的特定城市。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 在底部点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁的向下箭头("Connect"按钮下方)。

  3. 在"更改 VPN 位置"屏幕上,从列表中选择其他国家/地区或城市。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点。
你也可以使用顶部的搜索框搜索并找到要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击"菜单"， 然后点击 VPN。

  3. 点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。

  4. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。

iOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 点击底部的 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁边的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。

  3. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他区域。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点图标。
也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在 Norton VPN 屏幕上，点击 最快位置 旁边的下拉列表。

  3. 点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。

  4. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。

如果问题仍然存在，请在 Norton VPN 中使用 分割隧道 来排除任何应用程序通信通过 VPN。

分割隧道功能当前仅适用于 Windows 和 Android。如果您使用 Mac 或 iOS，请忽略此步骤。

 

要调整分割隧道设置，VPN 必须处于关闭状态。因此，请在进行下述更改之前确保 VPN 处于关闭状态。

通过分割隧道排除该应用

根据操作系统，选择下列操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板的左侧窗格中，单击"设置"，

    • 在"VPN 首选项"屏幕上，单击"分割隧道"部分下的"编辑应用程序"。

    • 单击"添加应用程序"。

  3. 将显示一个新的"打开"窗口。在该窗口中，浏览并选择相应应用程序/程序的可执行文件，将其从 VPN 通信中排除。要查找应用的可执行文件，请尝试以下方法，

    • "右键单击应用桌面快捷方式 / 开始菜单 / 任务栏→ 单击"属性"。"
    • 在"快捷方式"选项卡下，查找"目标"字段。该字段会显示该应用的完整 .exe 路径。
    • 从 Target 字段复制完整路径。
    • 转到"打开"窗口，在底部的"文件名"字段中粘贴路径，然后单击"打开"。

  4. 单击“保存”。

  5. 切换滑块以启用"分割隧道"设置。

  6. 打开 VPN 并检查应用。
要从排除列表中删除应用程序，请在“阻止特定的应用程序使用 VPN”屏幕上，单击需要从列表中删除的应用程序旁边的“删除”。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在 Norton 控制板上，单击左侧窗格中的"隐私"，

    • 在安全 VPN图块下，单击打开。

    • 单击顶部的"设置"选项卡。

    • 在"设置"屏幕中,在"分割隧道"部分下单击"编辑应用程序"。

    • 单击"添加应用程序"。

  3. 将出现一个新的"打开"窗口，在该窗口中浏览并选择相应应用程序/程序的可执行文件，以将其排除在 VPN 通信之外。要查找应用可执行文件，请尝试以下方法，

    • 右键单击应用桌面快捷方式 / 开始菜单 / 任务栏→ 单击"属性"。
    • 在"快捷方式"选项卡下，查找"目标"字段。该字段显示应用的完整 .exe 路径。
    • 从 目标 字段复制完整路径。
    • 转到"打开"窗口，在底部的"文件名"字段中粘贴路径，然后单击"打开"。

  4. 单击“保存”。

  5. 切换滑块以启用"分割隧道"设置。

  6. 打开 VPN 并检查应用。
要从排除列表中删除应用程序，请在“阻止特定的应用程序使用 VPN”屏幕上，单击需要从列表中删除的应用程序旁边的“删除”。

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 点击底部的VPN (第一个图块)。

  3. 轻触右上角的"设置" (齿轮) 图标。

  4. 在“VPN 首选项”屏幕上，点击“分割隧道”。

  5. 在“分割隧道”屏幕上，移动滑块以启用该功能。

  6. 选择要排除的应用，或点击右上角的搜索图标 (放大镜)，输入应用名称，然后选择该应用。

  7. 打开 VPN，并检查应用。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击菜单，然后点击VPN。

  3. 在 VPN 屏幕中，点击右上角的"设置"齿轮图标。

  4. 在VPN屏幕上，点击分割隧道。

  5. 在“分割隧道”屏幕中，移动滑块以启用它。

  6. 选择要排除的应用，或点击右上角的搜索图标 (放大镜)，输入应用名称，然后选择该应用。

  7. 打开 VPN，并检查应用。

如果您在使用电子邮件服务时仍有问题，可以在 VPN 产品中通过我们的 反馈 选项分享您的反馈。您也可以通过访问客户服务和支持来联系我们。

文档号 (ID)： v131881814
上一次更改: 06/11/2026

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