支持策略

只要是支持尚未结束的所有诺顿产品,均会提供支持。您可以从下面找到当前支持的产品系列列表。您可能会被要求在支持进程期间,更新产品为最新版本。

Norton Antivirus Basic 和免费诺顿产品的支持是透过联机帮助文章和诺顿社区论坛提供。

而付费产品的支持,以及任何购买或帐单问题的支持均可通过下列方式获得:

  • 联机帮助文章

  • 社区论坛

  • 聊天

  • 电话

如果您有 Norton Antivirus Basic 并且想要实时支持,您可以升级到包括免费的、无限制的电话和聊天支持的诺顿产品。

实时联系选项的可用性可能依地区和语言而异。

订购续订可用性

  • 一般来说,客户可以在他们当前的订购期限到期之前续订他们的订购,以免他们的保护失效。有关如何自动续订的详细信息,请参阅诺顿自动续订服务帮助

    具有 Norton 360、Norton Internet Security、Norton AntiVirus 和类似安全产品的有效付费订购的客户,可以更新至最新版本。要查看您是否有资格,请访问诺顿更新中心

支持的产品系列

  • 下列产品系列和版本如诺顿支持策略所述当前受支持。

    安全性

    • 诺顿网络安全

      包括入门版、进阶版和专业版

    • Norton 360

    • Norton Internet Security

    • Norton AntiVirus

    • Norton AntiVirus Basic

    • 诺顿手机安全软件

    • Norton Small Business

    • Norton Security Suite

    • Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

    实用工具、备份和共享

    • Norton Utilities

    • Norton Online Backup

    • Norton Family

    诺顿应用程序

    • Norton ConnectSafe

    • Norton Snap

    • Norton Connect

    • 诺顿在线身份安全

    • Norton Halt

    • Norton Studio

诺顿安全登录

  • 诺顿安全登录用于诺顿服务和网站间的用户验证。诺顿安全登录是一项服务,也适用于其他组织用来控制他们的网站访问。

    如果您登录到诺顿产品或服务时遇到问题,诺顿支持可以协助您。但是,若是诺顿以外的网站使用诺顿安全登录来验证用户,则由拥有那些网站的组织负责提供客户协助,而不是诺顿支持。

支持资源

  • 有关访问联机帮助主题、知识库文章和可用联系选项,请访问诺顿支持网站。您也可以从您的产品内部访问诺顿支持。

    如需专家用户的帮助,请访问诺顿社区论坛

    访问诺顿更新中心,以确认您有最新版本的产品。

    Symantec 保留在不进行通知的情况下随时更改其支持策略的权利。(注:以上所列部份产品仅提供英文版本。)

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文档号 (ID): v74023230_EndUserProfile_zh_cn
操作系统: Windows, Mac OS X, Android
最后修改日: 2018/04/18