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了解有关自动续订订购的信息

我们的自动续订订购可以简单的方式避免客户发生服务中断。我们自动扣除续订费用(每年或每个月,视您的选择而定),确定您的防护一直处于最新状态,完全无需担心续订。

从我们的 Norton 网络商店购买自动续订订购,或激活从零售店或 Norton 附属第三方网站购买的自动续订订购后,意味着您订购了我们的自动续订订购产品。

订购后,系统会通过帐户下的计费方法收费,以适用的续订订购价格 (每月或每年) 续订订购,直到您取消为止。我们会在扣费前给您发送一封包含价格、期限和相关详细信息的电子邮件通知(续订前 30 到 45 天之间),以便您了解扣费情况。

自动续订订购的优势

  • 订阅自动续订 Norton 订购服务,确保您不会失去防护。这意味着,您不必记挂着续订产品即可享受不间断的保护。

  • Norton 病毒防护承诺*:从订购时候开始,您可以联系 Norton 专家,他们可保证设备远离病毒,否则予以退款*。

检查您是否注册了自动续订订购

您可登录帐户,访问我的订购选项卡。对于某些地区,您也可以在帐户管理面板上查找续订状态。

否则,如果您的信用卡显示类似费用,则表明您已支付自动续订费用。

对于日本、韩国、中国大陆、中国香港和中国台湾地区:

如果您的订单号以 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX 开头,或者您拥有 Norton 360 Standard Plus,请按照上述步骤检查订购的自动续订状态。

如果您的订单号以 SY 开头,请访问下方链接检查订购的自动续订状态。需要提供您订购时的订单号和电子邮件地址或电话号码。 

您也可以从 Norton 发送给您的电子邮件中查找订单号:

  • 电子邮件主题是“NortonLifeLock Order #NP***** purchase completed(诺顿LifeLock 订单 #NP***** 已完成购买)”
  • 电子邮件主题是“Automatic renewal service, notification of billing completion(自动续订服务,计费完成通知)”。检查[自动续订注册时的订单编号]部分的编号 SY********。

您还可以在帐户里启用订购的自动续订。在帐户中,在右上角单击您的姓名,然后单击管理我的订购。在有效保护旁边,单击激活订购续订

在所要保护的设备上安装保护

如果您想要使用最近付费的 Norton 防护,请登录您的帐户,并且下载 Norton 设备安全产品。有关详细步骤,请参阅下载并安装您的 Norton 设备安全产品

更新续订的付款方式

如果您的扣费卡片不再使用,您可以更新帐户中下次续订的付款信息。

帐户中,在右上角单击您的姓名,然后单击管理我的订购。在账单信息选项卡中,单击编辑图标进行更改,然后单击保存

您会在确认更改的注册电子邮件中收到通知电子邮件。

对于日本、韩国、中国大陆、中国香港和中国台湾地区:

如果您的订单号以 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX 开头,或者您拥有 Norton 360 Standard Plus,请按照上述步骤更改订购的付款方式。

如果您的订单号以 SY 开头,请访问下方链接更改订购的付款方式。需要提供您订购时的订单号和电子邮件地址或电话号码。 

您也可以从 Norton 发送给您的电子邮件中查找订单号:

  • 电子邮件主题是“NortonLifeLock Order #NP***** purchase completed(诺顿LifeLock 订单 #NP***** 已完成购买)”
  • 电子邮件主题是“Automatic renewal service, notification of billing completion(自动续订服务,计费完成通知)”。检查[自动续订注册时的订单编号]部分的编号 SY********。

取消自动续订订购

如要取消,请登录您的帐户,并访问我的订购选项卡,或通过聊天联系我们。

取消后,您的订购将不自动续订,保护会于当前付费期的最后一天到期。

对于日本、韩国、中国大陆、中国香港和中国台湾地区:

如果您的订单号以 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX 开头,或者您安装了 Norton 360 Standard Plus,请按照上述步骤关闭自动续订。

如果您的订单号以 SY 开头,请访问下方链接关闭订购的自动续订。需要提供您订购时的订单号和电子邮件地址或电话号码。 

您也可以从 Norton 发送给您的电子邮件中查找订单号:

  • 电子邮件主题是“NortonLifeLock Order #NP***** purchase completed(诺顿LifeLock 订单 #NP***** 已完成购买)”
  • 电子邮件主题是“Automatic renewal service, notification of billing completion(自动续订服务,计费完成通知)”。检查[自动续订注册时的订单编号]部分的编号 SY********。

如果您已续订,也可以要求退回年度续订费,前提是在续订计费日后的 60 天内提出请求。请参阅诺顿LifeLock 取消和退款政策,了解条款和条件。

Norton 360 with LifeLock 或(旧版/单机)LifeLock 会员注意:

首先,若尚未续订订购,则自取消之时起,您不再享有 LifeLock Million Dollar Protection 的找回及防护资格,因为您未持有生效的 LifeLock 会员协议。温馨提醒,LifeLock Million Dollar Protection †††可赔偿用户的被盗资金,个人赔偿费用最高不超过套餐上限。

Million Dollar Protection 也提供律师和专家的保险,必要时可提供高达一百万元,协助解决您的案例。主保单项下的权益已发放,由联合特种保险公司(纽约州国民保险公司)投保。保单条款、条件和例外条款请参阅:NortonLifeLock.com/legal。

如果在取消后发生身份被盗事件,您不会得到上述任何好处。此外,LifeLock 目前代表您参与的任何进行中还原作业将会停止。再者,您不会再收到通知您可能身份被盗事件的警示。最后,如果未来选择注册 Norton 服务,则在重新注册时,您必须重新输入个人信息以进行监控,并提供新的同意书。

* LifeLock 身份盗用防护服务非适用于所有国家/地区
†††报销和费用赔偿的限额如下:对于 LifeLock with Norton Benefit Essential、LifeLock with Norton Benefit Premier、Benefit Elite、Ultimate Plus,上限为 1 百万美元;对于 Advantage、Senior 和 Ultimate,上限为 100,000 万美元;对于 Standard、Basic、Select、Select for Norton 360、Command Center、Minor、Junior 和 Benefit Junior,上限为 25,000 美元。根据需要,可为律师和专家用户的所有套餐提供最高 1 百万美元的保险。主保单项下的权益已发放,由联合特种保险公司(纽约州国民保险公司)投保。保单条款、条件和例外条款可参见:NortonLifeLock.com/legal。

如果您想要申请订购费用的退款,请联系客户服务和支持。请注意,您若取消且收到退款,防护服务将终止。

*要使用杀毒服务,您必须自动续订了含防病毒功能的设备安全产品。如果我们无法删除设备中的病毒,您可以根据当前订购有效期实际支付的价款申请退款。如果您购买 NortonLifeLock 订购的同时还购买了其他 NortonLifeLock 产品或第三方产品,退款金额将限制为当前期限内的订购价格,不得超过支付的总金额。不得超过已付的总价。所有退款将扣除享有的所有折扣或退款,并将扣除相应的税款,但税款可退的省市和国家/地区除外。退款不适用于因病毒引起的损坏。参见 Norton.com/virus-protection-promise 了解完整详情。 

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文档号 (ID): kb20080417115558EN
操作系统: Android;Mac;Windows;iOS
最后修改日: 2022/07/25