解决浏览器或连接问题

此问题可能是由于电脑中存在威胁而导致的。要解决此问题，我们建议您使用 Norton Power Eraser运行扫描。以安全模式重新启动电脑，然后运行 Norton Power Eraser。

步骤 1

打开 Norton 设备安全产品。

看到“我的 Norton”窗口时，单击“设备安全”旁边的“打开”。
在主窗口中，单击“帮助”，然后选择“获取支持”。

Norton Autofix 会自动检查并修复您的 Norton 产品安装问题，或者检查电脑上不是以优化条件运行的服务。
单击“关闭”。

如果问题仍然存在，请转到步骤 2。

步骤 2

退出所有程序。
按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。
键入以下文本，然后按 Enter。
```
msconfig
```
如果出现“用户帐户控制”窗口，单击“是”或“继续”。
在“系统配置”窗口中的“启动”选项卡上，选中“安全启动”和“网络”。

对于 Windows XP：在“系统配置实用程序”窗口中的 BOOT.INI 选项卡上，选中 /SAFEBOOT 和“网络”。
单击“确定”。
当要求重新启动电脑时，请单击“重新启动”。

电脑会以网络安全模式重新启动。

步骤 3

Norton Power Eraser 与 Windows 7 SP1 以及更新版本操作系统兼容。

根据您的 Windows 版本，下载下列其中一项：
• 64 位 Windows：Norton Power Eraser
• 32 位 Windows：Norton Power Eraser
按 Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口，然后双击 NPE.exe 文件即可。

如果出现“用户帐户控制”窗口，单击“是”或“继续”。
阅读授权许可协议，然后单击“同意”。

如果您已接受了授权许可协议，系统将不再就此发出提示。

Norton Power Eraser 会检查并自动下载可用的新版本。
在 Norton Power Eraser 窗口中，选择“全面系统扫描”，然后单击“立即运行”。
如果想包括 Rootkit 扫描，请单击“设置”，在“扫描和日志设置”下切换选项至“包括 Rootkit 扫描”（需要重新启动电脑），然后单击“应用”。
如果出现要求重新启动电脑的提示，请单击“重新启动”。

等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。

步骤 4

退出所有程序。
按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。
键入以下文本，然后按 Enter。
```
msconfig
```
如果出现“用户帐户控制”窗口，单击“是”或“继续”。
在“系统配置”窗口中的“启动”选项卡上，取消选中“安全启动”。

在 Windows XP：在“系统配置实用程序”窗口中的 BOOT.INI 选项卡上，取消选中 /SAFEBOOT。
单击“确定”。
当要求重新启动电脑时，请单击“重新启动”。

电脑以正常模式重新启动，这需要几分钟的时间。

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