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适用于: Windows

解决浏览器或连接问题

此问题可能是由于电脑中存在威胁而导致的。要解决此问题,我们建议您使用 Norton Power Eraser运行扫描。以安全模式重新启动电脑,然后运行 Norton Power Eraser。

步骤 1

运行 Norton Autofix 工具

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

    看到“我的 Norton”窗口时,单击“设备安全”旁边的“打开”

  2. 在主窗口中,单击“帮助”,然后选择“获取支持”。

    Norton Autofix 会自动检查并修复您的 Norton 产品安装问题,或者检查电脑上不是以优化条件运行的服务。

  3. 单击“关闭”。

    如果问题仍然存在,请转到步骤 2。

步骤 2

以网络安全模式启动电脑

  1. 退出所有程序。

  2. Windows + R 组合键,以打开“运行”对话框。

  3. 键入以下文本,然后按 Enter

    msconfig

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“”或“继续”。

  4. 在“系统配置”窗口中的“启动”选项卡上,选中“安全启动”和“网络”。

    对于 Windows XP:在“系统配置实用程序”窗口中的 BOOT.INI 选项卡上,选中 /SAFEBOOT 和“网络”。

  5. 单击“确定”。

  6. 当要求重新启动电脑时,请单击“重新启动”。

    电脑会以网络安全模式重新启动。

步骤 3

下载 Norton Power Eraser 并运行扫描

Norton Power Eraser 与 Windows 7 SP1 以及更新版本操作系统兼容。

  1. 根据您的 Windows 版本,下载下列其中一项:
    • 64 位 Windows:Norton Power Eraser
    • 32 位 Windows:Norton Power Eraser

  2. Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口,然后双击 NPE.exe 文件即可。

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“是”“继续”

  3. 阅读授权许可协议,然后单击“同意”

    如果您已接受了授权许可协议,系统将不再就此发出提示。

    Norton Power Eraser 会检查并自动下载可用的新版本。

  4. 在 Norton Power Eraser 窗口中,选择“全面系统扫描”,然后单击“立即运行”

  5. 如果想包括 Rootkit 扫描,请单击“设置”,在“扫描和日志设置”下切换选项至“包括 Rootkit 扫描”(需要重新启动电脑),然后单击“应用”

  6. 如果出现要求重新启动电脑的提示,请单击“重新启动”。

    等待扫描完成。按屏幕上的说明进行操作。

步骤 4

以正常模式重新启动电脑

  1. 退出所有程序。

  2. Windows + R 组合键,以打开“运行”对话框。

  3. 键入以下文本,然后按 Enter

    msconfig

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“”或“继续”。

  4. 在“系统配置”窗口中的“启动”选项卡上,取消选中“安全启动”。

    在 Windows XP:在“系统配置实用程序”窗口中的 BOOT.INI 选项卡上,取消选中 /SAFEBOOT

  5. 单击“确定”。

  6. 当要求重新启动电脑时,请单击“重新启动”。

    电脑以正常模式重新启动,这需要几分钟的时间。

文档号 (ID): v73924770
上一次更改: 11/12/2024

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