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解决运行病毒扫描时没有响应的问题

适用于: Windows

此问题可能是由失败的更新所导致。重新启动电脑以解决此问题。如果您仍然无法运行扫描,您需要使用 Norton Removal and Reinstall 工具卸载并重新安装 Norton 。

步骤 1

重新启动电脑

  1. 退出所有程序。

  2. 重新启动电脑。

    如果问题仍然存在,请转到步骤 2。

步骤 2

下载并运行 Norton Remove and Reinstall 工具

如果您有安装 Norton Family,请卸载,然后运行 Norton Remove and Reinstall 工具。

  1. 下载 Norton Remove and Reinstall 工具。

    将该文件保存到 Windows 桌面上。在某些浏览器上,文件会自动保存到其默认位置。

  2. 要在您的浏览器打开“下载”窗口,请按 Ctrl + J 键。

  3. 双击 NRnR 图标。

  4. 阅读授权许可协议,然后单击“同意”。

  5. 单击“删除并重新安装”。

    如果您的 Norton 来自服务提供商,您可能会看到“删除”按钮。

  6. 单击“继续”或“删除”。

  7. 单击“立即重新启动”。

    电脑重新启动后,请按照屏幕上的说明重新安装 Norton。

文档号 (ID): v95937867
上一次更改: 11/12/2024

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