错误:“5013,3”

这些步骤适用于当前版本的诺顿。如果您使用的是早期版本或不知道自己使用的确切产品版本,请转到诺顿更新中心

步骤 1

下载并运行诺顿强力清除器

  1. 下载诺顿强力清除器

  2. 单击“保存”。

    选择“桌面”作为保存位置,然后单击“保存”。

  3. 要运行诺顿强力清除器,请双击 NPE.exe 文件。

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“”或“继续”。

  4. 阅读授权许可协议,然后单击“接受”。

  5. 在“诺顿强力清除器”窗口中,单击“扫描风险”图标。

  6. 默认情况下,诺顿强力清除器会执行 Rootkit 扫描并需要重新启动系统。如果出现要求重新启动电脑的提示,请单击“重新启动”。如果不希望包含 Rootkit 扫描,请转至“设置”,并取消选中“包括 Rootkit 扫描 (需要重新启动电脑)”选项。

  7. 重新启动电脑后,会自动开始扫描。按屏幕上的说明进行操作。

步骤 2

打开诺顿产品篡改防护

  1. 启动诺顿。

  2. 单击“设置”。

  3. 在“快速控制”下,选中“诺顿程序保护”。

  4. 单击“关闭”。

步骤 3

启用基本筛选引擎服务

  1. Windows + R 组合键,以打开“运行”对话框。

  2. 键入以下文本,然后按 Enter

    services.msc

    如果出现“用户帐户控制”窗口,单击“”或“继续”。

  3. 在“服务”窗口中的“名称”列下,找到并且双击“基本筛选引擎”。

  4. 确定“启动类型”右侧是否出现“自动”。

    如果启动类型不是“自动”,则在下拉列表中单击“自动”。

  5. 确认在“服务状态”右侧是否出现“已启动”。

    如果“服务”状态不是“已启动”,则单击“启动”。

  6. 单击“确定”。

  7. 退出“服务”窗口。

  8. 重新启动电脑。

    如果您仍然看到错误,或者您找不到基本筛选引擎服务,请转至步骤 4。

步骤 4

下载并运行修复工具

    修复工具与 Windows XP 不兼容。Windows XP 用户需要与诺顿支持联系。

  1. 下载修复工具

    将该文件保存到 Windows 桌面上。

  2. 在桌面上,双击 BaseFilterEngineFix.exe 文件。

    运行此工具,即表示您接受诺顿软件工具使用协议

  3. 如果提示安装 .NET Framework 3.5,请单击“下载并安装此功能”。

  4. 在“基本筛选引擎修复”窗口,单击“应用修复”。

    修复工具会修复适当的基本筛选引擎注册表项。

  5. 单击“立即重新启动”。

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文档号 (ID): v67301753_EndUserProfile_zh_cn
操作系统: Windows
最后修改日: 2018/03/20