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常见问题:Security incident involving your Norton account (安全事件牵涉您的诺顿帐户)

您可能已收到英文通知。直接发送英文通知给您是为了让您尽快了解这一情况,由此带来的任何不便,我们深表歉意。下面的文档将解决有关该电子邮件中所述内容的大部分问题。

如果您收到标题为“Security Incident Involving Your Norton account” (安全事件牵涉您的诺顿帐户) 的电子邮件,要求您重设或复原您的诺顿帐户密码。该电子邮件是诺顿送出的,因为我们发现您的帐户有可疑活动,帐户密码可能已被泄露。诺顿之所以采取这项安全防范措施,目的在于通知您,帐户存在潜在风险。

以下为常见问题解答。如果您有其他问题或需要协助,请与诺顿支持联系。

如何重设我的诺顿帐户密码?

  1. 转到诺顿帐户忘记密码了页面。

  2. 键入您用于创建诺顿帐户的电子邮件地址。

  3. 单击“继续”。

  4. 您将收到一封含有密码重置说明的电子邮件。该邮件来自 norton@symantec.com。

如何确认该电子邮件是否来自诺顿?

  • 使用下面列出的电子邮件详细信息确认该邮件是否真正来自诺顿。

    • 发件人:norton@nortonfromsymantec.com

    • 主题行:IMPORTANT: Security Incident Involving Your Norton account (重要:安全事件牵涉您的诺顿帐户)

      文档中的链接指向域:http://response.nortonfromsymantec.com 或 http://policy4.responsys.net/zh/permission.htm

我的帐户是如何遭到破解的?

  • 我们持续调查这一事件的原因。

哪些信息可能已遭到暴露?

  • 您的诺顿帐户不会显示完整信用卡号或存储或收集公民身份号码。您的诺顿帐户中可能看到的个人数据范例包括您的姓名、帐单地址、信用卡最后 4 位数字和到期日,以及您的诺顿产品许可证密钥。

如果我有其他疑问或无法恢复帐户访问,该怎么办?

谢谢!

感谢您使用诺顿支持。

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文档号 (ID): v80767726_EndUserProfile_zh_cn
最后修改日: 2017/09/04