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了解在帐户中找不到 Norton 订购时该怎么办

如果您在登录帐户后未看到自己的 Norton 产品,则可能是登录了错的帐户,而且您的购买可能与另一个帐户关联。

如果您的帐户中未发现订阅,请检查是否用旧的电子邮件地址创建了一个帐户。如果您无权访问旧的电子邮件,请联系客户服务和支持以寻求帮助。

联系我们

根据您的具体情况,执行下列操作之一:

对于中国、日本和韩国的用户:如果您的帐户下未注册 Norton 产品,请从购买确认电子邮件查找产品密钥。请遵照此部分的说明 我有产品密钥,想将 Norton 订购添加到我的帐户

我从 Norton 网络商店购买了 Norton 订购

如果您从诺顿网络商店购买产品,您需要使用您用于购买产品的电子邮件地址登录到您的帐户。

如果您不肯定在购买时使用的电子邮件地址,我们可以帮助您从您的电子邮件地址中查找出正确的地址。

  1. 登录您的帐户

  2. 在“登录”选项卡中,单击“忘记密码?”。

  3. 输入您认为购买或注册产品时使用的电子邮件地址。

  4. 检查从诺顿来的电子邮件的电子邮件帐户。

    您应该收到含有密码恢复链接的电子邮件,或让您知道没有帐户与此电子邮件关联的电子邮件。

    • 如果没有与电子邮件关联的帐户,请转到步骤 1 并尝试个另一电子邮件地址。请重复这些步骤,直到您找到与您购买的产品关联的帐户。

    • 如果您收到密码恢复电子邮件,请遵循步骤登录您的帐户。然后单击“管理我的订购”,并找出您的产品。

      如果未列出您的 Norton 订购,则它可能与其他 Norton 帐户关联。请用另一个电子邮件地址重复这些步骤,直到您找到与您购买的产品关联的帐户。

我有产品密钥,想将 Norton 订购添加到我的帐户

如果您有产品密钥,可以使用该密钥将 Norton 订购添加到您的帐户。一旦添加产品,您便可以将其下载并安装到您的当前设备或不同的设备。

  1. 登录您的帐户

  2. 如果尚未登录您的帐户,系统会提示您登录。键入您帐户的电子邮件地址和密码,然后单击登录

  3. 在“开始使用”窗口中,单击“输入新的产品密钥”。

    输入产品密钥并单击 >

    如果您看到消息“要开始订购,请在 norton.com/enroll 输入您的账单地址和产品密钥”,请参阅下载您从零售商店所购买的的 Norton 产品

    您的产品密钥是字母和数字字符的组合。它不包含任何特殊字符。

  4. 单击“同意并下载”。

    系统提示您下载产品。

    您的产品现已添加到帐户。您可登录帐户以管理服务或在其他设备上下载 Norton 产品。

我想将设备上预装的 Norton 产品添加到我的帐户

  1. 打开 Norton 设备安全产品。

  2. 单击“帮助”,然后单击“帐户”。

  3. 按照说明登录到您现有的帐户。

    在您登录帐户后,您的产品将会添加到您的帐户,您可管理服务或下载到不同的设备上。

我从服务提供商处获取了 Norton 产品

如果您的诺顿产品是从服务提供商获得,请参阅在 Norton 帐户中查看您从服务提供商收到的诺顿产品

我需要取消我的 Norton Secure VPN 免费试用订购

卸载 Norton Secure VPN 应用程序并不会自动停止您的订购。

您无法从帐户取消 Norton Secure VPN 试用软件。您需要从 Play Store 或 App Store 订购设置取消您的订购。

要知道更多关于如何取消或更改您的订购,请参阅下列支持文章。

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文档号 (ID): v67735330
操作系统: windows,mac,android,ios
最后修改日: 2021/11/06