了解在帐户中找不到 Norton 订购时该怎么办
如果您在登录帐户后未看到自己的 Norton 产品，则可能是登录了错的帐户，而且您的购买可能与另一个帐户关联。
如果您的帐户中未发现订阅，请检查是否用旧的电子邮件地址创建了一个帐户。如果您无权访问旧的电子邮件，请联系客户服务和支持以寻求帮助。
联系我们
根据您的具体情况，执行下列操作之一：
中国、日本和韩国：如果您的诺顿产品没有向您的帐户注册，请到您的购买确认电子邮件查找产品密钥。请遵照此部分的说明： ##~##x6211;##~##x6709;##~##x4EA7;##~##x54C1;##~##x5BC6;##~##x94A5;##~##x5E76;##~##x4E14;##~##x60F3;##~##x8981;##~##x6DFB;##~##x52A0;##~##x8BFA;##~##x987F;##~##x5230;##~##x6211;##~##x7684;##~##x5E10;##~##x6237;。
如果您从诺顿网络商店购买产品，您需要使用您用于购买产品的电子邮件地址登录到您的帐户。
如果您不肯定在购买时使用的电子邮件地址，我们可以帮助您从您的电子邮件地址中查找出正确的地址。
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登录您的帐户。
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在“登录”选项卡中，单击“”。
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输入您认为购买 Norton 或注册产品时使用的电子邮件地址。
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检查从诺顿来的电子邮件的电子邮件帐户。
您应该收到含有密码恢复链接的电子邮件，或让您知道没有帐户与此电子邮件关联的电子邮件。
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如果没有与电子邮件关联的帐户，请转到步骤 1 并尝试个另一电子邮件地址。请重复这些步骤，直到您找到与您购买的产品关联的帐户。
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如果您收到密码恢复电子邮件，请遵循步骤登录您的帐户。然后单击“”，并找出您的产品。
如果未列出您的 Norton 订购，则它可能与其他 Norton 帐户关联。请用另一个电子邮件地址重复这些步骤，直到您找到与您购买的产品关联的帐户。
如果您有产品密钥，可以使用该密钥添加诺顿到您的帐户。一旦添加产品，您便可以将其下载并安装到您的当前设备或不同的设备。
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登录您的帐户。
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如果您还没有登录到 Norton ，将提示您登录。键入您的 Norton 用电子邮件地址和密码，然后单击“”。
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在“开始使用”窗口中，单击“”。
输入产品密钥并单击 。
如果您看到消息“要开始订购，请在 norton.com/enroll 输入您的账单地址和产品密钥”，请参阅下载您从零售商店所购买的的 Norton 产品。
您的产品密钥是字母和数字字符的组合。它不包含任何特殊字符。
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单击“”。
系统提示您下载产品。
您的产品现已添加到帐户。您可登录帐户管理服务或在其他设备上下载 Norton。
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启动诺顿。
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单击“”，然后单击“”。
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按照说明登录到您现有的帐户。
在您登录帐户后，您的产品将会添加到您的帐户，您可管理服务或下载到不同的设备上。
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卸载 Norton Secure VPN 应用程序并不会自动停止您的订购。
您无法从帐户取消 Norton Secure VPN 试用软件。您需要从 Play Store 或 App Store 订购设置取消您的订购。
要知道更多关于如何取消或更改您的订购，请参阅下列支持文章。
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文档号 (ID)： v67735330
操作系统： Windows, Mac OS X, Android, iOS
最后修改日： 2021/03/24