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当我登录 Identity Safe 在线保管库时,显示错误:“操作超时。请检查您的网络连接,然后重试”

要查看您遇到的问题是否与已知系统问题或中断有关,请访问诺顿服务状态页。

这些步骤适用于当前版本的诺顿产品。如果您使用的是早期版本或不知道自己使用的确切产品版本,请转到诺顿更新中心

步骤 1

从 Web 浏览器检查保管库访问

  1. 使用您的电子邮件地址和密码登录 Norton Password Manager 网站。

  2. 在“打开保管库”窗口中,输入您的在线保管库密码,然后单击“打开保管库”。

    如果问题仍然存在,则转到步骤 2。

步骤 2

关闭“网络流量感测”

  1. 启动诺顿。

  2. 单击“设置”。

  3. 在“设置”窗口中,单击“防火墙”。

  4. 在“常规设置”选项卡上的“网络流量感测”旁,将滑块移至“关闭”。

  5. 单击“应用”,然后单击“关闭”。

    如果问题仍然存在,则转到步骤 3。

步骤 3

暂时注销 Norton Password Manager 保管库

  1. 在您的电脑和所有其他设备中注销 Norton Password Manager 保管库。

  2. 重新启动电脑。

  3. 从您的电脑登录 Norton Password Manager 在线保管库。

    如果您看到错误:“由于登录尝试失败的次数过多,您的 Norton 帐户已被暂时锁定...”,请一个小时不要尝试从任何设备登录 Norton Password Manager 保管库。

    如果问题仍然存在,则转到步骤 4。

步骤 4

下载并运行 Norton Remove and Reinstall 工具

    如果您有安装 Norton Family,请在运行 Norton Remove and Reinstall 工具前卸载它。

  1. 下载 Norton Remove and Reinstall 工具。

    将该文件保存到 Windows 桌面上。在某些浏览器上,文件会自动保存到其默认位置。

  2. 要在您的浏览器打开“下载”窗口,请按 Ctrl + J 键。

  3. 双击 NRnR 图标。

  4. 阅读授权许可协议,然后单击“同意”。

  5. 单击“删除并重新安装”。

    如果您的诺顿产品来自服务提供商,您可能会看到“删除”按钮。

  6. 单击“继续”或“删除”。

  7. 单击“立即重新启动”。

    在电脑重新启动之后,按照屏幕上的说明重新安装诺顿产品。

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感谢您使用诺顿支持。

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文档号 (ID): v80736480_EndUserProfile_zh_cn
操作系统: Windows
最后修改日: 2019/02/19