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消息:“连接错误: Secure VPN 连接失败。请稍后再试。”

如果 Norton Secure VPN 无法与 VPN 服务器建立连接,就会出现这个问题。确保设备已连接到 Internet。

要解决此问题,请卸载并重新安装 WAN Miniport 驱动程序,然后重置网络适配器设置。如果问题仍然存在,请卸载并重新安装 Norton 产品。

步骤 1

卸载并重新安装 WAN Miniport 驱动程序

  1. Windows + R 组合键,以打开“运行”对话框。

  2. 键入以下文本,然后按 Enter

    devmgmt.msc

  3. 在“设备管理器”窗口中,双击“网络适配器”可展开折叠项。

  4. 在“网络适配器”下,双击“WAN Miniport 驱动程序 (IKEv2)”打开驱动程序属性。

    如果在“网络适配器”下找不到“WAN Miniport 驱动程序 (IKEv2)”,可从顶部菜单栏单击“查看”>“显示隐藏的设备”。

  5. 在“驱动程序”选项卡中,单击“卸载”或“卸载设备”。

  6. 按屏幕上的说明进行操作。

  7. 重复第 4 至 6 行以删除以下驱动程序:

    • WAN Miniport 驱动程序 (IP)

    • WAN Miniport 驱动程序 (IPv6)

    按照屏幕上的说明,删除 WAN Miniport 和 TAP 驱动程序。

  8. 在“设备管理器”窗口中,在顶部菜单栏中单击“操作”,然后单击“扫描硬件更改”。

  9. 按照屏幕上的说明,安装 WAN Miniport 设备驱动程序。

    设备驱动程序安装完成后,您可以启动 Norton 并打开 Secure VPN。如果问题仍然存在,请转到步骤 2。

步骤 2

重置网络适配器和 TCP/IP 堆栈

  1. Windows + R 组合键,以打开“运行”对话框。

  2. 键入以下文本,然后按 Enter

    cmd

  3. 在“命令提示符”窗口中,键入以下内容,然后按“Enter”:

    netsh winsock reset

    Winsock 重置完成后,“命令提示符”窗口中将显示消息“Winsock 重置成功完成”。

  4. 在“命令提示符”窗口中,键入以下内容,然后按“Enter”:

    netsh int ipv4 reset

    如果使用 IPV6,请键入以下命令,然后按“Enter”:

    netsh int ipv6 reset

  5. 退出所有程序,并重新启动电脑。

步骤 3

检查 Secure VPN 的根证书

  1. Windows + R 组合键,以打开“运行”对话框。

  2. 键入以下文本,然后按 Enter

    certlm.msc

  3. 展开“个人”文件夹,然后单击“证书”。

  4. 在右窗格中的“颁发者”类别下,寻找“SurfEasy”条目。

    检查“Surf Easy证书”是否已安装在本地电脑证书存储库中。(个人、受信任的根和中间证书)

  5. 如果看到多个 SurfEasy 条目,请删除旧证书。

    要查找 Norton 的安装日期,请执行以下操作:

    • Windows + R 组合键,以打开“运行”对话框。

    • 键入以下文本,然后按 Enter

      appwiz.cpl

    • 从已安装程序列表中,找到 Norton 360 或 Norton Secure VPN,然后检查“安装日期”。

    • 将 Norton 安装日期与 Surfeasy 证书的到期日期匹配,然后删除重复的证书。

  6. 退出“证书管理器”窗口。

  7. 启动 Norton 并打开 Secure VPN。

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文档号 (ID): v135213476
操作系统: Windows
最后修改日: 2021/03/04